[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Camera Indoor qui ne lit pas le QR Code

Réponse de Benjamin N.

Benjamin N. — Tue, 25 Mar 2025 21:00:22 GMT

Bonjour,
Appel hier au SAV et tout s'est mis à fonctionner à la seconde où une personne de SOMFY a décroché.
Hasard ou pas, tout fonctionne désormais et c'est le principal.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Mar 2025 12:39:49 GMT

Bonjour Benjamin,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Benjamin N.

Benjamin N. — Sat, 22 Mar 2025 20:33:26 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir 2 caméras indoor, impossible de les installer. Au lancement de l'installation j'ai le message : "l'installation rencontre un problème contactez le service client "

En passant par le qr code, qui fonctionne 1 fois sur 20 environ, ca modifie le nom d'un détecteur de mouvement de la maison !!! Mais toujours pas de caméra installée.

Bref je suis coincé, pouvez-vous m'aider svp.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Mar 2025 15:08:48 GMT

Si vous l'avez acheté neuve, vous êtes là victime de cette malversation.

Réponse de Julien L.

Julien L. — Mon, 10 Mar 2025 15:00:35 GMT

Je l'ai acheté le mois dernier et on ne m'a nullement indiqué qu'elle datait de 2018.
Le retour à été effectué aujourd'hui
Je me contenterais d'une cam à 30 euros avec sauvegarde en nfs. Pour l'intérieur ça sera suffisant. Tant pis pour l'association avec mon alarme

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Mar 2025 14:52:54 GMT

Voilà l'exemple type des pratiques réalisées avec les grandes surfaces de bricolage.

Pour info le numéro de série de la caméra est associée à votre mail chez Somfy. Traçabilité oblige comme tous les systèmes de sécurité.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Mar 2025 13:38:06 GMT

Bonjour Julien,

Je ne comprends pas votre commentaire, votre caméra n'étant plus sous garantie, il n'y a pas de prise en charge possible. C'est une caméra qui date de 2018.

Bonne journée.

Réponse de Julien L.

Julien L. — Mon, 10 Mar 2025 12:42:30 GMT

D'accord.......
Et bien j'en achèterais une nouvelle et je dirais que celle ci est défectueuse et je retournerais la défectueuse et me ferais remboursé
Si c'est ce que vous recommandez...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Mar 2025 13:18:52 GMT

Bonjour Julien,

Pour la remplacer, il suffit d'en acheter une nouvelle.

Bonne journée.

Réponse de Julien L.

Julien L. — Fri, 07 Mar 2025 09:11:31 GMT

Il y a pas possibilité de le remplacer par mail ?

Réponse de Julien L.

Julien L. — Tue, 04 Mar 2025 11:17:13 GMT

D'accord, je suis disponible par mail et sur ce forum. Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Mar 2025 08:23:12 GMT

Bonjour Julien,

Nous ne faisons pas de réparation, il faudrait faire le remplacement de celle-ci.

Bonne journée.

Réponse de Julien L.

Julien L. — Mon, 03 Mar 2025 16:44:14 GMT

Comment dois-je faire pour le réparer ou le remplacer ? Je ne peux pas appeler par telephone aux heures d'ouverture malheureusement.
Pouvons nous faire ça par mail ou en ligne ?

Réponse de Julien L.

Julien L. — Mon, 03 Mar 2025 16:41:22 GMT

Je me doutais bien. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Mar 2025 13:12:02 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Bonne journée.

Réponse de Julien L.

Julien L. — Sat, 01 Mar 2025 15:55:23 GMT

Merci.

Si seulement on pouvait se débloquer sois même....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 Mar 2025 15:14:38 GMT

Attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de Julien L.

Julien L. — Sat, 01 Mar 2025 15:01:01 GMT

J'ai déjà fait tout ça.
J'ai même tenté de la connecter à un partage de connection d'un téléphone en 2.4 ghz avec comme mot de passe GDT2946
J'ai modifié le wifi en wifi n, idem, en 20mhz au lieu de 40 idem, canal 6 idem.
En regardant l'historique de ce forum je vois plein de gens avec le même problèmes il y a à peu près 2 ans et ils étaient bloqués aussi. On leur a remplacé leurs cam et ça à fonctionné.
La caméra ne lit absolument rien, la lentille est propre. J'ai même tenté de la brancher avec une alimentation de portable et un câble ordinaire (Au cas où si l'alimentation d'origine serait defectueuse) c'est le même symptôme.
Ça démarre en vert puis clignotte en bleu en faisant une fois le son blingblingbling sans montrer de qr code et elle reste en bleu clignotant.
Le reset fait la même chose

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 Mar 2025 07:56:13 GMT

Désactiver le Wifi 5 de la Box internet le temps de l'installation.

Réponse de Julien L.

Julien L. — Fri, 28 Feb 2025 21:47:58 GMT

Es-ce que quand elle scanne un QR code issu de l'appli somfy protect et qu'il n'arrive pas à s'y connecter, la caméra émet un son et renvoie un message d'erreur ?
Je n'ai jamais de messages d'erreurs, je l'ai placée devant mon téléphone allumé à une 20 aine de cm contre un m^r blanc pour qu'elle fasse bien le point. Ca n'a rien donné. Idem avec le scan de du QRcode mon téléphone imprimé

Réponse de Julien L.

Julien L. — Fri, 28 Feb 2025 21:08:46 GMT

Merci Jacky mais j'ai tenté avec une clé wifi sans caractères spéciaux et le problème est identique.
La caméra ne lit pas le QR Code, je pense qu'elle est aveugle ou alors elle n'arrive pas à reconnaitre ce QR comme la clé wifi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 28 Feb 2025 20:55:07 GMT

Bonsoir Julien
Ce problème peut arriver sur la clé wifi est trop complexe ou trop longue.

Si vous avez un wifi invité sur votre box installer la caméra dessus. C'est transparent pour l'application et plus performant pour le débit vidéo.