[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'installer ma one +

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Apr 2025 11:14:09 GMT

Bonjour Ahmed,

Votre One+ était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Ahmed

Ahmed — Sat, 05 Apr 2025 22:51:16 GMT

Bonsoir,
Oui, tous les prérequis sont vérifiés, maintenant, je vois bien la Somfy One connectée sur ma livebox. Mais le process d'install reste bloqué dans l'application (même si l'appli m'indique bien que le config du wifi est ok) et le voyant rouge est allumé.

merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 05 Apr 2025 21:23:42 GMT

Bondy.
Il y a des prérequis dans la première réponse du post, les avez vous appliquez.

Réponse de Ahmed

Ahmed — Sat, 05 Apr 2025 20:53:33 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup d'utilisateurs, j'ai des difficultés à installer ma SOMFY ONE +. En effet, le processus d'installation s'arrête à l'étape WIFI et affiche (Une erreur inattendue s'est produite. Réessayer).
J'ai fait toutes les procédures indiquées dans le forum et dans les tutos (reset, redémarrage, setup 10 secondes, ...) mais toujours rien.
Sur la console de ma box, je vois qu'elle s'est connectée qques secondes et depuis elle ne se connecte plus.
Est ce qu'un peut m'aider ? Peut être un problème d'enregistrement sur les serveurs SOMFY ?
son adresse MAC est : 00:76:B1:01:73:65

Merci beaucoup

Réponse de Gerard

Gerard — Wed, 26 Feb 2025 07:25:58 GMT

Bonjour,
Je pense que la Zumba fonctionnera mieux dans votre cas, cela remet les idées en place. Il est vrai que la communauté Somfy est des dieux et fait des miracles sur les box des opérateurs internet, alors que tout fonctionne via une autre connexion.
Je pense oui que dans votre cas vous devriez rendre le matériel et acheter des caméras factices (plus de problème de réseau).
Bonne continuation

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Feb 2025 22:26:49 GMT

Laetitia vous savez faire un partage de connexion.

Commencez par débrancher la box SFR

Faite la chose suivante, créer une connexion partagée sur votre smartphone en utilisant le même nom de réseau et la même clé wifi que votre box SFR.

Quand vous avez connecté la One sur le réseau partagé et qu'elle fonctionne, coupé le partage et allumer la box SFR.

Si là elle ne se connecte pas c'est qu'il y a vraiment un paramètre dans box qui met le bazar. ( Sur la box SFR le canal du Wifi doit être sur 11 pour le 2.4)

Réponse de Laetitia D.

Laetitia D. — Tue, 25 Feb 2025 22:07:20 GMT

Bonjour
J'ai déjà contacté mon opérateur qui m'a dit que vous contacter.....
J'ai essayé tous les pré requis dans tous les sens
J'ai essayé en faisant des claquettes et le poirier ça ne fonctionne pas non plus
Honnêtement je ne sais plus quoi faire, je ne comprends pas comment une installation peut être aussi compliquée
Je ne recommande pas du tout et si je n'ai pas de solution, j'irai la rendre en magasin pour trouver une alternative plus simple
Je pense ne pas être la seule dans cette situation malheureusement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Feb 2025 12:27:22 GMT

Bonjour Laetitia,

Si cela fonctionne en partage de connexion, c'est qu'il y a un paramètre dans votre box internet qui bloque. Je vous conseille de suivre les prérequis réseau conseillés. Si cela ne fonctionne pas, il faudra voir directement avec votre opérateur.

Prérequis réseaux

Bonne journée.

Réponse de Laetitia D.

Laetitia D. — Mon, 24 Feb 2025 14:06:11 GMT

Bonjour

J'ai essayé avec mon téléphone pour voir si ça fonctionnait de ma wifi ou de la One +.
Je n'arrivais pas à la connecter et je n'arrive pas à changer la wifi maintenant
Je ne comprends pas ce qui bloque

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Feb 2025 12:52:41 GMT

Bonjour Laetitia,

Je vois sur le serveur que vous avez réussi à l'installer en partage de connexion, maintenant il faut faire un changement de réseau wifi de la One+ pour basculer sur votre box.

Bonne journée.

Réponse de Laetitia D.

Laetitia D. — Sun, 23 Feb 2025 22:22:35 GMT

Voici le numéro mac : 0076b1018b8d

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Feb 2025 16:00:58 GMT

Poster le numéro MAC de la caméra et attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de Laetitia D.

Laetitia D. — Sun, 23 Feb 2025 15:25:36 GMT

Bonjour
Je n'ai pas de smart wifi
Et j'ai tout déconnecté à part la 2,4 mais rien y fait...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Feb 2025 19:54:57 GMT

Si vous avez la fonction SMART WIFI sur votre box il faut la désactiver.

Désactiver aussi tout les wifi sauf le 2.4.

Une fois la caméra connectée, vous pourrez tout réactiver.

Réponse de Laetitia D.

Laetitia D. — Fri, 21 Feb 2025 19:43:25 GMT

Bonjour

C'est une box SFR

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Feb 2025 19:37:27 GMT

C'est quoi la box internet ?

Réponse de Laetitia D.

Laetitia D. — Fri, 21 Feb 2025 19:32:19 GMT

Bonjour
Merci pour votre retour
J'arrive à me connecter si je fais un partage de connexion avec mon téléphone mais je n'arrive pas à me connecter à ma wifi
J'ai désactiver ma wifi 5GHZ mais ça ne fait pas de différence
Voici le numéro mac : 0076b1018b8d
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Feb 2025 20:45:59 GMT

Bonsoir Laetitia
Commencer par appliquer ces prérequis
https://forum.somfy.fr/questions/3295771-retex-prerequis-wifi-somfy

Si après ça l'installation ne fonctionne toujours pas, poster le N° MAC de la Caméra pour qu'un Yello vous vienne en aide.