[Forum Somfy] Suivi de la question: ma sirène intérieure perd le signal tous les jours ?

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Wed, 14 May 2025 13:35:10 GMT

Bonjour Morgane,
Le numéro MAC je vous le communique sur la présente conversation ou en privé, dans ce cas de quelle manière.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 14 May 2025 12:08:10 GMT

Bonjour Pascal,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Fri, 09 May 2025 12:21:07 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un pack link Advanced au mois de novembre 2024, depuis j'ai sans arrêt des messages indiquant que la connexion entre le link et la sirène est perdu. Cela revient au bout de quelques heures ou jours. J'ai tout tenté, changement pile, ....
Le link est à 2 mètres de la box et à 2 mètres sans obstacle de la sirène.
Comment savoir si la sirène présente un problème et doit être changé en SAV.
Paradoxalement, la sirène extérieure qui est bien plus loin avec un signal plus faible fonctionne sans problème.
Merci d'avance.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 30 Apr 2025 07:25:14 GMT

Bonjour Geoffroy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Geoffroy J.

Geoffroy J. — Tue, 29 Apr 2025 17:21:14 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que bon nombre de personnes sur ce sujet : ma sirène intérieure perd le contact tous les jours alors que l'ensemble des autres éléments n'ont pas ce problème et sont situés plus loin dans le logement, à commencer par la sirène extérieure. Pour information, la sirène intérieure est situé à moins de 5m du Link.

J'ai réalisé toutes les actions proposées par Somfy sans que cela ne fonctionne.

Pouvez-vous svp m'ouvrir un SAV pour remplacer de ma sirène intérieure svp.

Merci

Geoffroy

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 18 Apr 2025 07:16:09 GMT

Bonjour Sébastien,

Bonne journée.

Réponse de Sebastien T.

Sebastien T. — Thu, 17 Apr 2025 13:16:38 GMT

merci Morgan
J'ai fait la manip proposée mais si je pars trop loin mon Link a un réseau wifi trop faible. Il est déjà situé à 5m de ma box et a 2m de la sirène et rien ne change pour la sirène

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 17 Apr 2025 12:44:34 GMT

Bonjour Sébastien,

Il faudrait éloigner votre link de votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Sebastien T.

Sebastien T. — Wed, 16 Apr 2025 16:47:01 GMT

Bonjour
J'ai fait l aquisition d'une alarme advanced il ya 1 semaine tout fonctionne parfaitement sauf la sirene interieure qui perd le signal alors quelle est a 2m du link. j'ai essayé plusieurs endroits mais toujours le meme probleme de perte de signal

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 04 Apr 2025 13:07:53 GMT

Bonjour Anne,

Je constate que vous avez eu ma collègue Maud au téléphone et qu'elle a fait le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Anne

Anne — Fri, 04 Apr 2025 10:39:44 GMT

Bonjour,

Vous nous avez conseillé, dans un autre échange, de changer notre installation en raison de sa vêtusté (protexium gsm) plutôt que de rechercher des "modules" suplémentaires. Nous venons donc d'acquérir la dernière alarme que vous vendez. Et, cela fait maintenant plus de 15 jours que la sirène se connecte et se déconnecte. C'est un équipement neuf. On a tout essayé (la rapprocher, la mettre plus bas, plus haut que le link, etc), rien ne fonctionne (on a même essayé de la poser à l 'envers), tous les jours elle se déconnecte et se reconnecte après un certain temps et jamais aux mêmes heures (ce peut même être la nuit).
Je lis que beaucoup de personnes ont le même problème que nous, cela m'inquiète.
Je souhaite que vous m'envoyiez une autre sirène. Si notre installation ne fonctionne toujours pas correctement (suite à l'échange de sirène), est-ce que je pourrai vous renvoyer le pack complet et être remboursée ?
Est-ce qu'il serait possible d'être appelée par l'un de vos collaborateurs ?
Actuellement, nous avons donc dû conserver l'ancienne alarme et mettre en fonctionnement la nouvelle...soit deux alarmes pour un logement, nous n'allons pas continuer ainsi.
Vous remerciant

Réponse de Dominique

Dominique — Thu, 03 Apr 2025 12:49:18 GMT

Bonjour Morgane
Je pense avoir tout essayé pour résoudre ce problème
Mais je ne m'explique pas que même le signal au rouge la sirène fonctionne aux tests et même en simulant une intrusion elle se déclenche.
Comment vous expliquez cela ??

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:48:10 GMT

Bonjour à vous,

Vérifiez les piles : Assurez-vous que les piles sont bien installées et qu'elles sont neuves. Même si elles indiquent une puissance maximale, il peut être utile de les remplacer par un nouveau jeu pour écarter tout doute.

Redémarrez le système : Éteignez et rallumez votre Link Essential ainsi que la sirène intérieure. Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes de connectivité.

Testez un autre emplacement : Essayez de placer la sirène intérieure dans un autre endroit, même temporairement, pour voir si le problème persiste. Cela peut aider à déterminer si le problème est lié à l'emplacement ou à la sirène elle-même.

Vérifiez les interférences : Assurez-vous qu'il n'y a pas d'interférences possibles provenant d'autres appareils électroniques à proximité.

Si après avoir suivi ces étapes le problème persiste, il est possible que la sirène intérieure présente un défaut.

Il faudra donc procéder au SAV.

Bonne journée,

Réponse de Dominique

Dominique — Thu, 03 Apr 2025 09:20:00 GMT

Bonjour a tous
je m'aperçois que plusieurs personnes ont le même soucis que moi a savoir que la sirène perd le signal tous les jours .
J'ai réalisé toutes les solutions qu'on m'a indiqué .
Rapprocher la sirène du Link, changer les piles, rebooter la box, réinstaller la sirène. Mais rien résout le problème.
Mais je me suis aperçu quand retournant seulement la sirène elle retrouve son signal ?? c'est bizarre.!!
Pas de solution !!
Aider nous !!

Réponse de Nuno C.

Nuno C. — Mon, 31 Mar 2025 18:14:17 GMT

Bonjour

J ai acheter mon alarme fin février et j ai exactement le même souci avec ma sirène intérieur celle ci perds le réseau alors qu’elle est à 50cm de la centrale.
Si je déprogramme la sirène le souci disparaît mais revient quelques heures après.

Pouvez-vous me dire comment faire pour résoudre ce problème ?
Par avance merci

Réponse de Axel

Axel — Sun, 30 Mar 2025 21:17:25 GMT

Idem, je viens de le recevoir et j’ai le même problème même après avoir changé les piles qui pourtant donnaient une puissance maximale, j’ai toujours le déplacez la sirène dès que je lance un diagnostic alors que le link essential reçoit un excellent signal de la box et que la sirène intérieure est placée à 2m
En champ libre avec elle. Même en rapprochant très près la sirène intérieure du link essential j’ai toujours le déplacer la sirène signal radio trop faible. Dois-je vous la renvoyer ? Y’a-y-il un problème sur le module radio de la sirène intérieure ? Au Demeurant la sirène extérieure et tous les autres modules intellitag et détecteurs de mouvement ont un signal optimum par rapport au link essential..Je suis très deçù, je souhaiterais retourner la sirène intérieure pour un remplacement. Pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre ?

Réponse de Anne

Anne — Sat, 29 Mar 2025 09:58:15 GMT

Bonjour Morgane,
Merci pour l aide, mais je n ai pas trouvé de mise à jour disponible. Il faut dire que je viens de recevoir la home alarme advanced.
Les autres solutions ne fonctionnent pas.
Que faire ?

Réponse de Axel

Axel — Sat, 29 Mar 2025 07:47:21 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème que vous perte de signal de la sirène intérieure ( radio en rouge dans les paramètres de la sirène intérieure) je viens juste d’acquérir la solution home essential, piles remplacées ,
Réinstallation effectuée mais idem après 1 jour d’utilisation au réveil j’ai la mauvaise surprise d’avoir quotidiennement le message un élément requiert votre attention et c’est toujours la sirène intérieure..j’ai déjà déplacé la sirène et le link essential pour qu’il n’y ait pas de box internet ou de perturbateur électro-magnétique , radio, autre entre les deux qui sont en champ libre à 3m70 l’un de l’autre. Que faire ??

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 28 Mar 2025 15:43:51 GMT

Bonjour Anne,

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre ce problème :

Vérifiez les interférences : Assurez-vous qu'il n'y a pas d'appareils électroniques ou de sources d'interférences à proximité qui pourraient perturber la connexion sans fil.

Positionnement du Link : Essayez de repositionner le Link pour qu'il soit dans une position plus dégagée, sans obstacles entre lui et la sirène.

Mise à jour du firmware : Vérifiez si une mise à jour du firmware est disponible pour votre Link et votre sirène. Une mise à jour peut parfois résoudre des problèmes de connectivité.

Test de distance : Essayez de rapprocher temporairement la sirène du Link pour voir si la connexion se stabilise. Si c'est le cas, il pourrait être nécessaire de trouver un emplacement plus proche pour la sirène.

Bonne journée,

Réponse de Anne

Anne — Thu, 27 Mar 2025 20:07:25 GMT

Bonjour
J ai un souci similaire avec la sirene intérieure que nous venons d acquérir. Elle est à 2m à peu près du link. Tous les jours, nous avons un message "la connexion sans fil avec la sirène intérieure ne fonctionne plus correctement". Dans la même journée, sans bouger la sirène, on reçoit le message suivant "la connexion sans fil avec la sirène intérieure à été rétablie". Lorsqu on est informé que la connexion est mauvaise, si on retourne la sirène, la connexion se rétablit mais cela ne dure pas. Nous avons "ouvert" plusieurs fois la sirène et enlevé puis replacé les piles. Nous avons également déplacé la sirène. Rien n est suffisant Le defaut revient à chaque fois. Que pouvons nous faire ? Merci

Réponse de Dominique

Dominique — Fri, 28 Feb 2025 10:51:43 GMT

Bonjour
J’ai déplacé ma sirène à 2m environ du Link
Signal radio ok
Et ce matin encore message me disant qu’un équipement mérite
Mon attention

Merci de m’aider

Réponse de Dominique

Dominique — Thu, 27 Feb 2025 14:34:02 GMT

Bonjour Jacky
Merci de me répondre
Le Link est bien à 1m de la box
J’ai déjà rapproché la sirène du Link
Mais je vais retenté et je vous tiens au courant
Je voulais signaler aussi que même le signal radio au rouge
En simulant une intrusion la sirène a l’air de fonctionner
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 27 Feb 2025 14:15:30 GMT

Bonjour Dominique

Comme les déconnexions sont rapide, pouvez vous mettre la sirène a 1m du Link pour voir si le problème persiste.

Nota : Ce type de problème peut aussi arriver si le Link est a coté de la box internet. Il faut l'éloigner (1m environ)