[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion caméra indoor

Réponse de Romain

Romain — Mon, 07 Apr 2025 07:09:57 GMT

Je ne sais même pas comment on faire changer le matériel en garantie ou à qui il faut s'adresser.

Bonne chance

Réponse de Romuald

Romuald — Sat, 05 Apr 2025 06:50:03 GMT

Bonjour Romain,
En effet j’ai l’impression en lisant les posts que les seuls cas résolus sont ceux qui font l’objet d’un échange de caméra. Il me semble clair que ce sont les produits qui sont en cause. J’hésite à changer complètement de système car ces fonctionnements erratiques sont pénibles et en effet inquiétants dans l’éventualité d’une intrusion !!!
Bonne chance à vous aussi dans la résolution de votre problème
Romuald

Réponse de Romain

Romain — Sat, 05 Apr 2025 06:43:53 GMT

Bonjour Romuald,

Je n’ai pas trouvé de solution et j’ai la impression que personne n’en a malheureusement. Je reste déçu car ces déconnexions sont vraiment régulières et plusieurs fois par jour, jusqu’à empêcher l’usage de la caméra quand c’est utile.

Réponse de Romuald

Romuald — Sat, 05 Apr 2025 06:30:47 GMT

Bonjour à tous,
Je rencontre le même problème avec une de mes caméras Indoor présentant une déconnexion quotidienne en début de journée. Reconnexion plusieurs heures plus tard
J’étais chez Orange avec une Livebox 5 et avais déjà le problème et je viens de passer sur une SFR box 8, re configuré toute l’installation et ça recommence.
J’ai deux caméras Outdoor et 2 Indoor une seule présente ce dysfonctionnement
Elles sont toutes en SD. J’ai la fibre et les caméras sont proches de la box.
L’adresse Mac de la caméra est 00-76-B1-04-54-14
Je joins une capture d’écran de l’affaiblissement du signal Wifi des caméras, étrangement celle qui se déconnecte est celle qui affiche le meilleur signal (Caméra chambres). Et pourtant l’autre Indoor est plus proche du routeur…
Merci de votre aide
Romuald

Réponse de Romain

Romain — Wed, 05 Mar 2025 08:00:22 GMT

Bonjour,

Merci pour ces informations, je ne savais pas.
J'ai vraiment failli y croire mais j'ai eu une nouvelle déconnexion hier.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Mar 2025 19:54:14 GMT

Votre Livebox 5 dispose du wifi intelligent ou smart wifi.

Ce système perturbe le matériel Somfy.

Réponse de Romain

Romain — Mon, 03 Mar 2025 19:32:58 GMT

Je viens de fixer le canal 11 mais je n'y crois pas.
J'ai testé le canal 1, 3 et maintenant 11 sans que ça change quoi que ce soit.

Je ne sais pas quoi faire...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Mar 2025 18:59:44 GMT

Romain pour l'instant vous êtes sur le canal 11, mais juste au dessus vous avez canal automatique.
Il faut se mettre en canal fixe pour que la Box ne s'occupe que des canaux 10-11-12 suivant la règle des chevauchements, alors que là elle surveille tous les canaux pour trouver le meilleur.

Réponse de Romain

Romain — Mon, 03 Mar 2025 18:38:51 GMT

Je n'ai pas pu contrôler la fréquence mais en fait je suis déjà sur le canal 11.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Mar 2025 18:33:38 GMT

Il n'y a pas que ça Romain
Au début du wifi en France seul les canaux 11 à 13 était autorisé et leur puissance d'émission étaient différentes des canaux 1 à 10.

Seul Orange est resté fidèle au canal 11 qui est celui que j'utilise toujours alors que j'ai une Freebox qui m'a été livrée sur le canal 1.

Réponse de Romain

Romain — Mon, 03 Mar 2025 14:38:04 GMT

Merci pour votre réponse, je regarde et test ça ce soir.

Je comprends qu'on veut forcer l'utilisation d'un canal sans superposition (canal 1, 6 ou 11) mais je reste dubitatif compte tenu de l'environnement où je me situe (campagne).

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Mar 2025 12:46:05 GMT

Romain ce n'est pas ces paramètres que j'attendais.

Forcer le canal Wifi à 11 avec une largeur de bandes de 20Mhz

Réponse de Romain

Romain — Mon, 03 Mar 2025 10:18:04 GMT

Bonjour Jacky,

Voici une capture d'écran. Le type de clé pour le wifi est le paramétrage par défaut.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 28 Feb 2025 16:06:08 GMT

Bonjour Romain
Pouvez vous me mettre une copie d'écran de votre paramétrage wifi 2.4
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=quels-sont-l...