[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme Détecteur de fumée connecté pour gammes Home Alarm et One+

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Sep 2025 07:25:47 GMT

Bonjour Julien,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Julien J.

Julien J. — Wed, 10 Sep 2025 11:29:05 GMT

Bonjour,
Je reviens sur ce fil de discussion car j'ai corrigé l'emplacement de mon détécteur de fumée comme cela m'avait été dit par Morgan F il y a 4 mois, en respectant le placement de la notice. J'ai également effectué un nettoyage complet avec aspirateur puis souffleuse par précaution. Cependant, le détecteur se remet à déclencher sans aucune raison, est-ce normal ? Le produit semble réellement défectueux. Comment pouvez vous m'aider à régler ce problème ?

Réponse de Laurent

Laurent — Tue, 08 Jul 2025 17:48:08 GMT

Bonjour Morgan F.
Je vous ai envoyé un message par mail concernant mon SAV dont vous n'avez pas répondu, pourriez vous me recontacter par mail à mon adresse pour finaliser mon SAV merci

Réponse de Gaël B.

Gaël B. — Wed, 02 Jul 2025 10:24:27 GMT

Bonjour Morgane, je vous confirme que ce dernier est normalement installé au plafond. Il n'est pas présent sur la photo car ce dernier sonne de façon intempestive, sans raison et le plus souvent en pleine nuit. J'en avais un avant d'une autre marque qui ne m'a jamais posé problème. Je ne pense vraiment pas que ce soit l'emplacement. Est-il possible de faire un SAV ? Merci Bien à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 02 Jul 2025 09:25:43 GMT

Bonjour Gaël,

Il est recommandé d’installer le détecteur au plafond. Assurez-vous que l’emplacement sélectionné se situe à au moins 30 cm du mur. Si vous l’installez sur un plafond en pente, privilégiez une fixation à 50 cm maximum du sommet.

Emplacements à éviter :

N’installez pas votre détecteur de fumée dans la cuisine, la salle de bain, le garage ou à proximité de tout équipement qui pourrait générer des écoulements d’air (chauffage, fenêtre, climatiseurs, …).

Bonne journée.

Réponse de Gaël B.

Gaël B. — Tue, 01 Jul 2025 17:43:58 GMT

Bonsoir Morgan, désolé pour la réponse tardive, je n'avais pas du tout fait attention que j'avais eu une réponse. Ci-joint la photo demandé. Il est habituellement installé au plafond entre cuisine et salle à manger au dessus du plan bar. Merci Gaël

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 01 Jul 2025 11:33:46 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 01 Jul 2025 11:33:32 GMT

Bonjour Marc,

Bonne journée.

Réponse de Guillaume S.

Guillaume S. — Sun, 29 Jun 2025 14:28:22 GMT

Bonjour,
J' ai procédé à la supression de mon détecteur et à une nouvelle installation. 10 minutes après la procédure, nouvelle détection. Je pense avoir tout essayé et il faut maintenant admettre que le détecteur est défectueux . Quelle est la procédure pour le faire remplacer par le SAV .
Je vous remercie.
Guillaume

Réponse de Marc

Marc — Sat, 28 Jun 2025 11:01:08 GMT

Bonjour,
Même souci que les autres personnes, un de mes 3 détecteurs de fumée sonne de façon intempestive, nettoyé, piles changées rien n'y fait...
Photo de l'emplacement jointe (sans le détecteur sinon il sonne)

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Jun 2025 13:17:25 GMT

Bonjour Guillaume,

Il faudrait le désinstaller et le réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Guillaume S.

Guillaume S. — Wed, 04 Jun 2025 17:02:34 GMT

Bonjour,

Les photos de l' endroit où se trouve le détecteur.

Merci pour votre retour.
Guillaume

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 May 2025 12:26:45 GMT

Bonjour Charles,

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 May 2025 12:26:26 GMT

Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous poster une photo de l'environnement de votre détecteur.

Bonne journée.

Réponse de Guillaume S.

Guillaume S. — Sat, 24 May 2025 11:54:38 GMT

Bonjour, mon Détecteur incendie sonne sans raison. J' ai remplacer les piles mais cela ne change rien. J' ai procédé au nettoyage au moyen d' aspirateur, mais rien n' y fait. Il a fonctionné sans problème pendant 4 ans , mais maintenant il semble ne plus fonctionner correctement.
Quel est la procédure pour le faire remplacer ?
Merci pour vos réponses.

Réponse de Charles H.

Charles H. — Wed, 21 May 2025 17:37:29 GMT

Bonsoir Morgan,
Voici la photo d'où est installé le détecteur.
Merci d'avance pour votre aide,
Charles

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 May 2025 11:47:50 GMT

Bonjour Charles,

Pouvez-vous poster une photo de l'environnement de votre détecteur.

Bonne journée.

Réponse de Julien J.

Julien J. — Tue, 20 May 2025 18:46:23 GMT

Bonsoir,

Merci pour vos réponses, cependant, le plafond est composé de dalles polystyrène, ce qui n'est pas idéal pour des fixations au plafond, d'où le fait que je l'ai placé ainsi. Ce seul problème de positionnement peut suffire à faire déclencher la sirène à plusieurs reprises en pleine nuit ? C'est quand même un petit peu inquiètant pour la fiabilité du produit dans ce cas ....
Merci par avance,

Réponse de Charles H.

Charles H. — Tue, 20 May 2025 16:40:34 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même problème. Un des deux capteur se déclenche sans raison, également la nuit... J'ai déjà essayé tout ce qui a ete mentionné dans ce forum mais rien n'y fait

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 May 2025 12:21:08 GMT

Bonjour Julien,

Je confirme ce que Jean-Luc a dit.

Installation du détecteur de fumée

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 16 May 2025 14:56:27 GMT

Bonjour Julien

Vous n'avez pas vraiment respecté les recommandations d'installation.
Attendez l'avis de Morgan.

Réponse de Julien J.

Julien J. — Fri, 16 May 2025 14:25:41 GMT

Bonjour Morgan F., voici l'environnement de mon détecteur, rien qui pourrait produire de la fumée par inadvertance, c'est déjà arrivé de nombreuses fois et cela devient très génant, merci de nous aider à trouver une solution. Merci par avance.

Réponse de Eric N.

Eric N. — Thu, 15 May 2025 12:55:36 GMT

Bonjour,
Je peux éventuellement poster des photos mais je ne sais pas quel détecteur a été activé car ils sonnent en réseau et je n'ai pas prêté attention au signal lumineux.
Je les ai installé en respectant les recommandations fournies dans la notice. Je me demande si ce n'est pas le fait d'une perturbation radiofréquence... Portable? ...
Merci de me dire comment faire pour éteindre l'alarme fumée depuis l'application ; c'était possible avant.
A noter que si c'est stressant pour les humains, ce l'est au tout autant voir plus pour les chiens. Nous pensons que c'est suite à une alarme intempestive que le notre prend peur lorsque quelqu'un utilise un sifflet, ce qui n'était pas le cas avant.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 15 May 2025 12:20:39 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez-vous poster une photo de l'environnement de votre détecteur.

Bonne journée.

Réponse de Julien J.

Julien J. — Wed, 07 May 2025 11:35:50 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que vous avec de nombreux déclenchements intempestifs, en pleine nuit, avec un de mes deux detecteurs, j'ai déjà nettoyé, supprimé piuis rajouté de mon alarme mais rien n'y fait. Une personne de chez Somfy pour m'aider à résoudre ce problème ou effectuer un remplacement ?