[Forum Somfy] Suivi de la question: Poulie courroie moteur GDK 1100 cassé fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 06 Mar 2025 12:21:07 GMT Thu, 06 Mar 2025 12:21:07 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yoann,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre rail soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Mar 2025 12:21:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562203-poulie-courroie-moteur-gdk-1100-casse/answers/9030675 https://forum.somfy.fr/questions/3562203-poulie-courroie-moteur-gdk-1100-casse/answers/9030675 9030675 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3562203 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un moteur GDK 1100 en janvier 2023 sur le site de Somfy Particulier, que j&#39;ai monté sur une porte sectionnelle. Jusqu&#39;à présent, tout fonctionnait parfaitement, jusqu&#39;à aujourd&#39;hui où je constate qu&#39;il est impossible d&#39;ouvrir le portail.</p><p>J&#39;ai donc débrayé le portail afin de pouvoir manœuvrer le moteur à vide, mais il effectue un mouvement de quelques centimètres vers l&#39;avant, puis repart instantanément en arrière. J&#39;ai essayé de passer en mode apprentissage pour refaire la calibration de la porte, mais il est impossible de faire avancer le moteur avec le bouton A (ça bloque !).</p><p>J&#39;ai donc vérifié l&#39;ensemble pour identifier un éventuel point de blocage et j&#39;ai constaté que la poulie blanche, opposée au moteur, était non seulement sortie de son logement, mais aussi cassée.</p><p>La porte sectionnelle n&#39;a aucun problème d&#39;équilibrage : à 1 mètre, elle ne remonte pas ni ne retombe d&#39;elle-même. La tension de la courroie a été réglée selon les recommandations de la notice.</p><p>Cela fait tout juste deux ans que j&#39;ai ce produit et il est déjà cassé. Mon moteur est encore sous garantie. Comment faire une demande de prise en charge ?</p><p>Merci,</p><p>Bien à vous,</p><p>Yoann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un peu fendillé, donc il est mort !</p><p>Attendez le contact d&#39;un Technicien Somfy Yellow pour l&#39;application de la garantie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Mar 2025 22:17:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562203-poulie-courroie-moteur-gdk-1100-casse/answers/9029965 https://forum.somfy.fr/questions/3562203-poulie-courroie-moteur-gdk-1100-casse/answers/9029965 9029965 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 3562203 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un moteur GDK 1100 en janvier 2023 sur le site de Somfy Particulier, que j&#39;ai monté sur une porte sectionnelle. Jusqu&#39;à présent, tout fonctionnait parfaitement, jusqu&#39;à aujourd&#39;hui où je constate qu&#39;il est impossible d&#39;ouvrir le portail.</p><p>J&#39;ai donc débrayé le portail afin de pouvoir manœuvrer le moteur à vide, mais il effectue un mouvement de quelques centimètres vers l&#39;avant, puis repart instantanément en arrière. J&#39;ai essayé de passer en mode apprentissage pour refaire la calibration de la porte, mais il est impossible de faire avancer le moteur avec le bouton A (ça bloque !).</p><p>J&#39;ai donc vérifié l&#39;ensemble pour identifier un éventuel point de blocage et j&#39;ai constaté que la poulie blanche, opposée au moteur, était non seulement sortie de son logement, mais aussi cassée.</p><p>La porte sectionnelle n&#39;a aucun problème d&#39;équilibrage : à 1 mètre, elle ne remonte pas ni ne retombe d&#39;elle-même. La tension de la courroie a été réglée selon les recommandations de la notice.</p><p>Cela fait tout juste deux ans que j&#39;ai ce produit et il est déjà cassé. Mon moteur est encore sous garantie. Comment faire une demande de prise en charge ?</p><p>Merci,</p><p>Bien à vous,</p><p>Yoann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yoann F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Richy,</p><p>Il est un petit peut fendillé, vous pensez que c&#39;est du à quoi ? Après 2 ans sachant que la garantie est de 3 ans c&#39;est peut être normale ?</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Mar 2025 21:57:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562203-poulie-courroie-moteur-gdk-1100-casse/answers/9028315 https://forum.somfy.fr/questions/3562203-poulie-courroie-moteur-gdk-1100-casse/answers/9028315 9028315 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19149424 theme-c/avatars/48.png 3562203 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un moteur GDK 1100 en janvier 2023 sur le site de Somfy Particulier, que j&#39;ai monté sur une porte sectionnelle. Jusqu&#39;à présent, tout fonctionnait parfaitement, jusqu&#39;à aujourd&#39;hui où je constate qu&#39;il est impossible d&#39;ouvrir le portail.</p><p>J&#39;ai donc débrayé le portail afin de pouvoir manœuvrer le moteur à vide, mais il effectue un mouvement de quelques centimètres vers l&#39;avant, puis repart instantanément en arrière. J&#39;ai essayé de passer en mode apprentissage pour refaire la calibration de la porte, mais il est impossible de faire avancer le moteur avec le bouton A (ça bloque !).</p><p>J&#39;ai donc vérifié l&#39;ensemble pour identifier un éventuel point de blocage et j&#39;ai constaté que la poulie blanche, opposée au moteur, était non seulement sortie de son logement, mais aussi cassée.</p><p>La porte sectionnelle n&#39;a aucun problème d&#39;équilibrage : à 1 mètre, elle ne remonte pas ni ne retombe d&#39;elle-même. La tension de la courroie a été réglée selon les recommandations de la notice.</p><p>Cela fait tout juste deux ans que j&#39;ai ce produit et il est déjà cassé. Mon moteur est encore sous garantie. Comment faire une demande de prise en charge ?</p><p>Merci,</p><p>Bien à vous,</p><p>Yoann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>2023, le caoutchouc semble bien déjà se fendiller...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Mar 2025 21:53:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562203-poulie-courroie-moteur-gdk-1100-casse/answers/9028311 https://forum.somfy.fr/questions/3562203-poulie-courroie-moteur-gdk-1100-casse/answers/9028311 9028311 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 3562203 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un moteur GDK 1100 en janvier 2023 sur le site de Somfy Particulier, que j&#39;ai monté sur une porte sectionnelle. Jusqu&#39;à présent, tout fonctionnait parfaitement, jusqu&#39;à aujourd&#39;hui où je constate qu&#39;il est impossible d&#39;ouvrir le portail.</p><p>J&#39;ai donc débrayé le portail afin de pouvoir manœuvrer le moteur à vide, mais il effectue un mouvement de quelques centimètres vers l&#39;avant, puis repart instantanément en arrière. J&#39;ai essayé de passer en mode apprentissage pour refaire la calibration de la porte, mais il est impossible de faire avancer le moteur avec le bouton A (ça bloque !).</p><p>J&#39;ai donc vérifié l&#39;ensemble pour identifier un éventuel point de blocage et j&#39;ai constaté que la poulie blanche, opposée au moteur, était non seulement sortie de son logement, mais aussi cassée.</p><p>La porte sectionnelle n&#39;a aucun problème d&#39;équilibrage : à 1 mètre, elle ne remonte pas ni ne retombe d&#39;elle-même. La tension de la courroie a été réglée selon les recommandations de la notice.</p><p>Cela fait tout juste deux ans que j&#39;ai ce produit et il est déjà cassé. Mon moteur est encore sous garantie. Comment faire une demande de prise en charge ?</p><p>Merci,</p><p>Bien à vous,</p><p>Yoann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Contactez le service conso au 0820.055.055.<br />Normalement, rail et courroie ne sont pas garantis, car, la casse ne peut provenir que d&#39;un mauvais montage ou mauvais réglage.</p><p>Mais en général c&#39;est la courroie qui pète et non la poulie.</p><p>Expliquez leur la situation pour échange du système complet de tension (poulie + tendeur).<br />D&#39;ici là, limitez au max les usages car la courroie risque de se faire grignoter.<br />Au besoin retourner la poulie.</p><p>Bonne journée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Mar 2025 09:39:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562203-poulie-courroie-moteur-gdk-1100-casse/answers/9027163 https://forum.somfy.fr/questions/3562203-poulie-courroie-moteur-gdk-1100-casse/answers/9027163 9027163 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?3389a2e 3562203 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un moteur GDK 1100 en janvier 2023 sur le site de Somfy Particulier, que j&#39;ai monté sur une porte sectionnelle. Jusqu&#39;à présent, tout fonctionnait parfaitement, jusqu&#39;à aujourd&#39;hui où je constate qu&#39;il est impossible d&#39;ouvrir le portail.</p><p>J&#39;ai donc débrayé le portail afin de pouvoir manœuvrer le moteur à vide, mais il effectue un mouvement de quelques centimètres vers l&#39;avant, puis repart instantanément en arrière. J&#39;ai essayé de passer en mode apprentissage pour refaire la calibration de la porte, mais il est impossible de faire avancer le moteur avec le bouton A (ça bloque !).</p><p>J&#39;ai donc vérifié l&#39;ensemble pour identifier un éventuel point de blocage et j&#39;ai constaté que la poulie blanche, opposée au moteur, était non seulement sortie de son logement, mais aussi cassée.</p><p>La porte sectionnelle n&#39;a aucun problème d&#39;équilibrage : à 1 mètre, elle ne remonte pas ni ne retombe d&#39;elle-même. La tension de la courroie a été réglée selon les recommandations de la notice.</p><p>Cela fait tout juste deux ans que j&#39;ai ce produit et il est déjà cassé. Mon moteur est encore sous garantie. Comment faire une demande de prise en charge ?</p><p>Merci,</p><p>Bien à vous,</p><p>Yoann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yoann F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Le Coyote,</p><p>Ben je pense que la courroie a &quot;déraillé du fait est que la poulie c&#39;est cassé et le &quot;déraillement&quot; à une tension désaxé ce qui a fait sortir la poulie de sont axe.</p><p>Voici quelques photo supplémentaires.</p><p>Merci par avance,</p><p>Bonne soirée.</p><p>Yoann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Mar 2025 21:53:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562203-poulie-courroie-moteur-gdk-1100-casse/answers/9026835 https://forum.somfy.fr/questions/3562203-poulie-courroie-moteur-gdk-1100-casse/answers/9026835 9026835 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19149424 theme-c/avatars/48.png 3562203 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un moteur GDK 1100 en janvier 2023 sur le site de Somfy Particulier, que j&#39;ai monté sur une porte sectionnelle. Jusqu&#39;à présent, tout fonctionnait parfaitement, jusqu&#39;à aujourd&#39;hui où je constate qu&#39;il est impossible d&#39;ouvrir le portail.</p><p>J&#39;ai donc débrayé le portail afin de pouvoir manœuvrer le moteur à vide, mais il effectue un mouvement de quelques centimètres vers l&#39;avant, puis repart instantanément en arrière. J&#39;ai essayé de passer en mode apprentissage pour refaire la calibration de la porte, mais il est impossible de faire avancer le moteur avec le bouton A (ça bloque !).</p><p>J&#39;ai donc vérifié l&#39;ensemble pour identifier un éventuel point de blocage et j&#39;ai constaté que la poulie blanche, opposée au moteur, était non seulement sortie de son logement, mais aussi cassée.</p><p>La porte sectionnelle n&#39;a aucun problème d&#39;équilibrage : à 1 mètre, elle ne remonte pas ni ne retombe d&#39;elle-même. La tension de la courroie a été réglée selon les recommandations de la notice.</p><p>Cela fait tout juste deux ans que j&#39;ai ce produit et il est déjà cassé. Mon moteur est encore sous garantie. Comment faire une demande de prise en charge ?</p><p>Merci,</p><p>Bien à vous,</p><p>Yoann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C&#39;est une idée ou on voit la courroie déraillée au dessus de la poulie ?<br />J&#39;ai aussi l&#39;impression que le tampon caoutchouc du tendeur est pété, est-ce exact.</p><p>Posez une photo plus nette.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Mar 2025 13:22:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562203-poulie-courroie-moteur-gdk-1100-casse/answers/9025275 https://forum.somfy.fr/questions/3562203-poulie-courroie-moteur-gdk-1100-casse/answers/9025275 9025275 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?3389a2e 3562203 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un moteur GDK 1100 en janvier 2023 sur le site de Somfy Particulier, que j&#39;ai monté sur une porte sectionnelle. Jusqu&#39;à présent, tout fonctionnait parfaitement, jusqu&#39;à aujourd&#39;hui où je constate qu&#39;il est impossible d&#39;ouvrir le portail.</p><p>J&#39;ai donc débrayé le portail afin de pouvoir manœuvrer le moteur à vide, mais il effectue un mouvement de quelques centimètres vers l&#39;avant, puis repart instantanément en arrière. J&#39;ai essayé de passer en mode apprentissage pour refaire la calibration de la porte, mais il est impossible de faire avancer le moteur avec le bouton A (ça bloque !).</p><p>J&#39;ai donc vérifié l&#39;ensemble pour identifier un éventuel point de blocage et j&#39;ai constaté que la poulie blanche, opposée au moteur, était non seulement sortie de son logement, mais aussi cassée.</p><p>La porte sectionnelle n&#39;a aucun problème d&#39;équilibrage : à 1 mètre, elle ne remonte pas ni ne retombe d&#39;elle-même. La tension de la courroie a été réglée selon les recommandations de la notice.</p><p>Cela fait tout juste deux ans que j&#39;ai ce produit et il est déjà cassé. Mon moteur est encore sous garantie. Comment faire une demande de prise en charge ?</p><p>Merci,</p><p>Bien à vous,</p><p>Yoann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>