[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi un équipement disparait quand j'installe un autre équipement ?

Réponse de PATRICE D.

PATRICE D. — Wed, 26 Feb 2025 12:37:04 GMT

Bonjour Morgan,
Je dois mal m'exprimer, mais j'ai toujours l'intellitag d'une fenêtre qui n'est pas installé, pour info c'est la base de ma question sur le forum, après toutes vos manipes que j'ai fait, j'ai toujours le même problème !!!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Feb 2025 12:16:42 GMT

Bonjour Patrice,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à installer vos Intellitag

Bonne journée.

Réponse de PATRICE D.

PATRICE D. — Tue, 25 Feb 2025 07:56:45 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour mon problème de caméra c'est résolu, mais j'ai toujours mon problème d'intellitag sur ma fenêtre coulissante gauche de SàM qui disparait quand j'installe l'intellitag de la fenêtre coulissante droite du salon ou vice versa.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Feb 2025 07:30:07 GMT

Bonjour Patrice,

Vous avez créé un deuxième site pour réinstaller votre lien, il faut donc basculer sur le premier site, supprimer la caméra, basculer sur le nouveau site et installer la caméra.

Que faire si je rencontre le message : « Cette caméra est déjà installée sur un autre site » ?

Bonne journée.

Réponse de PATRICE D.

PATRICE D. — Mon, 24 Feb 2025 11:18:40 GMT

Bonjour Morgan,
J'ai fait la suppression du Link et réinstallé tous les équipements, maintenant je n'arrive plus a installer la caméra, après plusieurs essais et même en faisant le reset sur la caméra, j'ai toujours le message quelle est installée, alors que dans la liste d'équipements elle n'y est pas et pour mon problème de fenêtres, j'installe les intellitags sans problème, mais quand j'installe une fenêtre une autre l'autre ce supprime ( toujours les 2 mêmes fenêtres)
Merci pour l'aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Feb 2025 07:31:36 GMT

Bonjour Patrice,

Je veux bien essayer de vous aider mais merci de faire les manipulations que l'on vous demande.
Votre LINK est installer depuis le 09/12/2019.

Bonne journée.

Réponse de PATRICE D.

PATRICE D. — Fri, 21 Feb 2025 17:41:55 GMT

Bonsoir,
J'ai déjà réinstallé le Link et ça n'a rien changé, suite aux explications de JACKY M.
Merci quand même

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 21 Feb 2025 14:20:36 GMT

Bonjour Patrice,

Il faudrait supprimer le link et refaire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de PATRICE D.

PATRICE D. — Tue, 18 Feb 2025 14:59:43 GMT

N° MAC: e04f43b9792f
Merci pour l'aide Jacky M.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 18 Feb 2025 14:34:39 GMT

Pourtant y a de la marge.

Poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello puisse vous aider

Réponse de PATRICE D.

PATRICE D. — Tue, 18 Feb 2025 13:18:37 GMT

La procédure a bien marché pour se reconnecter au wifi, mais j'ai toujours le même problème pour rajouter mon 20e équipement, il supprime toujours un équipement qui était installé.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 18 Feb 2025 12:36:31 GMT

Utiliser cette procédure pour le mettre en configuration

Réponse de PATRICE D.

PATRICE D. — Tue, 18 Feb 2025 10:45:08 GMT

Bonjour,
j'ai fait la procédure pour la réinstallation du wifi, mais quand je branche le link en appuyant 8s sur le bouton, ça clignote après j'appuie brièvement sur le bouton, mais ça ne clignote plus ça reste allumé sans clignoter.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 18 Feb 2025 10:01:05 GMT

Bonjour Patrice.
Il faut faire la procédure de changement de wifi sur le Link en remettant le même pour resynchroniser le système.