[Forum Somfy] Suivi de la question: es ce que je dois créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse Mail?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 May 2025 08:21:12 GMT

Bonjour Michel,
L'ancien propriétaire n'a pas supprimé son compte.
Il va falloir le contacter.
Bonne journée,

Réponse de Michel C.

Michel C. — Sat, 24 May 2025 17:27:00 GMT

Bonjour j'ai racheté une box switch tahoma dans une nouvelle maison pin 2003-6328-1305 l'ancien propriétaire a supprimé son compte mais impossible de la connecter. Le système me dit que la box est connectée a un compte existant. Pouvez vous la réinitialiser totalement pour que je puisse l'initialiser ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Mar 2025 15:09:43 GMT

Je vous en prie Eric,
Bonne fin de journée à vous également,

Réponse de Éric P.

Éric P. — Mon, 03 Mar 2025 15:04:35 GMT

Bonjour Vanessa.
Je vous remercie pour votre réponse.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Eric P

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Mar 2025 14:57:55 GMT

Eric,
Ce kit n'est pas activé.
Vous pouvez donc le donner à l'acheteur.
Bonne journée,

Réponse de Éric P.

Éric P. — Mon, 03 Mar 2025 14:44:49 GMT

Bonjour.
Oups J'ai oublier de vous donner le code PIN du KIT de Connectivité.
2108-2270-3359.
Pourriez vous me signaler quand le Kit cde connectivité sera de nouveau opérationnel pour que je puisse le donner à mon acheteur.
En vous remerciant .
Je vous souhaite une bonne fin de journée. Eric P

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Mar 2025 14:14:23 GMT

Eric,
Oui il faut le code PIN.
Merci,

Réponse de Éric P.

Éric P. — Mon, 03 Mar 2025 14:10:29 GMT

Bonjour Vanessa.
je viens de faire la manipulation .
Création compte sur TaHoma Switch et effacement des données sur le Kit de connectivité.
je vous donne son code PIN pour réinitialisé le Kit de Connectivité.

Je vous souhaite une bonne journée et je vous remercie. Eric P

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Mar 2025 13:45:58 GMT

Eric,
Comme demandé précédemment, pouvez-vous me communiquer les codes PIN.

Réponse de Éric P.

Éric P. — Mon, 03 Mar 2025 13:41:57 GMT

Bonjour Vanessa..
Non j'ai un Kit de connectivité que je veux vendre.
En parallèle je viens d'acquérir une TaHoma switch mais j'ai du mal à suivre votre plan d'actions à exécuter.
Pouvez vous m'aider s'il vous plait.
je vous remercie par avance. Eric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Mar 2025 13:30:25 GMT

Bonjour Eric,
Si je comprends bien vous avez un kit de connectivité et une Tahoma que vous souhaitez connecter sur la même application?
Quels sont les codes PIN?
Merci,