Réponse de PIERRE S.

PIERRE S. — Fri, 14 Feb 2025 18:43:32 GMT

Bonjour Jacky M

J'ai lu sur la "bonne" page (cf PJ1) de l'URL zendesk :
https://myfoxform.zendesk.com/hc/fr/articles/360016529898...

Et elle donne la démarche pour résilier en fonction de l'offre souscrite ;
pour mon cas (avant décembre 2015) c'est ce qui suit:

" Pour resilier l'abonnement actuel, envoyez-nous un email en indiquant
les 2 numéros de série (SN1 et SN2} marques au dos de votre centrale.
Des lors que l'abonnement ne sera plus actif, vous pourrez souscrire à
nouveau en renseignant les nouvelles coordonnées bancaires."

J'ai envoyé la photo des 2 numéros de séries , en réponse à ce message et en respectant les consignes (très simples) de formatage de cette dernière.

Peu de temps après, le support m'a demandé de ré essayer, et ça a marché!

Un grand merci au nouveau support, et ce qui est bien, c'est qu'on peut suivre, dans notre espace, les conversations sur le nouvel outil "Zendesk". Et en plus la FAQ est très pertinente et très dense et complète. C'est une réussite!

Et merci aussi à Jacky M, pour le 1er lien (le nouveau support).
Cordialement.
Pierre S

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 Feb 2025 15:09:51 GMT

Bonjour Pierre
Consulter ce lien
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/200305587...

[Forum Somfy] Suivi de la question: ALARME MyFox HOME PRO paiement refusé suite renouvellement CB

Réponse de PIERRE S.

Réponse de JACKY M.