[Forum Somfy] Suivi de la question: activation TaHoma impossible - connexion bluetooth impossible ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Nov 2025 15:47:22 GMT

Parfait et merci du retour et de ces précisions.
Bonne journée,

Réponse de gt

gt — Wed, 05 Nov 2025 15:07:08 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour vos diligences. Après contact avec votre SAV, il en ressort que mon identifiant et le mot de passe associé n'étaient plus reconnu.
J'ai recrée un nouveau compte et c'est reparti
Faut savoir que seuls les scénarios sont perdus
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Nov 2025 10:57:40 GMT

Bonjour,
Merci de tester de nouveau en sélectionnant configurer une nouvelle installation.
Bonne journée,

Réponse de gt

gt — Wed, 05 Nov 2025 07:44:13 GMT

Bonjour,
Bloc d'alimentation changé, rien ne change. Impossible de se connecter à l'application.
La Tahoma clignote en bleu et le voyant du bas est rouge fixe, sans aucune possibilité de faire quoique que se soit.
Est-ce l'application ou la box ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Nov 2025 14:21:53 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous déjà remplacer le bloc alimentation de la Tahoma?
Testez de nouveau la reconnexion et me dire à quelle étape êtes vous bloqué?
Merci,

Réponse de gt

gt — Sat, 01 Nov 2025 08:08:54 GMT

Bonjour,
Je me suis aperçu depuis 3 jours environ que ma Tahoma Switch n'est plus connectée a ma box. Il m'est impossible de la reconnecter et de l'appairer en Bluetooth (elle n'est pas visible sur le téléphone), même après l'avoir réinitialiser.
Quand je connecte sur mon compte, il est indiqué que le service est actuellement en maintenance!!!
Code PIN 2085-8602-3728
Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Feb 2025 21:58:59 GMT

La procédure déménagement c'est pour une tahoma qui ne change pas de lieu mais qui change d'utilisateur (adresse mail)

Vous ne pouvez pas préparer une installation de tahoma a votre domicile principal pour ensuite l'implanter dans votre maison de campagne.
Donc ce n'est pas la procédure de déménagement qu'il faut utiliser mais la procédure de vente pour remettre la tahoma a zéro.

Réponse de rv

rv — Tue, 25 Feb 2025 21:10:20 GMT

Jacky,
problème résolu, enfin je pense.

Il y a 3 semaines j'avais mis sous tension la TaHoma dans un autre endroit, sans aller plus loin que la cnx bluetooth (pas de cnx wifi).
Je suis retourné à cet endroit, et bizarrement, la box s'est connecté tout de suite. Cette fois je suis allé jusqu'au bout de la configuration et des mises à jour ...

Ma nouvelle question est donc la suivante : est ce que pour déplacer la Tahoma dans un autre logement il faut impérativement procéder à un "déménagement" ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Feb 2025 17:32:33 GMT

Désolé j'ai loupé l'écran avec le message "déjà installé"

Attendez qu'un Yello vous donne la procédure en l'état vous ne pouvez pas l'installer.

Réponse de rv

rv — Tue, 25 Feb 2025 16:11:21 GMT

Merci Jacky,

C'est ce que j'ai fait (tenter de configurer la box Tahoma avec le smartphone), mais sans succès comme le montre la 2e photo (une erreur est survenue). J'ai multiplié les tentatives, fait plusieurs RESET avec un trombone, sans succès.

J'ai ensuite essayer d'aller plus loin différemment en répondant "non" aux questions sur les couleurs de la led, le résultat en a été que le msg "cette box est déjà rattachée à un compte" s'est affiché (3e photo), et évidemment mon @email Somfy n'est pas connue de la box (4e photo) mais ça je dirais que c'est normal puisque pas encore connectée ni @ saisie.

Que dois je faire maintenant ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Feb 2025 14:43:33 GMT

Bonjour RV

La tahoma Switch ne s'installe qu'avec le smartphone, vous n'avez pas a vous connecter sur le site Somfy-Connect.

Si vous avez déjà un compte somfy, dans l'application Tahoma By Somfy, il faut choisir "je n'ai pas de compte Tahoma" et quand il vous demande une adresse mail, il faut saisir celle qui est déjà enregistrée chez Somfy.

Ensuite suivre la procédure de l'application sur le smartphone.