[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter ma TaHoma switch et impossible de la réinitialiser également, pouvez-vous m’aider svp?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Jul 2025 06:53:33 GMT

Bonjour Quentin,
Merci du retour, je vous contacte par mail.

Réponse de Quentin D.

Quentin D. — Fri, 04 Jul 2025 11:34:43 GMT

Bonjour,

Le problème persiste.

Bien à vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Jul 2025 08:21:42 GMT

Bonjour Quentin,
Commencez par remplacer le bloc alimentation de votre box et testez de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Quentin D.

Quentin D. — Thu, 03 Jul 2025 18:12:35 GMT

Bonjour,

J’ai essayé toutes les procédures décrites mais la diode reste en rouge fixe…

Pourriez vous m’aider?

Bien à vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Apr 2025 06:30:32 GMT

Bonjour Amaury,
Merci de ce retour.
Je vous contacte par mail.

Réponse de Amaury A.

Amaury A. — Thu, 03 Apr 2025 10:11:54 GMT

Bonjour,

Merci Vanessa, oui j’ai changé le bloc alimentation, même le câble, idem toujours la led orange fixe et jamais le bleu,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 03 Apr 2025 09:16:19 GMT

Bonjour Amaury,
Pouvez-vous remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma?
Merci,

Réponse de Amaury A.

Amaury A. — Thu, 03 Apr 2025 07:40:49 GMT

Bonjour,

J’ai un problème sur ma box TaHoma Swiftch :

PIN TAHOMA SWITCH : 2089-8142-9318

Impossible d’avoir le voyant bleu en appuyant Longuement sur le bouton du dessus.

Également toujours voyant rouge puis orange en :
Coupant l’alimentation
Puis trombone dans le trou à côté de Prog pendant 20 secondes en ayant rebranché l’alimentation.
Relâchement
Le voyant reste orange

Merci de votre retour

Amaury

Réponse de Carine

Carine — Tue, 18 Mar 2025 19:08:48 GMT

Bonsoir,

Merci ça a fonctionné !

Réponse de Carine

Carine — Tue, 18 Mar 2025 10:25:39 GMT

Merci, je ferais la manipulation ce soir.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Mar 2025 10:24:43 GMT

Bonjour Carine,

Débrancher la Tahoma

Maintenir votre trombone dans l'emplacement du reset

Rebrancher la Tahoma tout en maintenant l'appui

Maintenir l'appui 20 secondes

Si la manipulation fonctionne, vous pouvez reprendre la procédure de reconnexion de la Tahoma.

Bonne journée

Réponse de Carine

Carine — Tue, 18 Mar 2025 10:05:27 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse. J'ai appuyé sur le bouton reset sous la Tahoma pendant 8 secondes jusqu'à ce que la led soit rouge.

Merci pour votre aide,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Mar 2025 10:46:47 GMT

Bonjour Carine ,

Pouvez-vous me donner la manipulation suivie afin de réinitialiser votre Tahoma, afin que je puisse vous guider ?

Bonne journée

Réponse de Carine

Carine — Sun, 16 Mar 2025 18:04:19 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème.
J'ai changé le transformateur, mon réseau wifi est bien en 2.4 , essayer de réinitialiser ma box avec un trombone, j'ai essayé de redémarrer mon téléphone, ma box tahoma, ma box wifi mais j'ai toujours la même erreur après lors de la recherche des réseaux wifi: "une erreur est survenue"
Mon code pin: 2044-2840-1922
Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Mar 2025 15:21:34 GMT

Non mais avec le fabricant de volets roulants. Oui je pense qu'elle est HS.
Merci,

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Wed, 05 Mar 2025 15:04:40 GMT

Désolé d’insister mais il n’y a pas de revendeur en Guadeloupe
Pensez-vous que la box est HS

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Mar 2025 14:24:14 GMT

Pascal,
Dans ce cas il va falloir recontacter votre revendeur en Guadeloupe.
Bonne journée,

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Wed, 05 Mar 2025 14:01:13 GMT

Re bonjour
Aucun message sur l’application
Ca cherche le réseau et ne le trouve pas
Cette box m’a été offerte par le fabricant de volets roulants qui nous installé les volets roulants
Nous sommes en Guadeloupe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Mar 2025 13:45:00 GMT

Pascal,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Wed, 05 Mar 2025 09:47:04 GMT

Merci
C’est ce que j’ai fait mais elle ne trouve pas la wifi

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Mar 2025 09:46:13 GMT

Quel est le message que vous obtenez sur l'application?
Merci,

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Wed, 05 Mar 2025 09:42:54 GMT

Bonjour Vanessa
Merci de votre retour
J’ai rebranché la box et c’est toujours pareil
Je l’avais enregistré avec l’adresse Mail
apdaniel@orange.fr

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Mar 2025 08:42:55 GMT

Bonjour Pascal,
Commencez par replacer le bloc alimentation de votre box puis réactiver la en sélectionnant je n'ai pas de compte Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Tue, 04 Mar 2025 20:57:47 GMT

Bonjour
J’ai un problème sur une box TaHoma Swicht
Au début à se déconnectai sans arrêt et plus ça allait et plus elle se déconnectai
J’ai fini par réinitialiser mon compte par erreur et finalement je n’arrive plus a rien
Elle se connecte bien à l’application et détecte bien le réseau mais se connecte pas
Mon pass identifiant est le 2018-4373-9114
Merci beaucoup pour votre aide
Pascal

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Feb 2025 12:24:00 GMT

Vous avez quoi comme installation internet ?
Box
Routeur
Relais wifi
...