[Forum Somfy] Suivi de la question: Exavia : Vibration verin

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Fri, 16 Oct 2026 20:55:45 GMT

Bonjour Quentin B,

Merci pour le suivi que vous faites concernant mon problème de vibration de vérin à cause de la vis sans fin voilée.
En effet, le forum Somfy témoigne de plusieurs utilisateurs ayant des problèmes similaires à moi mais je ne peux pas garantir qu'il s'agit de la même origine de panne.

Dans mon cas, les 2 premiers vérins renvoyés au SAV ont été déclarés par ce dernier comme défectueux (les liens des vidéos du défaut étaient également annexées aux courriers de retour).
Malheureusement, ce 3ème vérin présente exactement le même défaut de vis sans fin voilée.
Je reste tout de même content que le carton d'origine, contenait bien un vérin avec une vis sans fin bien rectiligne et le mouvement de déplacement de la noix n'engendre pas de vibration du vérin avec la vis sans fin rectiligne.

Pour le vérin reçu cette semaine et qui est défectueux : à l'ouverture du carton, j'ai pris le temps de faire un vidéo du déplacement de la vis sans fin en utilisant une pile de 9 volts afin de garantir l'observation de la rotation de la vis sans et sans aucune contrainte mécanique : je mets dans ce message la vidéo pour votre équipe de techniciens afin de constater que la vis sans fin n'est pas rectiligne avant même d'avoir été installé sur le portail.

La noix qui permet l'entrainer le déplacement du portail ne présente pas de défaut particulier : elle vient bien en butée d'ouverture ou de fermeture sans se vriller permettant de la mettre dans le support de portail sans difficulté. Lors de la rotation de la vis sans fin, la noix ne prend pas de position viciée et garde sa souplesse articulaire pour absorber des éventuelles vibrations.

Même si au déballage du carton reçu cette semaine, la vis sans fin est voilée, j'ai quand même installé le vérin en espérant qu'une fois mis en charge (sous contrainte de sa masse et de son maintient par la noix côté vantail et par l'axe de rotation coté pilier) le voile de la vis sans fin serait annulé.
Avec effacement des réglages d'ouverture, puis nouvel apprentissage des positions d'ouvertures, le vérin ondule sur son support : je mets la vidéo en pièce jointe à ce message, lors de la phase d'apprentissage d'ouverture/fermeture pour montrer le défaut de vibration à basse vitesse. Une fois la phase d'apprentissage terminée : la vitesse normale d'ouverture/fermeture étant plus élevée génère une fréquence vibratoire plus élevée.

Dans mes observations : le corps externe du vérin ne présente aucun défaut apparent, la noix ne présente aucun défaut, la rotation du vérin sur le support pilier ne présente aucun défaut, le moteur électrique tourne parfaitement régulièrement.
Seule la vis sans fin apparait voilée et la noix entrainée par la vis sans fin décrit un mouvement de précession générant un ondulation du vérin observable par une vibration du vérin.

J'espère que ce message permettra à l'équipe de techniciens d'analyser le problème de vis sans fin voilée (...un défaut du fournisseur de la vis sans fin...une contrainte mécanique trop forte au sertissage de la noix... un défaut de raccord entre vis sans et moteur...) .

Encore merci à vous, Quentin, et vos collègues pour trouver une solution.

Cordialement,
Olivier M-A

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 16 Oct 2026 09:32:39 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous remercie pour votre retour.

De notre côté, nous sommes en train d'analyser ce comportement, car vous êtes l'un des seuls utilisateurs à nous avoir signalé ce défaut, qui impacte l'ensemble du mouvement du moteur. Nous avons déjà rencontré un cas similaire, pour lequel la solution a été de rapprocher légèrement le support de fixation battant, du pilier. En effet, lorsque celui-ci est trop éloigné, cela peut mettre la noix du moteur en contrainte et provoquer ce phénomène de voilage.

Pouvez-vous retirer le moteur de son support, puis effectuer une remise à zéro suivie d'un auto-apprentissage à vide (sans le battant) afin de vérifier si le comportement persiste ?

Une fois l'auto-apprentissage terminé, lancez une fermeture du moteur, puis essayez de repositionner la noix moteur dans son support en fermeture complête. Parvenez-vous à la remettre en place sans forcer et sans rencontrer de point de blocage ?

Une vidéo du test effectué serait également appréciée afin de nous permettre d'analyser plus précisément la situation.

Bonne journée,

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Thu, 15 Oct 2026 19:01:57 GMT

Bonjour Quentin B.,

J'ai bien reçu ce jour un nouveau vérin de la part du SAV Somfy. Ce vérin fait suite à une remplacement de vérin précédemment envoyé et qui était défectueux tout comme le vérin d'origine.
Malheureusement, dès l'ouverture du carton pour vérifier que la vis sans fin ne soit pas voilée : c'est le même défaut que le vérin précédent, avec une ondulation de la rotation de la vis sans fin que je peux observer avec une pile 9 volts branchée au vérin.
Une fois installé sur le portal, le défaut de vis sans fin voilé fait trembler le vérin tout comme le vérin de remplacement précédent et tout comme le vérin qui était dans le carton d'origine.

N'y aurai t’il pas une série défectueuse de fabrication ? Pour éviter un 3ème renvoi au SAV, y'a t'il un moyen de corriger cet axe de rotation de la vis sans fin qui est voilé ?

Si besoin, je peux refaire une vidéo qui montrera le même problème que précédemment.

Je confirme quand même que le vérin reçu ce jour est en parfait état, pas abimé, tout neuf avec le scellé d'origine sur le carton.

Au plaisir de vous lire pour trouver une solution à ce défaut de vis sans fin voilé présent sur ce 3ème vérin. Je suis même prêt à faire réparer l'axe voilé de la vis sans fin chez un artisan local de votre choix si cela garanti la réparation définitive de l'axe voilé.

En vous remerciant,
Olivier M-A.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 06 Oct 2026 10:30:16 GMT

Bonjour Romain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur Exavia soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 06 Oct 2026 10:26:01 GMT

Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour détaillé concernant le problème persistant de vibrations sur votre moteur équipé de vérin. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, malgré l’échange rapide effectué par notre SAV.

Après avoir pris connaissance de vos observations ainsi que des vidéos que vous nous avez transmises, nous allons reprendre le produit concerné et initier une nouvelle procédure de retour auprès de notre SAV. Cela permettra d’effectuer une analyse plus approfondie en atelier et, si nécessaire, de procéder à un nouvel échange.

Nous comprenons également votre interrogation sur une éventuelle correction locale de l’axe de la vis sans fin. Cependant, ce type d’intervention nécessite un diagnostic technique en atelier afin de garantir une prise en charge optimale.

Nous vous contacterons rapidement pour vous communiquer les étapes de cette nouvelle procédure de retour.

Merci encore pour votre patience et votre collaboration dans ce suivi.

Cordialement,

Réponse de romain L.

romain L. — Tue, 29 Sep 2026 18:38:42 GMT

Bonjour , j'ai le même problème aussi . Un des moteurs sautille et mais des à coup à la fermeture. J'aurais aimer savoir comment le sav fonctionne
En attente de vôtre retour .
Merci.

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Sun, 27 Sep 2026 13:39:27 GMT

Bonjour Quentin B.,

Suite à mon mon problème d'un vérin présentant une vis sans fin voilée qui fait dangereusement trembler le portail, j'ai pu renvoyer au SAV Somfy le vérin défectueux.
Le SAV a été très rapide pour tester mon vérin et confirmer le défaut. J'ai reçu dans la semaine un vérin de remplacement. Même après plusieurs jours d'utilisation du nouveau vérin (rodage), le problème de tremblement/vibration se fait aussi sur ce nouveau vérin même si le tremblement est beaucoup moins prononcé que sur le vérin renvoyé au SAV précédement.

Y'a t'il une série défectueuse de fabrication ? C'est encore le même problème de vis sans fin qui est voilée et dont la rotation entrainement des vibrations sur le support de fixation du vantail.
Y'a t'il un moyen de corriger cet axe de rotation de la vis sans fin qui est voilé ?
(par un SAV local... par réglage dans le vérin...)

C'est peut-être aussi un coup de malchance que sur les 2 vérins du carton, l'un était défectueux et malheureusement également celui renvoyé en remplacement. Si besoin, je peux transmettre les numéros inscrits sur l'étiquette pour aider à trouver le maillon faible dans la chaine d'assemblage.

Pour illustrer, voici les vidéos montrant l'axe voilé de vis sans fin en particulier lors du début de mouvement en ouverture. En pièces jointes et sur le lien : https://transfert.free.fr/6WR5h36

Au plaisir de vous lire même sur le risque d'évolution de ce défaut sur vérin neuf

En vous remerciant,
Olivier M-A.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 01 Sep 2026 09:57:56 GMT

Bonjour Olivier,

Bonne journée,

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Sat, 29 Aug 2026 10:02:05 GMT

Bonjour,

Je viens de changer de portail (en alu, parfaitement aligné, qui s'ouvre et se ferme sans forcer, sans à-coup ni vibration) et en profiter pour installer une nouvelle motorisation : Exavia Star achetée cet été 2026 chez Lapeyre et installée cette semaine.

Le coté gauche ne pose pas de problème et ne vibre pas.
Le coté droit "vibre" anormalement en fermeture et en ouverture. Ci joint les vidéos du problème :

1 : vidéo montrant la vibration de coté de l'attache du pilier
2 : vidéo montrant la vibration pendant le mouvement du vérin
3 : vidéo de la vis sans fin qui ondule anormalement en ouverture
4 : vidéo de la vis sans fin qui ondule anormalement en fermeture

Les vidéo sur la vis sans fin sont faites avec le vérin hors fixation portail pour exclure toute fibration causées par le portail et la vue est faite avec l'appareil photo posé sur le vérin depuis la trappe de réglage de butée.
La vis sans fin semble être voilée provoquant ce mouvement de vibration.

(concernant le côté gauche, la vis sans n'est pas voilée, son axe est parfaitement rectiligne et il n'y a pas de mouvement vibratoire du vérin)

J'ai regardé le forum et il faut vous indiquer les côtes d'installation + photo montage global ainsi que les vidéos du problème. La cote A = 10 cm / la côte B = 28 cm / le montage est de type "E" car le pilier est supérieur à 30 cm. Les vérins sont positionnés pour être dans la zone de renfort du portail au 1/3 de la hauteur du portail.

Au plaisir de vous lire pour corriger ce défaut car j'ai peur que dans le temps ce défaut va abimer la fixation dans le vantail du portail.

Olivier M-A.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 14 Mar 2025 11:02:24 GMT

Bonjour Christian,

Bonne journée,

Réponse de christian F.

christian F. — Thu, 13 Mar 2025 13:10:25 GMT

Bonjour, j'ai le même problème sur un des vérins qui vibre beaucoup plus que l autre. Je viens de terminer mon installation en février 2025.
Quels sont les informations à vous fournir pour avoir un avis.
Merci
Salutations

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 25 Feb 2025 13:48:15 GMT

Bonjour Abdenaceur,

Bonne journée,

Réponse de ABDENACEUR R.

ABDENACEUR R. — Sat, 22 Feb 2025 13:03:37 GMT

je reposte la vidéo n'étant pas sur qu'elle a été téléchargé sur mon premier post