[Forum Somfy] Suivi de la question: changement adresse email BBOX->SFR

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 14 Apr 2025 11:33:31 GMT

Lorys,
Je vous confirme avoir transferer votre tahoma V1 sur votre nouveau comprte par contre je ne le vois pas ce connecter au serveur.
Bonne journée

Réponse de Lorys

Lorys — Fri, 11 Apr 2025 18:04:32 GMT

Bonjour je rencontre le même problème suite au changement de fournisseur internet je n’ai plus accès à mon compte et ne peux plus utiliser mon matériel serait il possible de changer l’adresse mail ?
Mon PIN : 0210-1491-4159
Ma nouvelle adresse mail :@gmail.com

Réponse de Mohamad H.

Mohamad H. — Tue, 18 Mar 2025 13:37:16 GMT

Bonjour,

C’est bien ça, je vous remercie ! je suis connecté:)

Cordialement,
M. hnayno.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 18 Mar 2025 13:25:44 GMT

bonjour Mohamad,
la bonne adresse est celle @gmail ou @hotmail?
en attendant je l'ai mise sur votre adresse @ hotmail.com
Bonne journée

Réponse de Mohamad H.

Mohamad H. — Sun, 16 Mar 2025 01:03:06 GMT

Bonjour,

J'ai récemment essayé de modifier l'adresse e-mail de connexion de mon compte (box Tahoma). Cependant, depuis ce changement, je n'arrive plus à me connecter à l'application, ni avec l'ancienne adresse e-mail ni avec la nouvelle.
Lorsque j'essaie de me connecter avec l'ancienne adresse “ , un message m'indique que, pour des raisons de sécurité, je dois attendre avant de réessayer.
Lorsque j'essaie avec la nouvelle adresse, un message m'indique qu'aucun compte Somfy n'est lié à cet e-mail.
Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème afin que je puisse à nouveau accéder à mon compte ?

PIN: 2059-2066-5269
Merci d'avance pour votre assistance.

Cordialement,
M. Hnayno.

Réponse de Jose A.

Jose A. — Wed, 05 Mar 2025 20:14:53 GMT

Bonjour Nicolas F.
Merci beaucoup pour votre intervention. Cela fonctionne parfaitement maintenant.
Bien cordialement.
José.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 05 Mar 2025 10:02:09 GMT

Bonjour jérém,
Je vous confirme avoir dissocier le kit de connectivité du compte.
Bonne journée

Réponse de Jérém F.

Jérém F. — Wed, 05 Mar 2025 07:24:25 GMT

Merci de votre réponse mais actuellement je n’ai pas d’accès au compte qui appartient à l’ancien propriétaire.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Mar 2025 20:31:24 GMT

Bonsoir Jérem

C'est une Switch. Vous pouvez la dissocier vous même avec la procédure ci jointe. Vous pourrez ensuite l'associer a votre nouvelle adresse mail
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Réponse de Jérém F.

Jérém F. — Tue, 04 Mar 2025 20:23:33 GMT

Bonjour,
Suite à un déménagement pouvez vous associer ma box à mon mail svp :
Tiphaine.jeremy@gmail.com
2101-6298-0179
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 04 Mar 2025 10:18:17 GMT

Bonjour José,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Jose A.

Jose A. — Sun, 02 Mar 2025 08:40:43 GMT

Bonjour JACKY M,
J'ai créé mon nouveau compte Somfy et attend qu'un yello me fasse le transfert.

josymetho@sfr.fr
PIN : 1237-6164-8608

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 24 Feb 2025 12:16:07 GMT

J'ai oublié, pour créer un nouveau compte Somfy il faut passer par ce lien maintenant
https://www.somfy.fr/se-connecter

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Feb 2025 18:37:55 GMT

OK il faut attendre les recommandations d'un Yello.

Réponse de Jose A.

Jose A. — Sun, 23 Feb 2025 17:10:25 GMT

Bonjour JACKY M.,
Je suis sur l'application Tahoma Classic. Mais le problème est surtout sur somfy connect. Site somfy qui permet de connecter la Box Somfy..
J'ai encore accès depuis Tahoma Classic avec mon ancienne adresse mail malgré qu'elle n'existe plus. Mais plus d'accès à Somfy connect.
Merci d'avance.
Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Feb 2025 16:07:41 GMT

Vous êtes sur quelle application ?
Tahoma Classic ou Tahoma by Somfy

Réponse de Jose A.

Jose A. — Sun, 23 Feb 2025 13:35:25 GMT

Bonjour,
Je ne peux pas créer de nouveau compte somfy sfr puisque mon boîtier tahoma somfy est déjà connecté à mon ancienne adresse bbox qui n'existe plus.
Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Feb 2025 13:06:17 GMT

Bonjour José
Créer un nouveau compte Somfy avec votre nouvelle adresse mail et indiquez là par retour de post pour qu'un Yello puisse faire le transfert.