[Forum Somfy] Suivi de la question: link advanced déconnecté ( voyants toujours rouges fixes malgré plusieurs reset)

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 16 May 2025 12:44:04 GMT

Bonjour Armando,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez supprimer votre link.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 16 May 2025 10:19:07 GMT

Bonjour Amando

Cliquer sur le nom du site d'installation sur le premier écran, puis sur le Plus Bleu pour créer un nouveau site.

Installer le nouveau Link sur ce nouveau siten et vous pourrez rattacher tous les accessoires

Quand les Yellos auront désactivé l'ancien link vous pourrez le supprimer ainsi que l'ancien site.

En attendant vous pourrez profiter immédiatement de votre système.

Réponse de armando M.

armando M. — Fri, 16 May 2025 09:28:09 GMT

Bonjour

Mon link BU0111005D91 est HS, je ne peux pas le supprimer de l'application SOMFY Protect car il détecte l'alarme active.
Pouvez-vous supprimer mon ancien link afin que j'installe le nouveau?

Merci d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 21 Mar 2025 08:10:35 GMT

Bonjour Thierry,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Tue, 18 Mar 2025 18:43:55 GMT

Bonsoir Morgan,
Mon link vient à nouveau de se déconnecter du wifi le 18/3 à 18h22. Comme d’habitude, j’ai à nouveau les voyants rouges fixes. Le problème est récurrent depuis 26 jours. Je souhaite, à présent, le remplacement de ce link puisqu’il est sous garantie. Comment procéder ?
Merci.

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Tue, 18 Mar 2025 09:42:55 GMT

Bonjour Morgan,
Le link a été déconnecté du 8 au 13 mars. J'ai réussi à le reconnecter, je ne sais pas trop comment, avec 1 nième reset sans piles et batterie, le 13 mars. Depuis, pas de déconnexion. Mais jusqu'à quand ? J’avoue que je ne suis pas confiant sur la fiabilité de ce link.
Merci de votre retour..

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 17 Mar 2025 08:25:25 GMT

Bonjour Thierry,

Je ne vois aucune déconnexion depuis le 08/03.

Bonne journée.

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Mon, 10 Mar 2025 08:56:22 GMT

Bonjour Morgan,
Mauvaise nouvelle : Le link est à nouveau déconnecté, il aura tenu 3 jours. J'ai à nouveau les 2 voyants rouges fixes. Impossible de le faire repartir malgré de nombreux reset !! Je perds patience ! J’ai acheté cette alarme, il y'a 7 mois, pour remplacer une ancienne alarme qui a duré 15 ans. Je regrette amèrement cet achat.
Merci d’avance pour votre retour.
Bonne journée !

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Wed, 05 Mar 2025 17:01:49 GMT

Bonjour Morgan,
J'ai reussi à faire repartir le link ce matin en appuyant 14 secondes uniquement sur le bouton reset près des piles ( méthode trouvée sur le forum). Je vais attendre quelques jours pour considérer cette solution comme pérenne. Je vous tiens au courant.
Merci.
Bonne fin de journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 05 Mar 2025 13:16:08 GMT

Bonjour Thierry,

Quel est l'état des leds ?

Bonne journée.

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Tue, 04 Mar 2025 14:55:30 GMT

Bonjour Morgan,
En fait, c’est ce que j’ai fait le week-end dernier. J’ai débranché le link pendant 24h minimum après avoir au préalable retirer les piles et la batterie. Au bout de 24h, j'ai tenté de faire repartir le link sans les piles et la batterie mais sans succès malgré pas mal de reset. Je suis à court d’initiatives malheureusement !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Mar 2025 14:00:28 GMT

Bonjour Thierry,

Pouvez-vous retirer la batterie, les piles et le câble d'alimentation, ensuite vous rebrancher uniquement le câble d'alimentation sans remettre les piles, la batterie et le capot arrière, puis reconnecter votre link au wifi.

Il faudrait faire le test sur plusieurs jours pour voir si le défaut revient.

Bonne journée.

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Tue, 04 Mar 2025 10:05:31 GMT

Bonjour,
Ala suite de la signalisation de mon dysfonctionnement sur ce forum, j.'ai reçu rapidement le nouveau transformateur. Malheureusement, depuis que je l'ai branché à la place du chargeur de smartphone., le problème est revenu à la situation initiale. J’ ai débranché le link pendant plus de 24h, rebranché à vide, effectué de multiples reset mais les voyants restent désespérément rouges. C’est idem si je retranché le link avec le chargeur de smartphone. Dois-je supprimer le link et le réinstaller?
Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Feb 2025 12:43:40 GMT

Bonjour Thierry,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Sat, 22 Feb 2025 15:08:53 GMT

Ok merci pour tout Jacky.
Passez un excellent weekend !!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Feb 2025 12:37:36 GMT

Oui Thierry.
Attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande.

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Sat, 22 Feb 2025 10:56:57 GMT

Bonjour Jacky,
J'ai débranché le link et la batterie de secours pendant environ 24 h.
Ce matin, j'ai rebranché le link avec le chargeur de smartphone après avoir remis les piles puis la batterie de secours. Tout fonctionne à nouveau.
Qu'en conclure ? dois-je demander le remplacement du transfo ?
Merci d'avance pour votre retour éclairé.

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Fri, 21 Feb 2025 10:48:46 GMT

ok merci .
Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Feb 2025 10:42:31 GMT

On va rester avec le smartphone.

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Fri, 21 Feb 2025 10:32:10 GMT

OK merci.
Je vous tiens au courant.
Je le rebrancherai avec le chargeur du smartphone ou celui du link ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Feb 2025 10:24:08 GMT

Vous êtes le premier a remonter ce problème de remise en place des batteries.
A priori c'est la petite batterie qui cause problème.

Débranché le enlever les piles et la batterie pendant au moins 12 ou 24 H pour que l'électronique se vide de tous les courants résiduel.
Après repartez avec le chargeur et les piles.

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Fri, 21 Feb 2025 09:49:32 GMT

Bonjour Jacky,
J'ai suivi scrupuleusement vos conseils :
Après avoir débranché la batterie, retirer les piles, effectué 2 reset puis enfin rebranché le link via le chargeur de smartphone, le link s'est correctement appairé ( voyants blancs fixes).
Cependant, lorsque je l'ai à nouveau débranché, inséré la batterie de secours et les piles, les voyants sont redevenus rouges fixes.
Depuis, j'essaye de refaire le process de puis le début sans succès.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Feb 2025 20:16:00 GMT

Ok il est bloqué

Enlever les piles, et débrancher la batterie de secours.

Rebrancher le avec les chargeur de smartphone en faisant le Reset.
Il doit repartir. ,
Quand il sera reconnecté, vous le débrancherez a nouveau pour reconnecter la batterie de secours et remettre les piles et il devrait retrouver sa stabilité.

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Thu, 20 Feb 2025 19:02:17 GMT

Bonsoir Jacky,
Merci de votre retour.
Malheureusement, malgré plusieurs reset, rien ne change.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Feb 2025 17:41:48 GMT

Bonsoir Thierry.

Le transfo a une faiblesse.
Essayez de le remplacer par un chargeur de smartphone avec une puissance de sortie de 2A minimum.