[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur mouvement impossible à installer dans mes équipements ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Dec 2025 10:46:05 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc L.

Jean-Luc L. — Mon, 29 Dec 2025 11:07:39 GMT

Bonjour Morgan,
Oui c'est bien la pile du détecteur qui a été changé mais j'avais également changé les piles du link récemment.
Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Dec 2025 08:19:12 GMT

Bonjour Jean-Luc,

C'est bien la pile du détecteur que vous avez changée et non celles du link ?

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc L.

Jean-Luc L. — Wed, 24 Dec 2025 08:16:18 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous car j'ai toujours un problème avec un détecteur de présence. Suite à un changement de piles je n'arrive plus à appairer mon détecteur au link.J'ai tout essayé, reconfiguration du wi-fi, changement de piles du link,désinstallation et remise en service du link mais rien n'y fait.C'est un link advanced acheté en décemnre 2021.L'adresse MAC du link est 0076B10F32BC .
Merci de votre réponse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Jun 2025 21:28:16 GMT

Vous serez fixé si le Link a un problème.

Réponse de Jean-Luc L.

Jean-Luc L. — Mon, 02 Jun 2025 21:19:31 GMT

Jacky
J'ai déjà reconfiguré le wi-fi , je vais supprimer le link demain en espérant pouvoir remettre toute l'installation en fonction

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Jun 2025 20:47:22 GMT

Problème avec Intellitag et détecteur de mouvement, il faut faire un changement de wifi sur le Link ou encore mieux, supprimer le Link et refaire toute l'installation.

Réponse de Jean-Luc L.

Jean-Luc L. — Mon, 02 Jun 2025 20:41:10 GMT

Bonsoir Jacky
Comme je l'ai indiqué à Morgan j'ai bien changé les piles du link avanced mais je n'arrive toujours pas à appairer le detecteur de présence

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Jun 2025 20:29:16 GMT

Jean-Luc, Morgan vous a indiqué qu'il faut mettre des piles neuves dans le Link Advanced.

Réponse de Jean-Luc L.

Jean-Luc L. — Mon, 02 Jun 2025 16:29:26 GMT

Bonjour Morgan
Le problème à la base est que je ne peux pas rajouter un détecteur de mouvement qui a été dé-paramétré suite à un changement de piles, et maintenant j'ai aussi le problème, avec un intelli tag installé sur ma porte d'entrée. Il m'est indiqué qu'il n'est pas calibré la procédure est en échec à partir du moment ou il demande d'ouvrir la porte. Pour info les piles de tout ces éléments ont été remplacées.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Jun 2025 06:40:05 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Le n° Mac que vous m'avez donné est un link Advanced, donc si il s'éteint rapidement, c'est que les piles sont HS.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc L.

Jean-Luc L. — Thu, 29 May 2025 16:31:54 GMT

Merci Jacky pour votre réponse
L'adresse MAC du link est 0076B10F32BC

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 May 2025 13:49:13 GMT

OK le Link est en fin de vie car ça devrait tenir 6H

Postez le N° MAC du Link et attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de Jean-Luc L.

Jean-Luc L. — Thu, 29 May 2025 12:38:35 GMT

Elle s’éteint tapidement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 May 2025 11:53:09 GMT

Quand vous le débranchez la led reste allumée ou elle s'éteint rapidement ?

Réponse de Jean-Luc L.

Jean-Luc L. — Thu, 29 May 2025 10:07:38 GMT

Bonjour Jacky
Mon link a été acheté en décembre 2021

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 May 2025 09:46:33 GMT

Bonjour Jean-Luc
Quel âge a votre Link ?

Réponse de Jean-Luc L.

Jean-Luc L. — Thu, 29 May 2025 09:37:01 GMT

Bonjour
Suite à un changement de pile je ne peux pas ré-appairer un détecteur de mouvement. Je l'ai enlevé puis tenté de le remettre dans mes équipements mais je n'arrive pas à l'ajouter et j'ai également reparamétrer le wi-fi de la link sans résultat.
Merci de votre aide

Réponse de Alicia P.

Alicia P. — Tue, 18 Mar 2025 09:02:27 GMT

Depuis le 18 février je réponds à votre mail mais une note de non délivrance est envoyée ensuite…
N’est il pas plus simple de m’envoyer la démarche à effectuer sur le forum? Vous savez d’après les post d’avant où ont été achetés les articles.
J’aimerai de votre part une réponse sérieuse.
Merci!

Réponse de Alicia P.

Alicia P. — Tue, 18 Mar 2025 08:27:43 GMT

Bonjour,

J’ai déjà essayé plusieurs de vous répondre à ce mail sans succès… est ce une vraie adresse?!
Quel est le numéro du service client?
Je suis vraiment déçue de Somfy j’ai l’impression qu’on tourne en rond et pas vraiment de réponses apportées…

Merci!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Mar 2025 08:21:44 GMT

Bonjour Alicia,

Je viens de vous renvoyer le mail, si cela ne fonctionne pas, il faudra contacter le service client.

Bonne journée.

Réponse de Alicia P.

Alicia P. — Mon, 17 Mar 2025 15:36:43 GMT

Bonjour,

Morgan F??? Pouvez vous m’aider??

Merci!

Réponse de Alicia P.

Alicia P. — Sun, 09 Mar 2025 18:55:46 GMT

Bonsoir,

Un contact plus simple que les mails? J’ai essayé à nouveau le mail Morgan avec lequel vous avez communiqué avec moi. Il me renvoie un message d’erreur. Il est impossible de vous envoyer un mail…. Cela fait plusieurs temps que je communique mon soucis …. À force la garantie va être finie…
Peut on solutionner mon problème svp? Je sais que mes détecteurs de mouvement sont HS. Quelle est la démarche à effectuer pour avoir un remplacement svp??
Merci!!

Réponse de Alicia P.

Alicia P. — Wed, 05 Mar 2025 19:16:29 GMT

Bonsoir,

Morgan pouvez vous m’aider svp?

Merci!

Réponse de Alicia P.

Alicia P. — Thu, 27 Feb 2025 10:54:40 GMT

Bonjour,

Écoutez je pense que vous avez un soucis avec votre adresse mail…. Ça m’a encore mis que ma réponse n’avait pas été délivrée. C’est embêtant… pendant ce temps là le temps passe et le temps de garantie aussi… ne pouvons nous pas faire qqch d’autre plus simplement? J’ai acheté le pack alarme chez Castorama avec le pack il y avait une offre 1 badge et 1 détecteur de mouvement offert. Le 3eme détecteur était offert par Somfy au bout d’un certain montant un accessoire était offert. Nous avions donc choisi un détecteur de mouvement. La garantie prend fin en mai 2025.

Merci de trouver une solution.

Corid’aementy