[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi les éléments Io ne sont plus pilotés par la box Tahoma Switch alors que les RTS fonctionnent correctement?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Dec 2025 08:12:06 GMT

Bonjour Alban,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Alban R.

Alban R. — Wed, 03 Dec 2025 21:23:59 GMT

Bonjour, j’ai le même souci avec ma tahoma de première generation, elle ne pilote plus les éléments io. Pourriez vous m’aider svp ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Nov 2025 15:44:24 GMT

Bonjour Stéphane,
Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de vos produits.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 01 Nov 2025 08:48:41 GMT

Bonjour Stéphane

C'est un problème que j'ai remonté moi-même et pour lequel, un ticket avait été ouvert mais je ne sais pas ou ça en est. Il y a longtemps que je n'ai plus ce problème. J'ai installé une prise wifi sur le TaHoma pour pouvoir couper l'alimentation à distance, (quand je ne suis pas chez moi) car en effet le seul moyen que ça refonctionne c'est de couper le courant un instant et de le remettre.

Attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Fri, 31 Oct 2025 17:23:04 GMT

Bonjour
J ai le même problème avec ma Tahoma. Le protocole Io n est plus reconnu. J ai débranché et rebranché, cela a marché quelques jour puis replantante et aujourd’hui pas possible d utiliser mes volets Io. Le RTS marche très bien et rien n’a changé dans mon installation qui a fonctionné correctement pendant plusieurs années

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Mar 2025 08:31:31 GMT

Bonjour Nicolas,
Je ne vois pas d'erreurs sur vos volets.
Pouvez-vous tester de nouveau le pilotage?
Merci,

Réponse de Nicolas A.

Nicolas A. — Tue, 25 Mar 2025 07:16:21 GMT

Bonjour Vanessa,
A nouveau, plus de pilotage possible des volets ce matin, via l'application Somfy alors que cela marchait encore hier.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci.
Bonne journée.
Nicolas

Réponse de Nicolas A.

Nicolas A. — Sat, 15 Mar 2025 10:37:39 GMT

Bonjour Vanessa,
Je vous remercie. J'avais également débranché la box mercredi soir et le pilotage des appareils io était à nouveau possible.
Mais ce matin (samedi), à nouveau plus rien.
Je viens de redébrancher la box et après 10 min, ça fonctionne à nouveau.
A suivre...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 14 Mar 2025 06:44:21 GMT

Bonjour Yves

C'est difficile de donner une explication rationnelle. Il peut y avoir plein de choses qui brouillent les ondes, parfois même des choses extérieures.
Un jour pas si lointain, un voisin est venu me voir pour un problème similaire au vôtre. J'ai pu constater en effet dans l'historique de sa box que quelque chose clochait. Après recherche et questionnement, il s'est avéré que ça venait du hamster récemment acheté pour sa fille ! Et il était où ce hamster ? Dans une cage posée sur un meuble. Le fait de descendre la cage au sol et tout est reparti normalement.
Il suffit parfois de déplacer la box d'une dizaine de centimètres. Je sais que ce "récit" ne va pas vous satisfaire mais ça peut être un début de piste.

Bonne journée à vous.

Réponse de Yves B.

Yves B. — Thu, 13 Mar 2025 23:06:43 GMT

Bonsoir Vanessa

Ce message pour vous dire que tout est rentré dans l'ordre depuis que j'ai déplacé,il y 2 semaines, la Tahoma Switch de 2 mètres.
Cependant ce problème bien que résolu m'interpelle: Comment expliquer que pendant plus de 3 ans, tout fonctionnait normalement (ou presque) et que tout d'un coup survient ce dysfonctionnement alors que rien n'avait été modifié (infrastructure, matériels, FAI,disposition des équipements...)
En conclusion, si Somfy pouvait amener quelques éléments de réponse ou explications rationnelles ce serait probablement très apprécié par la communauté.
En tout cas merci encore pour vos interventions.

Très cordialement

Yves

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Mar 2025 14:57:10 GMT

Bonjour Nicolas,

Je viens d'effectuer une manipulation sur votre box, pouvez-vous me dire si le pilotage de vos équipements pose toujours problème ?

Bonne journée

Réponse de Nicolas A.

Nicolas A. — Wed, 12 Mar 2025 13:50:05 GMT

Bonjour,
Nous avons une Tahoma switch et depuis 3 jours (9/03/25) nous avons exactement le même problème, plus aucun des appareils io ne répond. Les volets et prises fonctionnent individuellement mais pas depuis l'appli malgré les diverses déconnexions/reconnexions. De plus le retour d'état est erroné. En revanche, les portails et porte de garage qui sont en RTS sont bien pilotés via l'application.
Il y a également depuis quelques semaines des appareils avec des erreurs de signalées bien qu'il n'y ait aucun souci en apparence (piles changées...).
Merci pour votre aide.

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Tue, 04 Mar 2025 08:17:36 GMT

Bonjour j espere pour vous que cela tiendra car chez moi cette manipulation sur ma box v2 n a pas resolu le probleme longtemps apres moins de 48h plus d io a nouveau (volets et vannes)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 04 Mar 2025 05:33:37 GMT

Bonjour Sylvain

Télécommande non connectée bi radio :

https://boutique.somfy.fr/telecommande-situo-5-bi-radio-i...

Bonne journée.

Réponse de Sylvain G.

Sylvain G. — Mon, 03 Mar 2025 22:10:40 GMT

Bonjour, une autre personne de l'assistance Somfy à fait une réinitialisation de Tahoma Switch, elle commande maintenant mes 2 volets io et 1 volet rts....plus qu'à répéter 8 fois cet effort et je retrouvera peut être la commande mes 2 volets io et les 11 volets rts ???
Sans blague: Somfy vend il une commande centralisée qui commande des volets rts et des volets io en même temps ( je parle d'une commande non connectée bien sûr...histoire qu'elle ait une chance de fonctionner plus que quelleques semaines sans être en panne)
Merci pour votre aide .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 28 Feb 2025 10:03:05 GMT

Bonjour Sylvain,
Il va falloir remettre à zéro le volet que vous avez supprimé, le reprogrammer et essayé de l'appairer de nouveau.
Merci,

Réponse de Sylvain G.

Sylvain G. — Thu, 27 Feb 2025 22:08:37 GMT

Je viens de déplacer la box Tahoma à 3m de la box tv: c'est pas mieux, mes volets rts ne peuvent pas être commandés. Oublions l'hypothèse dun problème de coexistence avec un autre équipement je pense.
Sylvain G.

Réponse de Sylvain G.

Sylvain G. — Thu, 27 Feb 2025 22:02:27 GMT

Bonjour Vanessa,

Le volets fonctionnent quand je les commande depuis leurs Smoove RTS associé, je les vois bien dans l'appli Tahoma mais ils ne répondent plus depuis Tahoma. Cela a commencé il y a 2 semaines environ. Rien n'a bougé du côté hardware de mon côté....tout fonctionnait bien puis ensuite plus moyen de commander les rts, seuls les io répondent. J'ai essayé de dissocier un voler rts puis de l'associer à nouveau : cela ne fonctionne pas. Je vois que vous questionnez la proximité Tahoma box par rapport à box internet: la mienne est à environ 8 m , et n'a pas bougé. J'ai une box tv à 1m par contre ( et elle n'a pas bougé non plus) . J'en déduit que quelque chose à changé dans la box Tahoma . De toute façon les hardware ne sont t pas censé poser des problèmes de cohabitation

Merci pour votre aide car c'est une situation fâcheuse....
Sylvain G.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Feb 2025 13:54:20 GMT

Bonjour Sylvain,
Je ne vois plus d'erreurs dans vos volets.
Pouvez-vous me confirmer qu'ils fonctionnent?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Feb 2025 13:48:16 GMT

Bonjour Yves,
Pouvez-vous déplacer la Tahoma la sortir du tableau électrique et la brancher à quelques mètres de la box internet et tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Yves B.

Yves B. — Thu, 27 Feb 2025 08:32:57 GMT

Bonjour Sylvain
Votre souci est à l’opposé du mien! Dans le sens où pour vous ceux sont vos équipements RTS qui ne sont plus pilotés. Ce qui me semble intéressant cependant en analysant nos 2 problèmes c’est de comprendre pourquoi un des protocoles assurant le pilotage des éléments connectés cesse de fonctionner correctement.surtout si rien n’a changé d’un point de vue matériel et/ou positions des différents équipements. Espérons qu’un jour Somfy nous fournira une réponse sous une forme ou une autre.

Pour ce qui est de votre problème, un Yellow vous contactera prochainement (comme ça a été le cas pour moi)

Bonne journée

Réponse de Yves B.

Yves B. — Thu, 27 Feb 2025 08:11:03 GMT

Bonjour Vanessa
La Tahoma est placée dans un placard dédié aux réseaux électrique, informatique et domotique. La box Delta de Free est à environ 80cm dans un meuble bas situé devant le placard. Je joins une photo en PJ.
Cordialement

Réponse de Sylvain G.

Sylvain G. — Wed, 26 Feb 2025 21:42:01 GMT

Bonjour, j'utilise Tahoma switch pour commander tous mes volets roulants. Depuis qq mois, tout fonctionnait bien mais depuis environ 10 jours seuls mes 2 volets avec commande IO continuent de répondre, les autres volets avec commande RTS ne répondent plus. Pouvez-vous m'aider à fixer ce problème ? Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Feb 2025 13:57:28 GMT

Bonjour Yves,
Pouvez-vous m'indiquer à quel endroit se trouve votre box Tahoma?
A quelle distance est-elle de votre box internet?
Merci,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 26 Feb 2025 13:04:47 GMT

Bonjour Yves

C'est exactement pareil chez moi. Ça peut fonctionner quelques heures ou quelques jours après avoir débranché et rebranché la box puis soudain plus d'IO !

Bonne journée.