[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus action entre Google home et tahoma V2

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 Aug 2025 07:05:29 GMT

Parfait!
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Tijs L.

Tijs L. — Wed, 06 Aug 2025 20:49:41 GMT

Bonjour Vanessa,
Un très grand merci !
Je viens tout juste de pouvoir rétablir la connexion et tout fonctionne à nouveau comme il faut !
Encore merci :)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Aug 2025 12:52:54 GMT

Bonjour,
J'ai supprimé le lien entre Google et Tahoma.
Je vous laisses de nouveau patienter 24h minimum et tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Tijs L.

Tijs L. — Fri, 01 Aug 2025 19:26:40 GMT

Bonjour Jacky,
Malheureusement, cela n’a pas fonctionné.
Les appareils apparaissent toujours dans mon aperçu Google Home (mais ils sont indiqués comme hors ligne dans Google Home).
Quand je clique sur un appareil, j’ai l’option de dissocier Somfy Tahoma & Connexoon, sur un écran suivant. Mais sur cet écran, Somfy Tahoma n’apparaît pas dans les appareils associés, je dois le rechercher dans la liste.
Quand je clique ensuite sur Somfy Tahoma, j’ai uniquement l’option de l’associer (et non de le dissocier).
Même via l’application Somfy, je ne peux pas rompre le lien.
As-tu une astuce, ou bien Somfy peut-il rompre la connexion à ma place ?
Merci d’avance.

Réponse de Tijs L.

Tijs L. — Wed, 30 Jul 2025 16:11:43 GMT

Ah ok, merci beaucoup !
J’ai trouvé maintenant où je peux supprimer le lien :)
Je vais maintenant attendre au moins 24h !
Un grand merci pour votre aide !

Je vous tiens au courant si ça a marché ou pas !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Jul 2025 16:01:00 GMT

il est là le problème.
Vous ne devriez pas avoir a faire de recherche.
Le service Tahoma devrait apparaitre dans les services associés.

Visiblement vous n'avez plus de services associés.

Vous avez bien la même adresse mail entre Tahoma et Google Home ??

Si vous avez bien la même adresse mail, au lieu de faire Reconnecter il faut Dissocier et attendre 24h que ce soit pris en compte pour refaire l'association

Réponse de Tijs L.

Tijs L. — Wed, 30 Jul 2025 15:46:47 GMT

En arrière-plan, on voit les résultats de recherche dans Google Home – fonctionne avec Google – lorsque je tape "Tahoma".
J’utilise toujours le premier lien : « Somfy Tahoma & Connexoon

Quand je tape Somfy, j'ai encore d'autre resultats (en annexe).

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Jul 2025 15:04:50 GMT

Pourquoi avez vous Somfy Nord América. ?

Dans la rubrique Services associés de Google Home vous ne devriez avoir que
Somfy Tahoma & Connexoon

Réponse de Tijs L.

Tijs L. — Wed, 30 Jul 2025 15:00:50 GMT

Bonjour Jacky,
Je l’ai déjà fait plusieurs fois, mais je reçois à chaque fois le même message d’erreur.
En pièce jointe, vous pouvez trouver une capture d’écran (elle est en néerlandais), je vous traduis ce qui y est écrit:
"Aucun appareil compatible dans Somfy Tahoma & Connexoon...
Vous devez peut-être d’abord configurer ces appareils avec Somfy Tahoma & Connexoon.
Si vous avez déjà configuré des appareils, il est possible qu’ils ne soient pas compatibles avec Google Home.
Dans d'autres cas, les appareils peuvent être temporairement indisponibles en raison d'une erreur.
Attendez quelques minutes et réessayez."

Mais tous les appareils sont io, et ils fonctionnaient parfaitement jusqu’il y a environ une semaine et demie.

Un grand merci pour votre temps!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Jul 2025 14:51:50 GMT

Essayez ceci
Dans Google Home
Appareils
+Ajouter
Fonctionne avec Google Home
Cliquer sur Tahoma
puis reconnecter le compte
suivre les indications

Réponse de Tijs L.

Tijs L. — Wed, 30 Jul 2025 13:51:23 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre réponse rapide !
J’ai mis à jour l’application Google Home, mais malheureusement, je reçois toujours le même message d’erreur.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Jul 2025 13:44:16 GMT

Bonjour Tijs
Vous ne chercher pas dans la bonne direction.

Google Home vient d'être mis à jour sur le store.
Regardez les commentaires sur le store.

Réponse de Tijs L.

Tijs L. — Wed, 30 Jul 2025 13:36:51 GMT

Bonjour,
J'habite en Belgique, mais Somfy Belgique ne répond pas très rapidement, voire pas du tout...
J’ai le même problème : la connexion entre Google Home et Somfy (via Somfy Tahoma & Connexoon dans l’application Google Home) ne fonctionne plus.
Cela a pourtant fonctionné pendant des années, mais maintenant, soudainement, plus rien.
Je reçois le message qu’aucun appareil compatible n’a été trouvé, mais tous mes appareils sont des appareils io, et ils ont fonctionné sans problème pendant plusieurs années, jusqu’à lundi dernier.
Pouvez-vous m’aider ?
Code pin de ma box: 1203 - 7398 - 3732, version 2025.3.2-7
Merci par avance!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Jun 2025 07:56:48 GMT

Bonjour Christopher,
Nous cela fonctionne en série de deux chiffres, seul chiffre par chiffre ne marche pas.
Bonne journée,

Réponse de Christopher T.

Christopher T. — Thu, 12 Jun 2025 15:52:08 GMT

Bonjour, suite à votre retour j'ai fait les essais comme demandé et il faut bien dire en un seul chiffre (mille deux cent trente-quatre. Avant j'ai toujours fait deux parti( douze / trente-quatre ) et cela ne fonctionne plus ni en 1 chiffre a la fois. Je sais pas si vous avez la main avec des contacts pour pouvoir faire en sorte que cela fonctionne en 2 série de deux chiffres comme avant car une fois sur deux ça veut me mettre 5 chiffres (ancien mot de passe 2672 ) il me le fait a (260072 ou 2066012) et n'ayant pas de raccourci tahoma sur Android auto, c'est compliqué....
Cordialement, bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Jun 2025 06:09:49 GMT

Bonjour Christopher,
Nous avons fais des tests de notre côté et il semble que Google n'accepte plus les codes chiffres à chiffres.
Pouvez-vous tester en disant par exemple: douze trente quatre ou mille deux cents trente quatre?
Merci de votre retour,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Jun 2025 07:55:24 GMT

Merci Christophe,
Je vais ouvrir l'incident, il semble cependant que cela vienne d'une mise à jour effectuée par Google Home le 02/06.
Bonne journée,

Réponse de Christopher T.

Christopher T. — Thu, 05 Jun 2025 15:39:31 GMT

Bonjour, pin de la box: 2102-2442-0413
Marque et modèle du téléphone : Google pixel 6 pro
Version Android : Android 15 ( MAJ: 5 mai 2025 )
Version app Tahoma: 1.30.1-alpha03 ( MAJ:22 avril 2025 )
Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Jun 2025 15:15:33 GMT

Bonjour Christophe,
Afin d'ouvrir un incident au service support au service support, merci de me préciser les éléments suivants:

PIN de votre box
Marque et modèle de Smartphone
Version Ios ou Android
Version de l'application Tahoma

Réponse de Christopher T.

Christopher T. — Wed, 04 Jun 2025 16:27:48 GMT

Bonjour, j'ai un souci depuis 2-3 jours. Je ne peux plus commander ouverture/fermeture de mon portail.
J'ai déjà débranché la box tahoma et mon routeur pendant une heure. Dissocier sur mon compte et reconnecter quelques jours et cela ne fonctionne pas. Faut que je le fasse manuellement ça marche mais dès que je dis des commandes vocales ça ne fonctionne pas.

Code pin tahoma : 2102 2442 0413

Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 May 2025 08:51:30 GMT

Bonjour Marc,

Je viens d'effectuer une manipulation sur votre box , je vous laisse reprendre le lien entre google et Tahoma.

Bonne journée

Réponse de Marc B.

Marc B. — Mon, 05 May 2025 15:06:36 GMT

Bonjour moi mon problème c que sur appareil Somfy. Volet portail et porte garage tous mes équipements sont grisés plus accès et message erreur sur tahoma voir photos merci pour votre aide
Pour mes autres équipements tout est ok

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Apr 2025 14:24:28 GMT

C'est fait.
J'ai supprimé le lien.
Bonne journée,

Réponse de Jo D.

Jo D. — Fri, 11 Apr 2025 13:53:31 GMT

Bonjour
Oui vous pouvez le réinitialiser
Cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Apr 2025 13:33:00 GMT

Bonjour,
Est ce que vous m'autorisez à supprimer le lien entre Google et Tahoma afin que vous puissiez le créer de nouveau?
Bonne journée,