[Forum Somfy] Suivi de la question: détecteur mouvement : détection impossible / intellitag : ne détecte pas l'ouverture

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 17 Apr 2025 07:48:20 GMT

Bonjour Stéphane,

D'après ce que je vois sur notre serveur, vous activez seulement le mode nuit mais votre détecteur n'est pas actif dans ce mode, il faudrait tester en mode total.

Bonne journée.

Réponse de Stéphane

Stéphane — Wed, 16 Apr 2025 15:38:49 GMT

Bonjour Morgan,

voici : 0076B10F66DC

Cdlt,
Stéphane

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 16 Apr 2025 13:34:58 GMT

Bonjour Stéphane,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Stéphane

Stéphane — Tue, 15 Apr 2025 14:50:04 GMT

Bonjour,
Système d'alarme Home advanced
J'ai un détecteur de mouvement qui ne fonctionne plus. J'avais reçu un message comme quoi le Link ne captait pas mon détecteur, alors que je n'avais pas changé les emplacements de mes éléments.
J'ai changé la pile du détecteur, le détecteur est reconnu par le système mais lors du test il ne détecte pas.
Je l'ai désinstallé, réinstallé, mais sans succès. Le système ne m'affiche aucun message d'erreur malgré le test non concluant. L'alarme ne se déclenche pas avec ce détecteur.
J'ai fait une demande écrite à l'assistance SOMFY, il y a trois jours ouvrés, mais aucune réponse.
Mon système est sous garantie puisque acheté en 2022, garantie 5 ans sur le packaging.
Est-ce que l'assistance SOMFY peut m'aider ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 13 Mar 2025 07:48:06 GMT

Bonjour Fr,

Je ne vois pas de sirène sur votre installation, tous vos intellitag sont enregistrés en porte d'entrée. Pour le détecteur de mouvement, il faudrait le mettre en sirène immédiate et faire un test de déclenchement. Pour finir, votre installation comporte beaucoup de problèmes de portée radio, ce qui d'ailleurs vous empêche de calibrer certains intellitag et le bon fonctionnement de l'alarme.

Bonne journée.

Réponse de Fr

Fr — Mon, 10 Mar 2025 18:39:33 GMT

Bonjour,

Si un yellow passe par là :) Je vous remercie.

Cordialement

Réponse de Fr

Fr — Wed, 05 Mar 2025 12:35:15 GMT

Bonjour, est-ce qu'un Yellow pourrait me venir en aide concernant le détecteur de mouvement en plus de l'aide de Jacky, svp ?

Je vous remercie.
Cordialement

Réponse de Fr

Fr — Sat, 01 Mar 2025 20:58:39 GMT

Bonsoir,

Ok, e04f43bd6c71

Je viens de réussir pour l'intellitag ! Merci !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 Mar 2025 20:32:04 GMT

Poster le N° MAC du Link et attendez l'aide d'un Yello.

Pour l'intellitag au lieu de fermer le capot appuyez fortement avec le doigt selon la version, soit sur le petit picot blanc soit sur le petit point orange. Si ça fonctionne vous pouvez refermer le capot et continuer l'installation.

Réponse de Fr

Fr — Sat, 01 Mar 2025 20:25:42 GMT

Bonjour Jacky,

Pour le détecteur de mouvement, j'en ai installé un autre sans soucis.
Je n'ai pas de led clignotant dessus et pas de détection de mouvement. Uniquement une détection lorsque je le bouge.

Pour l'intellitag, idem j'en ai installé un autre sans soucis.
Sur celui-ci, il bloque à "fermer le capot" et une 1/10 je passe à l'étape "ouvrir la porte" mais aucune détection.

Merci pour votre réponse

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 Mar 2025 20:04:06 GMT

Bonsoir Fr
Pour le détecteur de mouvement suivez ce tuto

Pour l'intellitag si vous l'installez sur un ouvrant classique, il faut le calibrer pour la détection d'ouverture; ( Installer le détecteur coté serrure dans le coin de la porte en position verticale)

La sensibilité ne gère que le détecteur de choc.