[Forum Somfy] Suivi de la question: Volets s'ouvrent sans scenario adapté ?

Réponse de Sylvie P.

Sylvie P. — Thu, 19 Jun 2025 14:56:23 GMT

Bonjour Vanessa, merci pour l'info. Bonne soirée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Jun 2025 14:08:00 GMT

Bonjour à tous,
Nous avons eu la confirmation du service support ce jour.
Le problème sera résolu lors de la prochaine mise à jour du 8 Juillet.
Bonne journée,

Réponse de Sylvie P.

Sylvie P. — Fri, 13 Jun 2025 10:47:29 GMT

je pensais que la manipulation que vous aviez faite sur ma box avant hier correspondait à une mise à jour. A suivre alors ! merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Jun 2025 09:56:12 GMT

Bonjour Sylvie,
Je n'ai pas fais de mise à jour sur votre box.
Je vais ajouter votre box à l'incident ouvert.
Bonne journée,

Réponse de Sylvie P.

Sylvie P. — Fri, 13 Jun 2025 08:23:50 GMT

Bonjour Vanessa, malheureusement le problème est revenu ce matin. Suite à votre mise à jour, ma box ne m'a pas demandé de la valider en faisant une mise à jour, c'est normal ? Merci de votre aide. Cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Jun 2025 07:12:40 GMT

Parfait Sylvie,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Sylvie P.

Sylvie P. — Thu, 12 Jun 2025 07:11:10 GMT

Ca a bien fonctionné ce matin, merci Vanessa ! Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Jun 2025 08:03:36 GMT

Très bien Sylvie,
Je vous en prie,

Réponse de Sylvie P.

Sylvie P. — Wed, 11 Jun 2025 07:37:59 GMT

Merci Vanessa, je verrai demain matin si c'est rentré dans l'ordre et je vous tiendrai au courant. Bonne journée. Sylvie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Jun 2025 07:20:57 GMT

Bonjour Sylvie,
J'ai refais une manipulation sur votre box.
Bonne journée,

Réponse de Sylvie P.

Sylvie P. — Sat, 07 Jun 2025 11:20:21 GMT

Bonjour Vanessa, le même problème se reproduit depuis hier. Tous les volets s'ouvrent à 7h alors qu'ils ne sont pas programmés. Pouvez vous refaire une manip sur ma box ? Je vous remercie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Mar 2025 10:25:00 GMT

Parfait Sylvie,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Sylvie P.

Sylvie P. — Mon, 10 Mar 2025 08:31:36 GMT

Bonjour Vanessa, tout est rentré dans l'ordre. Merci beaucoup de votre efficacité. Bonne journée. Sylvie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Mar 2025 08:54:53 GMT

Bonjour David,
J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Je vous laisses voir si le problème est résolu sinon indiquez moi un jour et une heure précise et l'action exécutée.
Bonne journée,

Réponse de Sylvie P.

Sylvie P. — Fri, 07 Mar 2025 08:38:52 GMT

Bonjour Franck, je pense que Vanessa va vous demander le code Pin de votre box pour analyser le problème.
Bonne journée.

Réponse de Florian C.

Florian C. — Thu, 06 Mar 2025 17:58:35 GMT

Bonjour
J'ai le même soucis mais pour moi c'est le soir
J'ai désactivé les scénarios mais ils se ferment tout seul à peut près à la même heure
J'ai changé l'heure du crépuscule mais cela ne change rien
Merci d'avance pour votre réponse

Réponse de Sylvie P.

Sylvie P. — Tue, 04 Mar 2025 22:00:32 GMT

Merci Vanessa. J'aurai confirmation dimanche ou lundi prochain puisque ce sont les jours où se passent le problème. Merci beaucoup de votre suivi. Cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Mar 2025 10:59:23 GMT

Bonjour Sylvie,
Une mise à jour corrective a été déployée ce jour.
Merci de mettre à jour votre box et de vérifier le fonctionnement de l'agenda.
Bonne journée,

Réponse de Sylvie P.

Sylvie P. — Tue, 04 Mar 2025 08:43:33 GMT

Bonjour Vanessa,
Pour info, le problème ne se passe que le dimanche et le lundi matin.
Cdt

Réponse de Sylvie P.

Sylvie P. — Mon, 03 Mar 2025 08:49:14 GMT

Bonjour Vanessa, tous les volets se sont ouverts ce matin aussi. Merci de votre aide. J'attends la date de correctif. Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Mar 2025 07:11:55 GMT

Bonjour Sylvie,
Une mise à jour corrective va être déployée.
Je reviens vers vous avec la date.
Bonne journée,

Réponse de Sylvie P.

Sylvie P. — Sun, 02 Mar 2025 09:23:27 GMT

Bonjour Vanessa, comme "prévu" (parce qu'il me semble que ca arrive surtout le dimanche), tous les volets se sont ouverts à 7h ce matin alors que la programmation ne le prévoit pas. Vraiment bizarre ! Merci.
Bonne journée.

Réponse de Sylvie P.

Sylvie P. — Wed, 26 Feb 2025 09:44:36 GMT

Bonjour Vanessa, ok pour ce matin. J'attends ce weekend pour être certaine. Merci

Réponse de Sylvie P.

Sylvie P. — Tue, 25 Feb 2025 22:01:02 GMT

Ok, je verrai demain ou dans les jours suivants puisque ça ne le fait pas tous les jours. Merci, bonne soirée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Feb 2025 15:43:12 GMT

Sylvie,
Pouvez-vous laisser votre programmation comme elle est actuellement sans la modifier et me dire si elle fonctionne?
Merci,