[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi la dérogation manuelle est instable ?

Réponse de Gérard D.

Gérard D. — Mon, 17 Mar 2025 07:45:03 GMT

Bonjour,
En contact avec le service technique, après avoir d'abord désinstallé et réinstallé l'appli, ce qui n'avait pas résolu le problème, on nous a suggéré de désinstaller et réinstaller les thermostats concernés. Ce week-end la demande de dérogation a bien fonctionné.
En espérant que le problème est définitivement résolu, merci.
Cordialement,
GD

Réponse de Gérard D.

Gérard D. — Tue, 04 Mar 2025 08:26:52 GMT

Bonjour,
Un grand merci pour votre prise en charge même si, pour le moment, vous ne voyez pas où se trouve le problème.
Nous allons noter votre numéro pour vous signaler si le problème se renouvelle.
Pour info, dimanche matin, nous avons mis en dérogation manuelle le matin à 9h et il ne s'est pas remis en route avant le changement de mode le soir... il a eu peur que vous le grondiez ! LOL
Cordialement,
GD

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 04 Mar 2025 08:05:23 GMT

Bonjour Gérard,

Je vous remercie pour votre retour.

Nous avons analysé les données que nous avons pu récupérer et nous n'arrivons pas à expliquer ces changements d'ordre inhabituel.

Si le problème se reproduit, nous vous demandons de nous contacter au numéro non surtaxé suivant : 0969320300 dans les 48H maximum où le problème se produit afin que nous puissions investiguer plus en détail.

Bonne journée,

Réponse de Gérard D.

Gérard D. — Fri, 28 Feb 2025 12:11:58 GMT

Bonjour,
Ce sont des contacts secs.
Merci
GD

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 28 Feb 2025 10:59:30 GMT

Bonjour Gérard,

Pouvez-vous m'indiquer si vos récepteurs sont cablés en contact Sec ou en Fil Pilote ?

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 27 Feb 2025 14:08:11 GMT

Bonjour Gérard,

La problématique que vous rencontrez n'est pas normal.

J'ai donc remonté toutes les informations que vous indiquez au service concerné pour analyse.
Dès que j'ai un retour je me permettrai de revenir vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Gérard D.

Gérard D. — Wed, 26 Feb 2025 10:14:52 GMT

Bonjour,
Avez-vous une piste pour nous permettre de résoudre le problème ?
Cordialement,
GD

Réponse de Gérard D.

Gérard D. — Fri, 21 Feb 2025 10:57:13 GMT

Bonjour,
Merci pour la réponse.
Programmation : oui, nous avons 6 thermostats connectés dans la maison avec des programmes qui fonctionnent très bien depuis bientôt 5 ans.
Géolocalisation : non, nous n'utilisons pas cette fonction.
Code PIN des 2 thermostats qui buguent (ce sont les seuls où nous effectuons souvent la dérogation manuelle car nous ne chauffons pas les chambres et cuisine et salle de bain ont un autre fonctionnement) :
Séjour : 1929-0139-8451 :sur la photo n°1, le 18/02, nous sommes partis à 11h45 en mettant 17° et il s'est remis en route à 12h45 alors que nous sommes rentrés à 23h.
Entrée : 1929-0340-8329 : sur la photo n°2, le 08/02, nous sommes partis à 8h45, il s'est remis en route à 19h15 et son heure de nuit était à 20h45. Et là encore, nous n'étions pas encore rentrés chez nous.
Merci de vous en occuper..
Cordialement,
GD

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 21 Feb 2025 10:33:38 GMT

Bonjour Gérard,

En effet, ce problème n'est pas normal.

Avez-vous des programmations journalières actives ?
Utilisez-vous la géolocalisation pour intervenir sur le chauffage de votre maison ?
Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Thermostat ?

Bonne journée,

Réponse de Gérard D.

Gérard D. — Thu, 20 Feb 2025 20:08:25 GMT

Comment faut-il faire svp pour qu'un yellow puisse répondre au pb "dérogation manuelle instable " ? Merci.
Gérard D.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 19 Feb 2025 21:48:08 GMT

Désolé pas d'idée alors.

Pour info ce matériel n'est plus commercialisé par Somfy.

Réponse de Gérard D.

Gérard D. — Wed, 19 Feb 2025 21:44:36 GMT

Non pas d'anticipation de chauffe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 19 Feb 2025 21:42:20 GMT

Bonsoir Gérard
Utilisez vous la fonction anticipation de chauffe ?