[Forum Somfy] Suivi de la question: Flux video camera indoor indisponible

Réponse de cyril P.

cyril P. — Sat, 10 Jan 2026 17:13:09 GMT

Merci beaucoup ! je vais donc les contacter.
Cyril

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 10 Jan 2026 16:33:08 GMT

Bonsoir
Si vous n'avez perdu que le Live voici une information qui a été remontée sur le Forum

Réponse de cyril P.

cyril P. — Sat, 10 Jan 2026 14:54:44 GMT

Bonjour
Depuis quelques jours j'ai exactement le même problème qu'Edouard J.
La caméra indoor fonctionne, détecte, l'obturateur peut être ouvert ou fermé, la vignette se met à jour, mais impossible d'avoir le flux vidéo. J'ai rebooté la box, redémarré la caméra, réinstallé l'appli sur le téléphone. La caméra est bien sur le 2.4GHz, le débit est bon. Pouvez vous m'aider ?
Merci.
Cyril

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Fri, 08 Aug 2025 13:39:36 GMT

Bonjour voici ce que cela m’affiche depuis ce matin

Réponse de Yohann M.

Yohann M. — Mon, 04 Aug 2025 22:12:15 GMT

Bonjour,

Avez vous régler le problème ?

J'ai le même problème à ce jour

Freebox pop aussi

Réponse de Jacques

Jacques — Tue, 01 Apr 2025 12:04:08 GMT

Bonjour
C'est une Freebox pop.

Jacques

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Apr 2025 11:27:35 GMT

Jacques si vous avez une Feebox Ultra il y a une modification sur la carte Wifi 2.4 a faire
Ci joint la copie d'écran

Réponse de Jacques

Jacques — Tue, 01 Apr 2025 10:20:36 GMT

Bonjour

Est-ce qu'un Yello peut regarder mon soucis avec mon numéro MAC s'il vous plait?

Je rappelle que j'ai acheté cette caméra il y 2 semaines...

Cordialement
Jacques

Réponse de Jacques

Jacques — Tue, 01 Apr 2025 07:14:09 GMT

Bonjour

Pour compléter, voilà des screenshots de mon application Freebox pour les 3 modes de fonctionnement de la caméra (SD @ 250kbps, HD @534kbps, Full HD @ 935kbps).

Les valeurs ont l'air d'être cohérente de celles qu'on peut trouver ici https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211894225...

Cordialement
Jacques

Réponse de Jacques

Jacques — Mon, 31 Mar 2025 20:57:35 GMT

Merci Jacky (ce n'est pas la première fois que vous m'aidez :) )
J'ai posté mon numéro MAC 4 messages au dessus.

Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 20:50:23 GMT

La c'est bizarre.
Si vous ne l'avez pas déjà fait poster le N° MAC de la caméra et attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de Jacques

Jacques — Mon, 31 Mar 2025 20:44:01 GMT

Non toujours la même erreur.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 20:43:07 GMT

Quand vous êtes en partage de connexion avez vous la vidéo en ligne ?

Réponse de Jacques

Jacques — Mon, 31 Mar 2025 20:21:32 GMT

Bonsoir Jacky et merci pour la réponse,

Donc j'ai modifié le réseau Wi-Fi sur lequel se connecte la caméra afin que cette dernière se connecte à mon téléphone qui est en partage de connexion.
J'obtiens les résultats suivant:

vitesse de connexion 110Mbps
envoi : 22 Mbps la première fois. 13 Mbps la 2eme ..24 Mbps la 3eme...

Lors du test, uniquement la caméra était connectée au réseau wifi en partage de connexion.

En journée, en dehors de la caméra, il y a un onduleur de production photovoltaïque, une clim pilotable a distance, un aspirateur robot et une barre de son connectée au wifi, très peu utilisateurs de débit montant.

A noter que j'ai suivi via l'application Freebox le débit montant lors de l'utilisation de la caméra à distance et on était sur des débits montants de l'ordre de 400 kbps...

Pour les Yellow le MAC est 0076B106D83F.

Merci
Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 19:41:29 GMT

Bonsoir Jacques
Vous avez un super débit sur la liaison filaire de votre box ou a la rigueur sur le Wifi 5, mais la caméra est connectée sur le Wifi 2.4 qui de part la norme qui le définit ne peut pas dépasser 72mb dans le meilleurs des cas.

Si vous voulez connaitre le débit exact de votre wifi 2.4, la solution la plus simple c'est de désactiver les autres wifi puis de connecter le smartphone qui sera de ce fait obligatoirement en 2.4 et de lancer dans le navigateur internet la comme FAST.COM
Utiliser le bouton "Voir Plus" pour avoir le débit montant utilisé par la caméra.

Vue le débit global de votre ligne vous devriez obtenir environ 30 méga et il faudra les diviser par le nombre de matériels connectés en 2.4

Ca c'est la méthode pour contrôler soit même, sinon vous pouvez attendre qu'un Yello vous indique quelle débit apparait sur les serveurs pour votre caméra, mais pour ça il faut poster le N° MAC de celle ci

Réponse de Jacques

Jacques — Mon, 31 Mar 2025 19:22:35 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème.
J'ai fait l'acquisition d'une caméra intérieure Somfy il y a 2 semaines.
Elle est correctement installée et l'image de la vignette se met à jour régulièrement.
Cependant, Quand j'essaie de me connecter à la caméra à distance ou même quand je suis chez moi via le Wi-Fi, je n'arrive pas à récupérer de flux vidéo. J'obtiens l'erreur caméra indisponible. Même en définition basse SD.
La caméra est positionnée proche du routeur wifi (4 barres), j'ai fait l'analyse de mon reseau et j'ai 450 Mbps descendant et 169 Mbps montant donc le problème ne vient pas de là. Et le canal wifi est loin d'être saturé. J'ai donc épuisé les différentes causes possibles évoquées sur ce lien https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211894225...

D'où mon appel a l'aide de la communauté ou bien au support Somfy .
Le but de cette caméra, en plus de l'aspect détection, est de pouvoir discriminer les fausses alarmes a distance en ayant une visibilité, cela perd beaucoup de son intérêt si je ne peux pas avoir le flux vidéo live à distance.

Merci d'avance de votre aide.
Jacques

Réponse de Edouard J.

Edouard J. — Wed, 05 Mar 2025 08:03:00 GMT

Bonjour Morgan, cela a été fait, merci quand même !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Mar 2025 13:12:37 GMT

Bonjour Edouard,

Il faudrait vous déconnecter de l'application, la supprimer, redémarrer le téléphone, télécharger l'application et se reconnecter.

Bonne journée.

Réponse de Edouard J.

Edouard J. — Tue, 25 Feb 2025 14:39:34 GMT

Merci c'est déja posté :

MAC : : B0411D1459B9

Merci à vous pour vos réponses en tout cas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Feb 2025 14:35:33 GMT

Dans ce cas pas de solution a vous proposer, il faut poster le N° MAC de la Caméra pour que les Yellos vous vienne en aide.

Réponse de Edouard J.

Edouard J. — Tue, 25 Feb 2025 14:12:54 GMT

Bonjour, j'ai bien redémarré la box internet (bouton + via SFR), idem. J'ai eu le support qui m'a proposé l'ultime solution : faire un partage de connexion avec un téléphone:

-désactivation du Wifi du téléphone (donc sur le réseau 5G)
-partage de connexion WIFI
-Changement du WIFI de la caméra en spécifiant le réseau du partage
-Flux vidéo en SD au lieu de HD

=> meme problème : flux vidéo indisponible...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Feb 2025 14:02:10 GMT

Bonjour Edouard

Vous avez rebooté la box internet ?
Le Reset ou la réinstallation ne modifie pas les accès entre votre box et les serveurs Somfy.
En rebootant la box internet vous obligez le système a refaire une nouvelle entrée sur les serveurs.