[Forum Somfy] Suivi de la question: Platine de rue du visio V350 connect ne s'allume pas fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 08 Mar 2025 08:29:21 GMT Sat, 08 Mar 2025 08:29:21 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pour un contact rapide il faut appeler la Hotline.<br />Le numéro est disponible en cliquant sur l&#39;icône Contact en a droite de l&#39;écran.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 08 Mar 2025 08:29:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562079-platine-rue-visio-v350-connect-allume/answers/9033079 https://forum.somfy.fr/questions/3562079-platine-rue-visio-v350-connect-allume/answers/9033079 9033079 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3562079 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté le visio v350 connect pour remplacer mon V400 RTS qui fonctionnait toujours (visio et platine de rue).<br />Après branchements, le visio s&#39;allume correctement mais pas la platine de rue. L&#39;installation a été faite par un électricien. Il a testé la liaison entre les fils arrivant à la platine de rue et le visio, elle fonctionne.<br />Tout porte à croire que la platine de rue est défectueuse : elle ne s&#39;allume pas, l&#39;appui sur le bouton appel est sans effet et depuis le visiophone on n&#39;a aucune image ni possibilité de commander le portail.<br />Est-ce qu&#39;un expert a une idée ?<br />merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lionel C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Merci Jacky <br />Comment faire pour qu’un yello me contacte rapidement afin de prendre en compte mon problème ?<br />Cordialement <br />Lionel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 08 Mar 2025 07:23:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562079-platine-rue-visio-v350-connect-allume/answers/9033049 https://forum.somfy.fr/questions/3562079-platine-rue-visio-v350-connect-allume/answers/9033049 9033049 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19286071 theme-c/avatars/48.png 3562079 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté le visio v350 connect pour remplacer mon V400 RTS qui fonctionnait toujours (visio et platine de rue).<br />Après branchements, le visio s&#39;allume correctement mais pas la platine de rue. L&#39;installation a été faite par un électricien. Il a testé la liaison entre les fils arrivant à la platine de rue et le visio, elle fonctionne.<br />Tout porte à croire que la platine de rue est défectueuse : elle ne s&#39;allume pas, l&#39;appui sur le bouton appel est sans effet et depuis le visiophone on n&#39;a aucune image ni possibilité de commander le portail.<br />Est-ce qu&#39;un expert a une idée ?<br />merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK<br />Il faut attendre la prise en charge par un Yello</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Mar 2025 09:47:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562079-platine-rue-visio-v350-connect-allume/answers/9031905 https://forum.somfy.fr/questions/3562079-platine-rue-visio-v350-connect-allume/answers/9031905 9031905 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3562079 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté le visio v350 connect pour remplacer mon V400 RTS qui fonctionnait toujours (visio et platine de rue).<br />Après branchements, le visio s&#39;allume correctement mais pas la platine de rue. L&#39;installation a été faite par un électricien. Il a testé la liaison entre les fils arrivant à la platine de rue et le visio, elle fonctionne.<br />Tout porte à croire que la platine de rue est défectueuse : elle ne s&#39;allume pas, l&#39;appui sur le bouton appel est sans effet et depuis le visiophone on n&#39;a aucune image ni possibilité de commander le portail.<br />Est-ce qu&#39;un expert a une idée ?<br />merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lionel C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour et merci<br />J&#39;avais déjà fait le test avec d&#39;autres fils de différentes sections et plus courts..<br />Je viens de le refaire et il ne se passe toujours rien....ni éclairage du bouton, ni son, ni image!<br />Et dans le menu du moniteur; je reste sans accès au menu de réglage de la luminosité et du contraste des images</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Mar 2025 09:23:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562079-platine-rue-visio-v350-connect-allume/answers/9031867 https://forum.somfy.fr/questions/3562079-platine-rue-visio-v350-connect-allume/answers/9031867 9031867 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19286071 theme-c/avatars/48.png 3562079 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté le visio v350 connect pour remplacer mon V400 RTS qui fonctionnait toujours (visio et platine de rue).<br />Après branchements, le visio s&#39;allume correctement mais pas la platine de rue. L&#39;installation a été faite par un électricien. Il a testé la liaison entre les fils arrivant à la platine de rue et le visio, elle fonctionne.<br />Tout porte à croire que la platine de rue est défectueuse : elle ne s&#39;allume pas, l&#39;appui sur le bouton appel est sans effet et depuis le visiophone on n&#39;a aucune image ni possibilité de commander le portail.<br />Est-ce qu&#39;un expert a une idée ?<br />merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Un électricien qui ne vérifie pas la conformité de l&#39;installation avant de commencé moi il prend la porte directe.</p><p>La section des fils est spécifié dans la documentation, extrait ci joint.</p><p>Généralement ce cas de figure correspond a l&#39;utilisation de fil de téléphone dont la section correspond à l&#39;instalaltion d&#39;un interphone. Pour un visiophone il faut aussi passer la vidéo.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Mar 2025 10:10:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562079-platine-rue-visio-v350-connect-allume/answers/9025195 https://forum.somfy.fr/questions/3562079-platine-rue-visio-v350-connect-allume/answers/9025195 9025195 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3562079 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté le visio v350 connect pour remplacer mon V400 RTS qui fonctionnait toujours (visio et platine de rue).<br />Après branchements, le visio s&#39;allume correctement mais pas la platine de rue. L&#39;installation a été faite par un électricien. Il a testé la liaison entre les fils arrivant à la platine de rue et le visio, elle fonctionne.<br />Tout porte à croire que la platine de rue est défectueuse : elle ne s&#39;allume pas, l&#39;appui sur le bouton appel est sans effet et depuis le visiophone on n&#39;a aucune image ni possibilité de commander le portail.<br />Est-ce qu&#39;un expert a une idée ?<br />merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cyril <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, merci de votre suggestion. <br />La platine de rue fonctionne lorsqu&#39;elle est branchée à la platine intérieure à l&#39;aide de fils courts. <br />Comment se fait-il que l&#39;ancienne platine de rue fonctionnait ?<br />Est-ce qu&#39;il faut des fils spécifiques pour la platine liée au V350 connect ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Mar 2025 09:58:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562079-platine-rue-visio-v350-connect-allume/answers/9025179 https://forum.somfy.fr/questions/3562079-platine-rue-visio-v350-connect-allume/answers/9025179 9025179 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20142393 theme-c/avatars/48.png 3562079 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté le visio v350 connect pour remplacer mon V400 RTS qui fonctionnait toujours (visio et platine de rue).<br />Après branchements, le visio s&#39;allume correctement mais pas la platine de rue. L&#39;installation a été faite par un électricien. Il a testé la liaison entre les fils arrivant à la platine de rue et le visio, elle fonctionne.<br />Tout porte à croire que la platine de rue est défectueuse : elle ne s&#39;allume pas, l&#39;appui sur le bouton appel est sans effet et depuis le visiophone on n&#39;a aucune image ni possibilité de commander le portail.<br />Est-ce qu&#39;un expert a une idée ?<br />merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>Démonter la platine de rue, et utiliser deux fils courts pour la brancher sur la platine intérieure.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 01 Mar 2025 17:43:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562079-platine-rue-visio-v350-connect-allume/answers/9024979 https://forum.somfy.fr/questions/3562079-platine-rue-visio-v350-connect-allume/answers/9024979 9024979 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3562079 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté le visio v350 connect pour remplacer mon V400 RTS qui fonctionnait toujours (visio et platine de rue).<br />Après branchements, le visio s&#39;allume correctement mais pas la platine de rue. L&#39;installation a été faite par un électricien. Il a testé la liaison entre les fils arrivant à la platine de rue et le visio, elle fonctionne.<br />Tout porte à croire que la platine de rue est défectueuse : elle ne s&#39;allume pas, l&#39;appui sur le bouton appel est sans effet et depuis le visiophone on n&#39;a aucune image ni possibilité de commander le portail.<br />Est-ce qu&#39;un expert a une idée ?<br />merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>