[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme de compte Somfy et Connectivity Kit fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 07 Apr 2025 14:39:30 GMT Mon, 07 Apr 2025 14:39:30 GMT answers Valentin L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pardon je viens de voir le mail, je viens de répondre. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Apr 2025 14:39:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9064701 https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9064701 9064701 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16252734 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/822d493f9b5a34f6/avatar_normal.png?3389a2e 3553581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de prendre le temps de lire mon problème.<br />Depuis 2 ans j&#39;utilisais le Kit de connectivité Somfy avec mes volets roulant et l&#39;appli TaHoma. <br />(Pin de mon Kit: 2105-2436-9995) <br />Hier j&#39;ai souhaité la remplacer par la TaHoma Swith box (Pin: 2078-9864-8748). <br />N&#39;arrivant pas à la connecter, j&#39;ai bêtement tenté de supprimer mon compte TaHoma pour recommencer à zéro avec la Switch Box. <br />(Cependant, possédant une alarme Somfy, ce même compte est toujours relié et opérationnel sur Somfy Protect) </p><p>Lorsque j&#39;ai recréé mon compte TaHoma (avec la même adresse mail), j&#39;ai rajouté la Switch Box, ok. <br />Quand j&#39;ai voulu rajouter mes volets. L&#39;appli m&#39;a demandé une télécommande de centralisation pour rajouter les volets. (Voir PJ) <br />Télécommande que je n&#39;ai jamais eu. Résultat je ne peux rien faire. <br />J&#39;ai (bêtement à nouveau) tenté de faire machine arrière et de remettre mon Kit de connectivité. <br />Même problème: on me demande cette télécommande. Alors qu&#39;on ne me l&#39;avait jamais demandé auparavant! </p><p>Que faire? Je vous avoue que je suis dans l&#39;impasse. </p><p>Merci d&#39;avance !! </p><p>(Ps: Nous avons également tenté de créer un autre nouveau avec une adresse mail différente, nous toujours bloqués au même stade)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Valentin L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Aucun problème.<br />Merci beaucoup.<br />Il y a un message privé sur le forum ?<br />Si oui comment puis y accéder ? <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Apr 2025 13:51:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9064601 https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9064601 9064601 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16252734 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/822d493f9b5a34f6/avatar_normal.png?3389a2e 3553581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de prendre le temps de lire mon problème.<br />Depuis 2 ans j&#39;utilisais le Kit de connectivité Somfy avec mes volets roulant et l&#39;appli TaHoma. <br />(Pin de mon Kit: 2105-2436-9995) <br />Hier j&#39;ai souhaité la remplacer par la TaHoma Swith box (Pin: 2078-9864-8748). <br />N&#39;arrivant pas à la connecter, j&#39;ai bêtement tenté de supprimer mon compte TaHoma pour recommencer à zéro avec la Switch Box. <br />(Cependant, possédant une alarme Somfy, ce même compte est toujours relié et opérationnel sur Somfy Protect) </p><p>Lorsque j&#39;ai recréé mon compte TaHoma (avec la même adresse mail), j&#39;ai rajouté la Switch Box, ok. <br />Quand j&#39;ai voulu rajouter mes volets. L&#39;appli m&#39;a demandé une télécommande de centralisation pour rajouter les volets. (Voir PJ) <br />Télécommande que je n&#39;ai jamais eu. Résultat je ne peux rien faire. <br />J&#39;ai (bêtement à nouveau) tenté de faire machine arrière et de remettre mon Kit de connectivité. <br />Même problème: on me demande cette télécommande. Alors qu&#39;on ne me l&#39;avait jamais demandé auparavant! </p><p>Que faire? Je vous avoue que je suis dans l&#39;impasse. </p><p>Merci d&#39;avance !! </p><p>(Ps: Nous avons également tenté de créer un autre nouveau avec une adresse mail différente, nous toujours bloqués au même stade)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Valentin,</p><p>Je vais avoir besoin de quelques informations , je me permet de vous contacter en privé.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Apr 2025 12:57:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9064479 https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9064479 9064479 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3553581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de prendre le temps de lire mon problème.<br />Depuis 2 ans j&#39;utilisais le Kit de connectivité Somfy avec mes volets roulant et l&#39;appli TaHoma. <br />(Pin de mon Kit: 2105-2436-9995) <br />Hier j&#39;ai souhaité la remplacer par la TaHoma Swith box (Pin: 2078-9864-8748). <br />N&#39;arrivant pas à la connecter, j&#39;ai bêtement tenté de supprimer mon compte TaHoma pour recommencer à zéro avec la Switch Box. <br />(Cependant, possédant une alarme Somfy, ce même compte est toujours relié et opérationnel sur Somfy Protect) </p><p>Lorsque j&#39;ai recréé mon compte TaHoma (avec la même adresse mail), j&#39;ai rajouté la Switch Box, ok. <br />Quand j&#39;ai voulu rajouter mes volets. L&#39;appli m&#39;a demandé une télécommande de centralisation pour rajouter les volets. (Voir PJ) <br />Télécommande que je n&#39;ai jamais eu. Résultat je ne peux rien faire. <br />J&#39;ai (bêtement à nouveau) tenté de faire machine arrière et de remettre mon Kit de connectivité. <br />Même problème: on me demande cette télécommande. Alors qu&#39;on ne me l&#39;avait jamais demandé auparavant! </p><p>Que faire? Je vous avoue que je suis dans l&#39;impasse. </p><p>Merci d&#39;avance !! </p><p>(Ps: Nous avons également tenté de créer un autre nouveau avec une adresse mail différente, nous toujours bloqués au même stade)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Valentin L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nicolas,</p><p>Essayé sur un autre téléphone qui n&#39;a jamais eu l&#39;application tahoma installée.<br />Même résultat.<br />Le voyant du kit est blanc fixe donc connecté.<br />Mais dans l&#39;application après l&#39;écran d&#39;acceptation des conditions générales =&gt; une erreur est survenue ...<br />Merci<br />Valentin</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Apr 2025 12:52:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9064469 https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9064469 9064469 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16252734 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/822d493f9b5a34f6/avatar_normal.png?3389a2e 3553581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de prendre le temps de lire mon problème.<br />Depuis 2 ans j&#39;utilisais le Kit de connectivité Somfy avec mes volets roulant et l&#39;appli TaHoma. <br />(Pin de mon Kit: 2105-2436-9995) <br />Hier j&#39;ai souhaité la remplacer par la TaHoma Swith box (Pin: 2078-9864-8748). <br />N&#39;arrivant pas à la connecter, j&#39;ai bêtement tenté de supprimer mon compte TaHoma pour recommencer à zéro avec la Switch Box. <br />(Cependant, possédant une alarme Somfy, ce même compte est toujours relié et opérationnel sur Somfy Protect) </p><p>Lorsque j&#39;ai recréé mon compte TaHoma (avec la même adresse mail), j&#39;ai rajouté la Switch Box, ok. <br />Quand j&#39;ai voulu rajouter mes volets. L&#39;appli m&#39;a demandé une télécommande de centralisation pour rajouter les volets. (Voir PJ) <br />Télécommande que je n&#39;ai jamais eu. Résultat je ne peux rien faire. <br />J&#39;ai (bêtement à nouveau) tenté de faire machine arrière et de remettre mon Kit de connectivité. <br />Même problème: on me demande cette télécommande. Alors qu&#39;on ne me l&#39;avait jamais demandé auparavant! </p><p>Que faire? Je vous avoue que je suis dans l&#39;impasse. </p><p>Merci d&#39;avance !! </p><p>(Ps: Nous avons également tenté de créer un autre nouveau avec une adresse mail différente, nous toujours bloqués au même stade)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Valentin L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;avais essayé à partir d&#39;un autre téléphone, mais je fais le test tout de suite.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Apr 2025 12:43:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9064457 https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9064457 9064457 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16252734 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/822d493f9b5a34f6/avatar_normal.png?3389a2e 3553581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de prendre le temps de lire mon problème.<br />Depuis 2 ans j&#39;utilisais le Kit de connectivité Somfy avec mes volets roulant et l&#39;appli TaHoma. <br />(Pin de mon Kit: 2105-2436-9995) <br />Hier j&#39;ai souhaité la remplacer par la TaHoma Swith box (Pin: 2078-9864-8748). <br />N&#39;arrivant pas à la connecter, j&#39;ai bêtement tenté de supprimer mon compte TaHoma pour recommencer à zéro avec la Switch Box. <br />(Cependant, possédant une alarme Somfy, ce même compte est toujours relié et opérationnel sur Somfy Protect) </p><p>Lorsque j&#39;ai recréé mon compte TaHoma (avec la même adresse mail), j&#39;ai rajouté la Switch Box, ok. <br />Quand j&#39;ai voulu rajouter mes volets. L&#39;appli m&#39;a demandé une télécommande de centralisation pour rajouter les volets. (Voir PJ) <br />Télécommande que je n&#39;ai jamais eu. Résultat je ne peux rien faire. <br />J&#39;ai (bêtement à nouveau) tenté de faire machine arrière et de remettre mon Kit de connectivité. <br />Même problème: on me demande cette télécommande. Alors qu&#39;on ne me l&#39;avait jamais demandé auparavant! </p><p>Que faire? Je vous avoue que je suis dans l&#39;impasse. </p><p>Merci d&#39;avance !! </p><p>(Ps: Nous avons également tenté de créer un autre nouveau avec une adresse mail différente, nous toujours bloqués au même stade)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Valentin,</p><p>Pouvez vous désinstaller/réinstaller l&#39;application , puis reprendre une activation s&#39;il vous plait ?</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Apr 2025 12:18:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9064415 https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9064415 9064415 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3553581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de prendre le temps de lire mon problème.<br />Depuis 2 ans j&#39;utilisais le Kit de connectivité Somfy avec mes volets roulant et l&#39;appli TaHoma. <br />(Pin de mon Kit: 2105-2436-9995) <br />Hier j&#39;ai souhaité la remplacer par la TaHoma Swith box (Pin: 2078-9864-8748). <br />N&#39;arrivant pas à la connecter, j&#39;ai bêtement tenté de supprimer mon compte TaHoma pour recommencer à zéro avec la Switch Box. <br />(Cependant, possédant une alarme Somfy, ce même compte est toujours relié et opérationnel sur Somfy Protect) </p><p>Lorsque j&#39;ai recréé mon compte TaHoma (avec la même adresse mail), j&#39;ai rajouté la Switch Box, ok. <br />Quand j&#39;ai voulu rajouter mes volets. L&#39;appli m&#39;a demandé une télécommande de centralisation pour rajouter les volets. (Voir PJ) <br />Télécommande que je n&#39;ai jamais eu. Résultat je ne peux rien faire. <br />J&#39;ai (bêtement à nouveau) tenté de faire machine arrière et de remettre mon Kit de connectivité. <br />Même problème: on me demande cette télécommande. Alors qu&#39;on ne me l&#39;avait jamais demandé auparavant! </p><p>Que faire? Je vous avoue que je suis dans l&#39;impasse. </p><p>Merci d&#39;avance !! </p><p>(Ps: Nous avons également tenté de créer un autre nouveau avec une adresse mail différente, nous toujours bloqués au même stade)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Valentin L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Je viens de refaire le test, encore en erreur.<br />Une erreur est survenue, veuillez réessayer ou contacter le support...<br />J&#39;ai laissé la box branchée, je sais pas en quoi je peux aider pour trouver le soucis?<br />Merci<br />Valentin</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Apr 2025 09:30:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9064015 https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9064015 9064015 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16252734 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/822d493f9b5a34f6/avatar_normal.png?3389a2e 3553581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de prendre le temps de lire mon problème.<br />Depuis 2 ans j&#39;utilisais le Kit de connectivité Somfy avec mes volets roulant et l&#39;appli TaHoma. <br />(Pin de mon Kit: 2105-2436-9995) <br />Hier j&#39;ai souhaité la remplacer par la TaHoma Swith box (Pin: 2078-9864-8748). <br />N&#39;arrivant pas à la connecter, j&#39;ai bêtement tenté de supprimer mon compte TaHoma pour recommencer à zéro avec la Switch Box. <br />(Cependant, possédant une alarme Somfy, ce même compte est toujours relié et opérationnel sur Somfy Protect) </p><p>Lorsque j&#39;ai recréé mon compte TaHoma (avec la même adresse mail), j&#39;ai rajouté la Switch Box, ok. <br />Quand j&#39;ai voulu rajouter mes volets. L&#39;appli m&#39;a demandé une télécommande de centralisation pour rajouter les volets. (Voir PJ) <br />Télécommande que je n&#39;ai jamais eu. Résultat je ne peux rien faire. <br />J&#39;ai (bêtement à nouveau) tenté de faire machine arrière et de remettre mon Kit de connectivité. <br />Même problème: on me demande cette télécommande. Alors qu&#39;on ne me l&#39;avait jamais demandé auparavant! </p><p>Que faire? Je vous avoue que je suis dans l&#39;impasse. </p><p>Merci d&#39;avance !! </p><p>(Ps: Nous avons également tenté de créer un autre nouveau avec une adresse mail différente, nous toujours bloqués au même stade)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Valentin,</p><p>Je viens d&#39;avoir un retour de mon support technique , pouvez vous réessayer ? </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Apr 2025 09:19:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9063985 https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9063985 9063985 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3553581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de prendre le temps de lire mon problème.<br />Depuis 2 ans j&#39;utilisais le Kit de connectivité Somfy avec mes volets roulant et l&#39;appli TaHoma. <br />(Pin de mon Kit: 2105-2436-9995) <br />Hier j&#39;ai souhaité la remplacer par la TaHoma Swith box (Pin: 2078-9864-8748). <br />N&#39;arrivant pas à la connecter, j&#39;ai bêtement tenté de supprimer mon compte TaHoma pour recommencer à zéro avec la Switch Box. <br />(Cependant, possédant une alarme Somfy, ce même compte est toujours relié et opérationnel sur Somfy Protect) </p><p>Lorsque j&#39;ai recréé mon compte TaHoma (avec la même adresse mail), j&#39;ai rajouté la Switch Box, ok. <br />Quand j&#39;ai voulu rajouter mes volets. L&#39;appli m&#39;a demandé une télécommande de centralisation pour rajouter les volets. (Voir PJ) <br />Télécommande que je n&#39;ai jamais eu. Résultat je ne peux rien faire. <br />J&#39;ai (bêtement à nouveau) tenté de faire machine arrière et de remettre mon Kit de connectivité. <br />Même problème: on me demande cette télécommande. Alors qu&#39;on ne me l&#39;avait jamais demandé auparavant! </p><p>Que faire? Je vous avoue que je suis dans l&#39;impasse. </p><p>Merci d&#39;avance !! </p><p>(Ps: Nous avons également tenté de créer un autre nouveau avec une adresse mail différente, nous toujours bloqués au même stade)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Valentin L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,<br />Je viens de refaire le test toujours pareil même symptômes...<br />Je commence a d&#39;espérer lol</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Apr 2025 16:30:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9059915 https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9059915 9059915 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16252734 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/822d493f9b5a34f6/avatar_normal.png?3389a2e 3553581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de prendre le temps de lire mon problème.<br />Depuis 2 ans j&#39;utilisais le Kit de connectivité Somfy avec mes volets roulant et l&#39;appli TaHoma. <br />(Pin de mon Kit: 2105-2436-9995) <br />Hier j&#39;ai souhaité la remplacer par la TaHoma Swith box (Pin: 2078-9864-8748). <br />N&#39;arrivant pas à la connecter, j&#39;ai bêtement tenté de supprimer mon compte TaHoma pour recommencer à zéro avec la Switch Box. <br />(Cependant, possédant une alarme Somfy, ce même compte est toujours relié et opérationnel sur Somfy Protect) </p><p>Lorsque j&#39;ai recréé mon compte TaHoma (avec la même adresse mail), j&#39;ai rajouté la Switch Box, ok. <br />Quand j&#39;ai voulu rajouter mes volets. L&#39;appli m&#39;a demandé une télécommande de centralisation pour rajouter les volets. (Voir PJ) <br />Télécommande que je n&#39;ai jamais eu. Résultat je ne peux rien faire. <br />J&#39;ai (bêtement à nouveau) tenté de faire machine arrière et de remettre mon Kit de connectivité. <br />Même problème: on me demande cette télécommande. Alors qu&#39;on ne me l&#39;avait jamais demandé auparavant! </p><p>Que faire? Je vous avoue que je suis dans l&#39;impasse. </p><p>Merci d&#39;avance !! </p><p>(Ps: Nous avons également tenté de créer un autre nouveau avec une adresse mail différente, nous toujours bloqués au même stade)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Valentin,<br />Pouvez vous reessayer.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Mar 2025 09:15:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9050757 https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9050757 9050757 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3553581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de prendre le temps de lire mon problème.<br />Depuis 2 ans j&#39;utilisais le Kit de connectivité Somfy avec mes volets roulant et l&#39;appli TaHoma. <br />(Pin de mon Kit: 2105-2436-9995) <br />Hier j&#39;ai souhaité la remplacer par la TaHoma Swith box (Pin: 2078-9864-8748). <br />N&#39;arrivant pas à la connecter, j&#39;ai bêtement tenté de supprimer mon compte TaHoma pour recommencer à zéro avec la Switch Box. <br />(Cependant, possédant une alarme Somfy, ce même compte est toujours relié et opérationnel sur Somfy Protect) </p><p>Lorsque j&#39;ai recréé mon compte TaHoma (avec la même adresse mail), j&#39;ai rajouté la Switch Box, ok. <br />Quand j&#39;ai voulu rajouter mes volets. L&#39;appli m&#39;a demandé une télécommande de centralisation pour rajouter les volets. (Voir PJ) <br />Télécommande que je n&#39;ai jamais eu. Résultat je ne peux rien faire. <br />J&#39;ai (bêtement à nouveau) tenté de faire machine arrière et de remettre mon Kit de connectivité. <br />Même problème: on me demande cette télécommande. Alors qu&#39;on ne me l&#39;avait jamais demandé auparavant! </p><p>Que faire? Je vous avoue que je suis dans l&#39;impasse. </p><p>Merci d&#39;avance !! </p><p>(Ps: Nous avons également tenté de créer un autre nouveau avec une adresse mail différente, nous toujours bloqués au même stade)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Valentin L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas <br />J&#39;ai essayé rien a faire ça ne fonctionne toujours pas<br />Je crée un compte et atterri sur une erreur est survenue (voir image en PJ)<br />Je ne sais plus quoi faire...<br />Merci <br />Valentin</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Mar 2025 17:35:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9048485 https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9048485 9048485 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16252734 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/822d493f9b5a34f6/avatar_normal.png?3389a2e 3553581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de prendre le temps de lire mon problème.<br />Depuis 2 ans j&#39;utilisais le Kit de connectivité Somfy avec mes volets roulant et l&#39;appli TaHoma. <br />(Pin de mon Kit: 2105-2436-9995) <br />Hier j&#39;ai souhaité la remplacer par la TaHoma Swith box (Pin: 2078-9864-8748). <br />N&#39;arrivant pas à la connecter, j&#39;ai bêtement tenté de supprimer mon compte TaHoma pour recommencer à zéro avec la Switch Box. <br />(Cependant, possédant une alarme Somfy, ce même compte est toujours relié et opérationnel sur Somfy Protect) </p><p>Lorsque j&#39;ai recréé mon compte TaHoma (avec la même adresse mail), j&#39;ai rajouté la Switch Box, ok. <br />Quand j&#39;ai voulu rajouter mes volets. L&#39;appli m&#39;a demandé une télécommande de centralisation pour rajouter les volets. (Voir PJ) <br />Télécommande que je n&#39;ai jamais eu. Résultat je ne peux rien faire. <br />J&#39;ai (bêtement à nouveau) tenté de faire machine arrière et de remettre mon Kit de connectivité. <br />Même problème: on me demande cette télécommande. Alors qu&#39;on ne me l&#39;avait jamais demandé auparavant! </p><p>Que faire? Je vous avoue que je suis dans l&#39;impasse. </p><p>Merci d&#39;avance !! </p><p>(Ps: Nous avons également tenté de créer un autre nouveau avec une adresse mail différente, nous toujours bloqués au même stade)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Valentin L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bizarre je vais réessayer ce soir mais via l&#39;application tahoma j&#39;ai voulu l&#39;activée et au moment de se connecter avec le compte somfy: une erreur technique est survenue.<br />Essayé avec compte existant et même en créant un nouveau compte en echec...<br />Je vous fais un retour ce soir après mon nouvel essai.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Mar 2025 15:00:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9048297 https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9048297 9048297 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16252734 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/822d493f9b5a34f6/avatar_normal.png?3389a2e 3553581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de prendre le temps de lire mon problème.<br />Depuis 2 ans j&#39;utilisais le Kit de connectivité Somfy avec mes volets roulant et l&#39;appli TaHoma. <br />(Pin de mon Kit: 2105-2436-9995) <br />Hier j&#39;ai souhaité la remplacer par la TaHoma Swith box (Pin: 2078-9864-8748). <br />N&#39;arrivant pas à la connecter, j&#39;ai bêtement tenté de supprimer mon compte TaHoma pour recommencer à zéro avec la Switch Box. <br />(Cependant, possédant une alarme Somfy, ce même compte est toujours relié et opérationnel sur Somfy Protect) </p><p>Lorsque j&#39;ai recréé mon compte TaHoma (avec la même adresse mail), j&#39;ai rajouté la Switch Box, ok. <br />Quand j&#39;ai voulu rajouter mes volets. L&#39;appli m&#39;a demandé une télécommande de centralisation pour rajouter les volets. (Voir PJ) <br />Télécommande que je n&#39;ai jamais eu. Résultat je ne peux rien faire. <br />J&#39;ai (bêtement à nouveau) tenté de faire machine arrière et de remettre mon Kit de connectivité. <br />Même problème: on me demande cette télécommande. Alors qu&#39;on ne me l&#39;avait jamais demandé auparavant! </p><p>Que faire? Je vous avoue que je suis dans l&#39;impasse. </p><p>Merci d&#39;avance !! </p><p>(Ps: Nous avons également tenté de créer un autre nouveau avec une adresse mail différente, nous toujours bloqués au même stade)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour Valentin,<br />Je ne vois rien de particulier sur cette box coté serveur elle est prete a etre activé depuis l&#39;app tahoma by somfy.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Mar 2025 14:53:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9048277 https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9048277 9048277 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3553581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de prendre le temps de lire mon problème.<br />Depuis 2 ans j&#39;utilisais le Kit de connectivité Somfy avec mes volets roulant et l&#39;appli TaHoma. <br />(Pin de mon Kit: 2105-2436-9995) <br />Hier j&#39;ai souhaité la remplacer par la TaHoma Swith box (Pin: 2078-9864-8748). <br />N&#39;arrivant pas à la connecter, j&#39;ai bêtement tenté de supprimer mon compte TaHoma pour recommencer à zéro avec la Switch Box. <br />(Cependant, possédant une alarme Somfy, ce même compte est toujours relié et opérationnel sur Somfy Protect) </p><p>Lorsque j&#39;ai recréé mon compte TaHoma (avec la même adresse mail), j&#39;ai rajouté la Switch Box, ok. <br />Quand j&#39;ai voulu rajouter mes volets. L&#39;appli m&#39;a demandé une télécommande de centralisation pour rajouter les volets. (Voir PJ) <br />Télécommande que je n&#39;ai jamais eu. Résultat je ne peux rien faire. <br />J&#39;ai (bêtement à nouveau) tenté de faire machine arrière et de remettre mon Kit de connectivité. <br />Même problème: on me demande cette télécommande. Alors qu&#39;on ne me l&#39;avait jamais demandé auparavant! </p><p>Que faire? Je vous avoue que je suis dans l&#39;impasse. </p><p>Merci d&#39;avance !! </p><p>(Ps: Nous avons également tenté de créer un autre nouveau avec une adresse mail différente, nous toujours bloqués au même stade)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Valentin L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,<br />Merci de votre retour rapide <br />Voici la photo <br />Valentin</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Mar 2025 14:36:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9048233 https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9048233 9048233 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16252734 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/822d493f9b5a34f6/avatar_normal.png?3389a2e 3553581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de prendre le temps de lire mon problème.<br />Depuis 2 ans j&#39;utilisais le Kit de connectivité Somfy avec mes volets roulant et l&#39;appli TaHoma. <br />(Pin de mon Kit: 2105-2436-9995) <br />Hier j&#39;ai souhaité la remplacer par la TaHoma Swith box (Pin: 2078-9864-8748). <br />N&#39;arrivant pas à la connecter, j&#39;ai bêtement tenté de supprimer mon compte TaHoma pour recommencer à zéro avec la Switch Box. <br />(Cependant, possédant une alarme Somfy, ce même compte est toujours relié et opérationnel sur Somfy Protect) </p><p>Lorsque j&#39;ai recréé mon compte TaHoma (avec la même adresse mail), j&#39;ai rajouté la Switch Box, ok. <br />Quand j&#39;ai voulu rajouter mes volets. L&#39;appli m&#39;a demandé une télécommande de centralisation pour rajouter les volets. (Voir PJ) <br />Télécommande que je n&#39;ai jamais eu. Résultat je ne peux rien faire. <br />J&#39;ai (bêtement à nouveau) tenté de faire machine arrière et de remettre mon Kit de connectivité. <br />Même problème: on me demande cette télécommande. Alors qu&#39;on ne me l&#39;avait jamais demandé auparavant! </p><p>Que faire? Je vous avoue que je suis dans l&#39;impasse. </p><p>Merci d&#39;avance !! </p><p>(Ps: Nous avons également tenté de créer un autre nouveau avec une adresse mail différente, nous toujours bloqués au même stade)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Valentin,<br />Pouvez vous me poster un photo du code pin sous la box?<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Mar 2025 14:31:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9048219 https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9048219 9048219 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3553581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de prendre le temps de lire mon problème.<br />Depuis 2 ans j&#39;utilisais le Kit de connectivité Somfy avec mes volets roulant et l&#39;appli TaHoma. <br />(Pin de mon Kit: 2105-2436-9995) <br />Hier j&#39;ai souhaité la remplacer par la TaHoma Swith box (Pin: 2078-9864-8748). <br />N&#39;arrivant pas à la connecter, j&#39;ai bêtement tenté de supprimer mon compte TaHoma pour recommencer à zéro avec la Switch Box. <br />(Cependant, possédant une alarme Somfy, ce même compte est toujours relié et opérationnel sur Somfy Protect) </p><p>Lorsque j&#39;ai recréé mon compte TaHoma (avec la même adresse mail), j&#39;ai rajouté la Switch Box, ok. <br />Quand j&#39;ai voulu rajouter mes volets. L&#39;appli m&#39;a demandé une télécommande de centralisation pour rajouter les volets. (Voir PJ) <br />Télécommande que je n&#39;ai jamais eu. Résultat je ne peux rien faire. <br />J&#39;ai (bêtement à nouveau) tenté de faire machine arrière et de remettre mon Kit de connectivité. <br />Même problème: on me demande cette télécommande. Alors qu&#39;on ne me l&#39;avait jamais demandé auparavant! </p><p>Que faire? Je vous avoue que je suis dans l&#39;impasse. </p><p>Merci d&#39;avance !! </p><p>(Ps: Nous avons également tenté de créer un autre nouveau avec une adresse mail différente, nous toujours bloqués au même stade)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Valentin L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à vous,<br />J&#39;ai offert le kit de connectivité à mes parents pour noel dernier. <br />Impossible de la configurée, que j&#39;utilise le compte somfy de mes parents ou que j&#39;essaye de créer un nouveau compte j&#39;ai toujours l&#39;erreur une erreur est survenu.<br />Le kit de connectivité est neuf (acheté sur amazon)<br />Pourriez vous m&#39;aider afin que je puisse configuré leur kit?</p><p>PIN: 2115-3743-1229<br />Merci d&#39;avance,<br />Valentin</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Mar 2025 11:56:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9047973 https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9047973 9047973 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16252734 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/822d493f9b5a34f6/avatar_normal.png?3389a2e 3553581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de prendre le temps de lire mon problème.<br />Depuis 2 ans j&#39;utilisais le Kit de connectivité Somfy avec mes volets roulant et l&#39;appli TaHoma. <br />(Pin de mon Kit: 2105-2436-9995) <br />Hier j&#39;ai souhaité la remplacer par la TaHoma Swith box (Pin: 2078-9864-8748). <br />N&#39;arrivant pas à la connecter, j&#39;ai bêtement tenté de supprimer mon compte TaHoma pour recommencer à zéro avec la Switch Box. <br />(Cependant, possédant une alarme Somfy, ce même compte est toujours relié et opérationnel sur Somfy Protect) </p><p>Lorsque j&#39;ai recréé mon compte TaHoma (avec la même adresse mail), j&#39;ai rajouté la Switch Box, ok. <br />Quand j&#39;ai voulu rajouter mes volets. L&#39;appli m&#39;a demandé une télécommande de centralisation pour rajouter les volets. (Voir PJ) <br />Télécommande que je n&#39;ai jamais eu. Résultat je ne peux rien faire. <br />J&#39;ai (bêtement à nouveau) tenté de faire machine arrière et de remettre mon Kit de connectivité. <br />Même problème: on me demande cette télécommande. Alors qu&#39;on ne me l&#39;avait jamais demandé auparavant! </p><p>Que faire? Je vous avoue que je suis dans l&#39;impasse. </p><p>Merci d&#39;avance !! </p><p>(Ps: Nous avons également tenté de créer un autre nouveau avec une adresse mail différente, nous toujours bloqués au même stade)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour! </p><p>Entendu, merci à vous! </p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Feb 2025 12:22:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9013647 https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9013647 9013647 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20131331 theme-c/avatars/48.png 3553581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de prendre le temps de lire mon problème.<br />Depuis 2 ans j&#39;utilisais le Kit de connectivité Somfy avec mes volets roulant et l&#39;appli TaHoma. <br />(Pin de mon Kit: 2105-2436-9995) <br />Hier j&#39;ai souhaité la remplacer par la TaHoma Swith box (Pin: 2078-9864-8748). <br />N&#39;arrivant pas à la connecter, j&#39;ai bêtement tenté de supprimer mon compte TaHoma pour recommencer à zéro avec la Switch Box. <br />(Cependant, possédant une alarme Somfy, ce même compte est toujours relié et opérationnel sur Somfy Protect) </p><p>Lorsque j&#39;ai recréé mon compte TaHoma (avec la même adresse mail), j&#39;ai rajouté la Switch Box, ok. <br />Quand j&#39;ai voulu rajouter mes volets. L&#39;appli m&#39;a demandé une télécommande de centralisation pour rajouter les volets. (Voir PJ) <br />Télécommande que je n&#39;ai jamais eu. Résultat je ne peux rien faire. <br />J&#39;ai (bêtement à nouveau) tenté de faire machine arrière et de remettre mon Kit de connectivité. <br />Même problème: on me demande cette télécommande. Alors qu&#39;on ne me l&#39;avait jamais demandé auparavant! </p><p>Que faire? Je vous avoue que je suis dans l&#39;impasse. </p><p>Merci d&#39;avance !! </p><p>(Ps: Nous avons également tenté de créer un autre nouveau avec une adresse mail différente, nous toujours bloqués au même stade)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,<br />Je ne pourrai plus recuperer la clef de sécurité IO de votre kit de connectivité car celui ci a été remis a zéro.<br />Je vous invite a reprendre contact avec mes collegue du service client pour qu&#39;il puisse vous aider quand vous serez sur place en faisant des manipulations avec vous.<br />0820.055.055 (0,15cts/min)<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Feb 2025 11:29:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9011725 https://forum.somfy.fr/questions/3553581-probleme-compte-somfy-connectivity-kit/answers/9011725 9011725 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3553581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de prendre le temps de lire mon problème.<br />Depuis 2 ans j&#39;utilisais le Kit de connectivité Somfy avec mes volets roulant et l&#39;appli TaHoma. <br />(Pin de mon Kit: 2105-2436-9995) <br />Hier j&#39;ai souhaité la remplacer par la TaHoma Swith box (Pin: 2078-9864-8748). <br />N&#39;arrivant pas à la connecter, j&#39;ai bêtement tenté de supprimer mon compte TaHoma pour recommencer à zéro avec la Switch Box. <br />(Cependant, possédant une alarme Somfy, ce même compte est toujours relié et opérationnel sur Somfy Protect) </p><p>Lorsque j&#39;ai recréé mon compte TaHoma (avec la même adresse mail), j&#39;ai rajouté la Switch Box, ok. <br />Quand j&#39;ai voulu rajouter mes volets. L&#39;appli m&#39;a demandé une télécommande de centralisation pour rajouter les volets. (Voir PJ) <br />Télécommande que je n&#39;ai jamais eu. Résultat je ne peux rien faire. <br />J&#39;ai (bêtement à nouveau) tenté de faire machine arrière et de remettre mon Kit de connectivité. <br />Même problème: on me demande cette télécommande. Alors qu&#39;on ne me l&#39;avait jamais demandé auparavant! </p><p>Que faire? Je vous avoue que je suis dans l&#39;impasse. </p><p>Merci d&#39;avance !! </p><p>(Ps: Nous avons également tenté de créer un autre nouveau avec une adresse mail différente, nous toujours bloqués au même stade)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>