[Forum Somfy] Suivi de la question: PAC Hitachi Air/Eau et Tahoma ?

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Mon, 12 Oct 2026 17:50:46 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous avancer sur le sujet svp ça commence à devenir insupportable.
Il va falloir remettre le chauffage chez nous et l'application est ça ne fonctionne toujours pas
Ou merci de rétrograder les mises à jour et de remettre celle qui fonctionnait
Cordialement
Bastien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Oct 2026 07:19:46 GMT

Bonjour Alexandre,
En effet cela n'a pas été prévue dans cette MAJ, je reviens vers vous dès que j'ai la date.
Bonne journée,

Réponse de Alexandre

Alexandre — Tue, 06 Oct 2026 10:38:11 GMT

Pardon pour l’erreur. Une mise à jour de l’app a été faite il y a 2 jours mais rien a changer. J’attends avec impatience la suivante.
Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Oct 2026 10:35:26 GMT

C'est bien ce que je vous ai dit.

Vous venez de mettre à jour le boitier Tahoma mais pas l'application du smartphone.

Le Yello vous expliqué que c'était un problème d'affichage sur Ios. Il faut attendre que l'application Ios soit corrigée.

Réponse de Alexandre

Alexandre — Tue, 06 Oct 2026 10:17:24 GMT

Bonjour, merci de ce retour rapide. Je ne comprends pas car dans le fil de cette discussion un Yellow dit bien que c’est un bug de Somfy. L’application sur Android fonctionne très bien sur iOS, elle ne fonctionne pas. Quand j’initialise ma PAC dans l’app, les trois tuiles sont bien trouvées sur iOS. Mais seule la tuile consommation ECS apparaît ensuite dans l’app. Sur Android tout est nickel.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Oct 2026 10:11:03 GMT

La mise a jour concerne uniquement le boitier Tahoma.

Le problème que vous avez est sur l'application Iphone.

Réponse de Alexandre

Alexandre — Tue, 06 Oct 2026 10:06:33 GMT

Bonjour,
je viens aujourd’hui de mettre la nouvelle mise à jour TaHoma. Sur iOS (TaHoma by Somfy) je n’ai toujours pas accès à ma pompe à chaleur Hitachi. Avec Android tout fonctionne très bien. Quand cette mise à jour, va-t-elle être faite car je me promène pas avec ma tablette. Et à distance ça me permet de me faire l’eau chaude (panneau solaire). Quand tout ça va être réglé ? cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 23 Sep 2026 09:57:09 GMT

Bonjour Bastien,
effectivement cela n'etait pas prévu sur cette mise a jour.
comme indiqué pour le moment je n'ai pas de date de résolution.
Bonne journée

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Tue, 22 Sep 2026 18:37:30 GMT

Bonjour Vanessa,
Mise à jour aujourd’hui de l’application,
Ça ne fonctionne toujours pas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Sep 2026 07:10:54 GMT

Bonjour Bastien,
Non je n'ai pas de délai pour le moment à vous communiquer.
Bonne journée,

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Fri, 18 Sep 2026 07:00:39 GMT

Bonjour Vanessa,
Pouvez-vous me donner un délai de rétablissement s’il vous plaît ?
Merci d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Sep 2026 11:55:21 GMT

Bonjour Baptiste,
Un incident a été ouvert auprès du service support, je reviens vers vous si ils ont besoin de plus d'informations.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Sep 2026 06:42:10 GMT

Bonjour Bastien,
Je suis en cours avec le service support, je reviens vers vous.
Merci,

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Tue, 15 Sep 2026 20:01:43 GMT

Bonjour,
On ne peut toujours pas accéder à notre Pompe A Chaleur avec l’application iOS alors que ça fonctionne sur un Android !!!
Pouvez-vous trouver la solution rapidement SVP ?

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Tue, 15 Sep 2026 19:43:22 GMT

Bonjour,
Je viens d’essayer sur un téléphone Android, ma Pompe A Chaleur apparaît, mais pas sur l’application de mon iPhone .
Pouvez-vous remettre à jour et corriger le bug svp!!!!

Réponse de Pierre Philippe J.

Pierre Philippe J. — Sun, 06 Sep 2026 08:03:22 GMT

Bonjour Jean-Bernard,
Non pas de changement pour moi, j’attends le technicien Hitachi qui va faire l’entretien de la PAC pour voir avec lui prévu en septembre.
J’ai fait le reset comme suggéré par Vanessa.
Toujours le même pb, je communiquerais ce que m’aura dit le technicien
Bon WE

Réponse de Jean-Bernard M.

Jean-Bernard M. — Sun, 06 Sep 2026 07:42:40 GMT

Bonjour
Voici une réponse que j’ai reçu le 2 juillet de Vanessa, je ne sais qui est cette personne chez Somfy :

Vanessa F. a fait une réponse à la question "PAC Hitachi Air/Eau et Tahoma ?":

Bonjour Jean-bernard,
Un bug est ouvert a ce sujet. ne supprimer pas votre PAC de votre installation
Il s'agit juste d'un bug d'affichage qui touche IOS.
Je reviendrai vers vous lorsque j'aurai plus d'information.
Bonne journée

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Sat, 05 Sep 2026 23:13:02 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème que vous,
Avez-vous réussi à remettre l’ensemble des Services pour votre Pac?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Aug 2026 06:45:09 GMT

Bonjour Pierre Philippe,
Si le produit n'est pas retrouvé cela indique qu'il a toujours une clé Io, contactez Hitachi.
Bonne journée,

Réponse de Pierre Philippe J.

Pierre Philippe J. — Sun, 02 Aug 2026 17:22:26 GMT

bonjour Vanessa, c'est une PAC Hitachi, pas une Atlantic. J'ai fait le reset, pas de changement.
Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 Jul 2026 09:50:30 GMT

Bonjour Pierre-Philippe,
Si vous avez supprimé les équipements il va falloir les remettre à zéro pour les appairer de nouveau.
Il va falloir contacter Atlantic.
Bonne journée,

Réponse de Pierre Philippe J.

Pierre Philippe J. — Tue, 28 Jul 2026 11:34:05 GMT

la tuile de la PAC et celle de ECS, la tuile de la consommation ECS est présente mais ne fonctionne pas, il manquerait aussi la consommation en mode chauffage de la PAC mais elle n'apparait pas quand on fait ajouter une installation.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Jul 2026 10:22:11 GMT

Merci, pouvez-vous me préciser quelles tuiles vous manque t'il?

Réponse de Pierre Philippe J.

Pierre Philippe J. — Tue, 28 Jul 2026 08:36:53 GMT

Bonjour Vanessa
2.6.0 (626)
j'ai eu le message de mise à jour de l'application
ma box
Box Tahoma V2 logiciel 2026.3.3-7 box à jour
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Jul 2026 07:55:37 GMT

Bonjour Pierre-Philippe,
Pouvez-vous me communiquer la version de votre application Tahoma?
Que vous manque t'il en tuile?
Merci,