[Forum Somfy] Suivi de la question: Volets en erreur kit connectivite

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 14 Apr 2025 06:27:11 GMT

Bonjour Pauline,
Afin de reparamétrer cette télécommande au plus simple, contactez le service technique lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,

Réponse de Pauline D.

Pauline D. — Sat, 12 Apr 2025 07:23:34 GMT

Bonjour Vanessa,

D’accord, je vous remercie, je vais régler les fins de course. Par contre, j’ai une télécommande qui ne répond plus et donc ne commande plus le volet (avec toutes les manip que j’ai fait, j’ai du la désynchroniser du volet…). Est-ce que je peux la re-synchroniser à partir du volet ou je dois appeler l’installateur ?
Merci d’avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Apr 2025 09:03:45 GMT

Bonjour Pauline,
Non il ne faudra pas les supprimer de l'application Tahoma mais cependant bien régler les fins de courses de ceux-ci.
Bonne journée,

Réponse de Pauline D.

Pauline D. — Thu, 10 Apr 2025 07:34:08 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème sur la moitié de mes volets solaire. J’ai tenté d’ajouter les volets hier, ça a fonctionné mais lorsque je referme les volets (uniquement lors de la fermeture) cela m’indique la même erreur : « le pilotage n’a pas pu aboutir car il a rencontré un obstacle ». Cela m’indique également que les volets sont ouverts à 3%.
Je ne sais pas si cela à rapport mais ces volets concernés par l’erreur sont tous installés sur le même côté de la maison.
Dois-je supprimer les volets de l’application, régler les fins de course avec la télécommande et les re-enregistrer?
Merci d’avance pour votre réponse.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 09 Apr 2025 07:31:12 GMT

Bonjour Fréderic,
Ce réglage sera à effectuer via votre télécommande.
Bonne journée,

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Tue, 08 Apr 2025 19:13:05 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour rapide. Peut-on effectuer le réglage de fin de course avec l'application ou devons-nous l'effectuer obligatoire avoir la télécommande ?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Apr 2025 07:23:22 GMT

Bonjour Fréderic,
Je vois en effet une erreur qui indique un obstacle.
Je ne peux donc pas la supprimer.
Il faut effectuer un réglage de fins de courses et vérifier les coulisses de votre volet.
Bonne journée,

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Mon, 07 Apr 2025 19:07:05 GMT

Bonjour,

J'ai un problème d'erreur sur un volet lorsqu'il est fermé seulement. Lorsque le volet est ouvert, je n'ai pas d'erreur. Le pilotage fonctionne via l'application. Mais je me demande pourquoi il est toujours en erreur.
Avez-vous une solution pour supprimer l'erreur ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Feb 2025 12:49:13 GMT

Bonjour Audrey,
Je ne vois aucune erreur sur le volet Salon 1.
Si le problème persiste contactez votre installateur afin d'effectuer une remise à zéro et reprogrammation du moteur et l'appairer de nouveau au kit.
Bonne journée,

Réponse de Audrey D.

Audrey D. — Mon, 17 Feb 2025 16:19:08 GMT

Chambre 1 est bon pour le moment. En revanche Salon1 tombe en erreur. J'arrive a récupérer son statut ouvert ou fermé après plusieurs ouverture et fermeture mais dans la nuit il repasse en erreur.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Feb 2025 13:30:47 GMT

Bonjour Audrey,
Je ne vois pas d'erreur dans les ordres donnés récemment sur ce volet.
Le problème est-il résolu?
Merci,