[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi ma Tahoma ne détecte pas mon store alors que sa télécommande Amy io sun protect est bien appareillé ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 08 Apr 2026 07:31:56 GMT

Bonjour Salvatore,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Salvatore C.

Salvatore C. — Tue, 07 Apr 2026 20:56:08 GMT

Bonjour,
J'avais des erreurs avec ma Tahoma Kit Connectivity et mes volets S&SO RS100 IO, j'ai du faire une re-initialisation de la box suite à des erreurs de communication, en effectuant "supprimer installation", sauf que maintenant que je souhaite re-ajouter mes volets ils ne sont plus détectés, je rencontre le même problème que Math avec les mêmes messages, quel est le problème ? Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 02 May 2025 13:57:21 GMT

Bonjour Delphine,

Pour créer des scénario à "conditions" , rendez vous dans la partie "scénario avancé".

Bonne journée

Réponse de Delphine F.

Delphine F. — Thu, 01 May 2025 15:03:23 GMT

Bonjour,
Je possède des volets roulants piloter par la tahoma. C'est volets sont équipés d'interrupteur sun protect mais je ne peux pas créer de scénarios avec le paramètre température ? Ce choix n'est pas disponible sur l'application seulement les heures et les jours.
Pourriez-vous m'aider svp. Merci par avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 Feb 2025 10:43:00 GMT

Bonjour

Très bien, merci de votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Math

Math — Wed, 19 Feb 2025 10:35:00 GMT

Bonjour,

Après réinitialisation du moteur et sa reprogrammation j'ai bien réussi à l'appareiller à l'application.

Je vous remercie.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 18 Feb 2025 11:05:53 GMT

Bonjour

D'après vos copies d'écran, il faut réinitialiser la motorisation avant de pouvoir l'associée au TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Math

Math — Tue, 18 Feb 2025 09:59:31 GMT

Bonjour

Je parle de l'application Tahoma by Somfy que j'ai installé depuis l'App Store.

J'ai en effet envisagé un problème lié la clé de sécurité io mais je ne sais pas comment savoir si le problème vient de là et comment le régler.

Et oui en effet je me suis mal exprimé. Ma télécommande etant une Sun protect j'ai bien accès à la température qu'elle renvoie sur l'application Tahoma, c'est pourquoi j'ai dit qu'elle était déjà connecté.

Je vous fais parvenir les photos de ma démarche après avoir scanné le QRcode de l'Amy io si cela peut vous aider.

En vous remerciant pour votre temps,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 18 Feb 2025 09:39:23 GMT

Bonjour

Vous dîtes:" L'application me demande ensuite si j'ai une Switch Tahoma". Quelle application ?

Il se pourrait que vous ayez un problème de clé de sécurité io.

Et pour information, on n'associe pas une télécommande au TaHoma mais une motorisation. La télécommande ne sert que de relais.

Bonne journée.