[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne réseau de secours One+ fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 17 Feb 2025 14:12:51 GMT Mon, 17 Feb 2025 14:12:51 GMT answers Johan B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je comprends, merci pour votre aide.<br />Un Yellow pourrait-il svp reprendre mon ticket ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Feb 2025 14:12:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3552343-panne-reseau-secours-one/answers/9008777 https://forum.somfy.fr/questions/3552343-panne-reseau-secours-one/answers/9008777 9008777 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12066201 theme-c/avatars/48.png 3552343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède un One+ depuis plusieurs années.<br />J&#39;ai toujours souscrit à l&#39;option connexion de secours, qui,à toujours fonctionnée. <br />Le One+ a toujours été au même endroit, proche d&#39;une fenêtre. Aucun changement dans mon appartment (Wifi...)</p><p>Hors depuis maintenant plusieurs jours le test de la connexion,de secours ne fonctionne plus. </p><p>Pouvez-vous m&#39;aider svp ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je ne sais pas répondre à votre question.<br />Je sais que lorsque j&#39;ai fait le test pour mon système c&#39;était Bouygues.<br />Que Bouygues a annoncé qu&#39;il arrêtait le service au 31/12/2024.<br />Et quand je fais le test aujourd&#39;hui je suis chez Orange.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Feb 2025 08:51:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3552343-panne-reseau-secours-one/answers/9007953 https://forum.somfy.fr/questions/3552343-panne-reseau-secours-one/answers/9007953 9007953 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3552343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède un One+ depuis plusieurs années.<br />J&#39;ai toujours souscrit à l&#39;option connexion de secours, qui,à toujours fonctionnée. <br />Le One+ a toujours été au même endroit, proche d&#39;une fenêtre. Aucun changement dans mon appartment (Wifi...)</p><p>Hors depuis maintenant plusieurs jours le test de la connexion,de secours ne fonctionne plus. </p><p>Pouvez-vous m&#39;aider svp ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Johan B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jacky pour votre réponse.</p><p>Sauf erreur, je n&#39;ai reçu aucun message de Somfy m&#39;informant de ce changement de fournisseur et des conséquences que cela implique. Une communication a t elle été faite ?</p><p>Sur la base de la carte de couverture fournie par Orange, j&#39;ai positionné le One+ à l&#39;extérieur de mon logement, en zone complètement dégagée, face aux relais et donc en zone de couverture selon la carte d&#39;Orange. </p><p>J&#39;ai réalisé plusieurs tests, aucun n&#39;a réussi.</p><p>Je m&#39;interroge vraiment sur un éventuel problème technique avec mon One+ ou une panne réseau d&#39;Orange.</p><p>Pourriez-vous investiguer ce problème svp ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 16 Feb 2025 21:54:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3552343-panne-reseau-secours-one/answers/9007813 https://forum.somfy.fr/questions/3552343-panne-reseau-secours-one/answers/9007813 9007813 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12066201 theme-c/avatars/48.png 3552343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède un One+ depuis plusieurs années.<br />J&#39;ai toujours souscrit à l&#39;option connexion de secours, qui,à toujours fonctionnée. <br />Le One+ a toujours été au même endroit, proche d&#39;une fenêtre. Aucun changement dans mon appartment (Wifi...)</p><p>Hors depuis maintenant plusieurs jours le test de la connexion,de secours ne fonctionne plus. </p><p>Pouvez-vous m&#39;aider svp ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ce qui a changé c&#39;est que le réseau de secours était assuré par Bouygues (Lorawan), et que Bouygues a arrêté son service le 31/12/2024.</p><p>Somfy a été obligé de changer de prestataire et il ne reste qu&#39;Orange.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Feb 2025 12:16:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3552343-panne-reseau-secours-one/answers/9006177 https://forum.somfy.fr/questions/3552343-panne-reseau-secours-one/answers/9006177 9006177 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3552343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède un One+ depuis plusieurs années.<br />J&#39;ai toujours souscrit à l&#39;option connexion de secours, qui,à toujours fonctionnée. <br />Le One+ a toujours été au même endroit, proche d&#39;une fenêtre. Aucun changement dans mon appartment (Wifi...)</p><p>Hors depuis maintenant plusieurs jours le test de la connexion,de secours ne fonctionne plus. </p><p>Pouvez-vous m&#39;aider svp ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Johan B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,</p><p>Merci pour votre aide.<br />J&#39;ai vérifié la carte et elle indique que je suis en zone de couverture pour l&#39;extérieur uniquement. Hors cela fait depuis 2018 que j&#39;habite là et donc près de 7 ans que la connexion de secours fonctionnait. </p><p>Le One+ n&#39;a pas bougé d&#39;un centimètre.</p><p>J&#39;en déduis qu&#39;Orange à modifié sa couverture ? Comment être sûr qu&#39;il n&#39;y a pas une panne dans mon One + ?</p><p>Ça change tout pour moi et pour l&#39;intérêt et la fiabilité fiabilité de la solution Somfy.</p><p>Merci pour votre retour.</p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Feb 2025 08:32:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3552343-panne-reseau-secours-one/answers/9005575 https://forum.somfy.fr/questions/3552343-panne-reseau-secours-one/answers/9005575 9005575 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12066201 theme-c/avatars/48.png 3552343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède un One+ depuis plusieurs années.<br />J&#39;ai toujours souscrit à l&#39;option connexion de secours, qui,à toujours fonctionnée. <br />Le One+ a toujours été au même endroit, proche d&#39;une fenêtre. Aucun changement dans mon appartment (Wifi...)</p><p>Hors depuis maintenant plusieurs jours le test de la connexion,de secours ne fonctionne plus. </p><p>Pouvez-vous m&#39;aider svp ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Johan</p><p>Vérifier avec le lien suivant en tapant votre adresse le type de réseau disponible chez vous (Indoor / Outddor)</p><p><a href="https://www.orange-business.com/fr/reseau-iot" rel="nofollow">https://www.orange-business.com/fr/reseau-iot</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Feb 2025 17:04:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3552343-panne-reseau-secours-one/answers/9005267 https://forum.somfy.fr/questions/3552343-panne-reseau-secours-one/answers/9005267 9005267 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3552343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède un One+ depuis plusieurs années.<br />J&#39;ai toujours souscrit à l&#39;option connexion de secours, qui,à toujours fonctionnée. <br />Le One+ a toujours été au même endroit, proche d&#39;une fenêtre. Aucun changement dans mon appartment (Wifi...)</p><p>Hors depuis maintenant plusieurs jours le test de la connexion,de secours ne fonctionne plus. </p><p>Pouvez-vous m&#39;aider svp ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>