[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone v500 connect ne veut plus se connecter au réseau fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 26 Feb 2026 13:38:36 GMT Thu, 26 Feb 2026 13:38:36 GMT answers Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />00:76:B1:1F:1D:B6</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 26 Feb 2026 13:38:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9355437 https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9355437 9355437 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20217545 theme-c/avatars/48.png 3562479 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède l’interphone Somfy V500 IO avec le module de connectivité que j’ai rajouté il y a un an. La première installation a fonctionné pendant 1 an mais il y a une semaine environ la LED rouge du module s’est allumé sans que rien ne se soit produit et depuis il a perdu la connexion Wifi. Je n’ai jamais réussi à le reconnecter au wifi et avoir le retour caméra sur mon téléphone avec Somfy Protect. <br />J’ai déconnecté électriquement le visiophone, internet et ma TaHoma switch, reseté le module en appuyant 10s sur le bouton à droite de l’appareil … et rien de mieux, aucune LED à l’arrière du module ne s’allume. <br />Je peux utiliser l’ouverture de mon portillon et la vision caméra mais seulement via le visiophone. <br />Impossible malgré toutes les manœuvres préconisées de le reconnecter à mon wifi et je n’ai plus d’accès avec Somfy Protect.<br />Je vous joins en annexe la photo du module connecté.<br />Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,</p><p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre visiophone.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 26 Feb 2026 13:25:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9355407 https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9355407 9355407 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3562479 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède l’interphone Somfy V500 IO avec le module de connectivité que j’ai rajouté il y a un an. La première installation a fonctionné pendant 1 an mais il y a une semaine environ la LED rouge du module s’est allumé sans que rien ne se soit produit et depuis il a perdu la connexion Wifi. Je n’ai jamais réussi à le reconnecter au wifi et avoir le retour caméra sur mon téléphone avec Somfy Protect. <br />J’ai déconnecté électriquement le visiophone, internet et ma TaHoma switch, reseté le module en appuyant 10s sur le bouton à droite de l’appareil … et rien de mieux, aucune LED à l’arrière du module ne s’allume. <br />Je peux utiliser l’ouverture de mon portillon et la vision caméra mais seulement via le visiophone. <br />Impossible malgré toutes les manœuvres préconisées de le reconnecter à mon wifi et je n’ai plus d’accès avec Somfy Protect.<br />Je vous joins en annexe la photo du module connecté.<br />Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai le même souci que les utilisateurs de ce fil : mon v500 connect a moins d&#39;un an et se déconnecte parfois de façon inopinée de mon réseau wifi. <br />J&#39;essaie de faire des resets du visiophone, de mon routeur wifi, de ma box internet, mais cela ne règle rien. <br />Les fois précédentes, le visio finissait par se reconnecter tout seul au bout de quelques jours, sans aucune intervention de ma part. <br />En ce moment, il est à nouveau déconnecté et aucune manipulation ne permet de le reconnecter. <br />Pouvez-vous m&#39;aider SVP ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Feb 2026 20:36:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9352739 https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9352739 9352739 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20217545 theme-c/avatars/48.png 3562479 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède l’interphone Somfy V500 IO avec le module de connectivité que j’ai rajouté il y a un an. La première installation a fonctionné pendant 1 an mais il y a une semaine environ la LED rouge du module s’est allumé sans que rien ne se soit produit et depuis il a perdu la connexion Wifi. Je n’ai jamais réussi à le reconnecter au wifi et avoir le retour caméra sur mon téléphone avec Somfy Protect. <br />J’ai déconnecté électriquement le visiophone, internet et ma TaHoma switch, reseté le module en appuyant 10s sur le bouton à droite de l’appareil … et rien de mieux, aucune LED à l’arrière du module ne s’allume. <br />Je peux utiliser l’ouverture de mon portillon et la vision caméra mais seulement via le visiophone. <br />Impossible malgré toutes les manœuvres préconisées de le reconnecter à mon wifi et je n’ai plus d’accès avec Somfy Protect.<br />Je vous joins en annexe la photo du module connecté.<br />Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eddy,</p><p>Merci pour votre photo.</p><p>Malheureusement, je n’ai rien trouvé sur nos serveurs, ce qui signifie que rien ne devrait bloquer votre installation. Cependant, il semblerait que votre visiophone soit défectueux.</p><p>Afin de gérer votre dossier SAV, j’aurai besoin de quelques informations personnelles. À cet effet, je viens de vous envoyer un e-mail afin de poursuivre votre dépannage en toute confidentialité.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Nov 2025 15:36:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9261151 https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9261151 9261151 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3562479 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède l’interphone Somfy V500 IO avec le module de connectivité que j’ai rajouté il y a un an. La première installation a fonctionné pendant 1 an mais il y a une semaine environ la LED rouge du module s’est allumé sans que rien ne se soit produit et depuis il a perdu la connexion Wifi. Je n’ai jamais réussi à le reconnecter au wifi et avoir le retour caméra sur mon téléphone avec Somfy Protect. <br />J’ai déconnecté électriquement le visiophone, internet et ma TaHoma switch, reseté le module en appuyant 10s sur le bouton à droite de l’appareil … et rien de mieux, aucune LED à l’arrière du module ne s’allume. <br />Je peux utiliser l’ouverture de mon portillon et la vision caméra mais seulement via le visiophone. <br />Impossible malgré toutes les manœuvres préconisées de le reconnecter à mon wifi et je n’ai plus d’accès avec Somfy Protect.<br />Je vous joins en annexe la photo du module connecté.<br />Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eddy A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour M. Morgan,</p><p>Veuillez trouver enfin le bon numéro MAC.<br />Voir photo attachée </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 15 Nov 2025 09:40:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9257511 https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9257511 9257511 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20293529 theme-c/avatars/48.png 3562479 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède l’interphone Somfy V500 IO avec le module de connectivité que j’ai rajouté il y a un an. La première installation a fonctionné pendant 1 an mais il y a une semaine environ la LED rouge du module s’est allumé sans que rien ne se soit produit et depuis il a perdu la connexion Wifi. Je n’ai jamais réussi à le reconnecter au wifi et avoir le retour caméra sur mon téléphone avec Somfy Protect. <br />J’ai déconnecté électriquement le visiophone, internet et ma TaHoma switch, reseté le module en appuyant 10s sur le bouton à droite de l’appareil … et rien de mieux, aucune LED à l’arrière du module ne s’allume. <br />Je peux utiliser l’ouverture de mon portillon et la vision caméra mais seulement via le visiophone. <br />Impossible malgré toutes les manœuvres préconisées de le reconnecter à mon wifi et je n’ai plus d’accès avec Somfy Protect.<br />Je vous joins en annexe la photo du module connecté.<br />Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eddy,</p><p>Vous êtes bien du bon côté (dos du moniteur). Toutefois, l&#39;information se trouve sur la droite de vos photos et n&#39;est donc pas visible.</p><p>Pourriez-vous refaire une photo en incluant la partie droite du module ?</p><p>En vous remerciant par avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Nov 2025 10:17:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9256337 https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9256337 9256337 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3562479 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède l’interphone Somfy V500 IO avec le module de connectivité que j’ai rajouté il y a un an. La première installation a fonctionné pendant 1 an mais il y a une semaine environ la LED rouge du module s’est allumé sans que rien ne se soit produit et depuis il a perdu la connexion Wifi. Je n’ai jamais réussi à le reconnecter au wifi et avoir le retour caméra sur mon téléphone avec Somfy Protect. <br />J’ai déconnecté électriquement le visiophone, internet et ma TaHoma switch, reseté le module en appuyant 10s sur le bouton à droite de l’appareil … et rien de mieux, aucune LED à l’arrière du module ne s’allume. <br />Je peux utiliser l’ouverture de mon portillon et la vision caméra mais seulement via le visiophone. <br />Impossible malgré toutes les manœuvres préconisées de le reconnecter à mon wifi et je n’ai plus d’accès avec Somfy Protect.<br />Je vous joins en annexe la photo du module connecté.<br />Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eddy A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ci-attache la photo avec le numéro MAC</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Nov 2025 13:16:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9252669 https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9252669 9252669 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20293529 theme-c/avatars/48.png 3562479 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède l’interphone Somfy V500 IO avec le module de connectivité que j’ai rajouté il y a un an. La première installation a fonctionné pendant 1 an mais il y a une semaine environ la LED rouge du module s’est allumé sans que rien ne se soit produit et depuis il a perdu la connexion Wifi. Je n’ai jamais réussi à le reconnecter au wifi et avoir le retour caméra sur mon téléphone avec Somfy Protect. <br />J’ai déconnecté électriquement le visiophone, internet et ma TaHoma switch, reseté le module en appuyant 10s sur le bouton à droite de l’appareil … et rien de mieux, aucune LED à l’arrière du module ne s’allume. <br />Je peux utiliser l’ouverture de mon portillon et la vision caméra mais seulement via le visiophone. <br />Impossible malgré toutes les manœuvres préconisées de le reconnecter à mon wifi et je n’ai plus d’accès avec Somfy Protect.<br />Je vous joins en annexe la photo du module connecté.<br />Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eddy,</p> <p><br></p> <p>Le n° MAC se trouve à l'arrière du moniteur.</p><figure style="width: 108px; max-width: 108px;"><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/665/4a/bf59f3b4dc5e2b893d69b8f691108b4ed08v2-MAC_Visiophone.jpg?b4c3a2" data-image="aau4as0f2ta0" style="max-width: 108px; width: 108px; height: 239px;" data-id="691198d716b28b80124936e2" width="108" height="239"></figure> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Nov 2025 07:49:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9251477 https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9251477 9251477 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3562479 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède l’interphone Somfy V500 IO avec le module de connectivité que j’ai rajouté il y a un an. La première installation a fonctionné pendant 1 an mais il y a une semaine environ la LED rouge du module s’est allumé sans que rien ne se soit produit et depuis il a perdu la connexion Wifi. Je n’ai jamais réussi à le reconnecter au wifi et avoir le retour caméra sur mon téléphone avec Somfy Protect. <br />J’ai déconnecté électriquement le visiophone, internet et ma TaHoma switch, reseté le module en appuyant 10s sur le bouton à droite de l’appareil … et rien de mieux, aucune LED à l’arrière du module ne s’allume. <br />Je peux utiliser l’ouverture de mon portillon et la vision caméra mais seulement via le visiophone. <br />Impossible malgré toutes les manœuvres préconisées de le reconnecter à mon wifi et je n’ai plus d’accès avec Somfy Protect.<br />Je vous joins en annexe la photo du module connecté.<br />Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eddy A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour M. Morgan,<br />où puis-je trouver le numéro MAC du V500 car je ne l’ai plus dans l’application ? <br />en vous remerciant,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 08 Nov 2025 16:02:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9250969 https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9250969 9250969 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20293529 theme-c/avatars/48.png 3562479 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède l’interphone Somfy V500 IO avec le module de connectivité que j’ai rajouté il y a un an. La première installation a fonctionné pendant 1 an mais il y a une semaine environ la LED rouge du module s’est allumé sans que rien ne se soit produit et depuis il a perdu la connexion Wifi. Je n’ai jamais réussi à le reconnecter au wifi et avoir le retour caméra sur mon téléphone avec Somfy Protect. <br />J’ai déconnecté électriquement le visiophone, internet et ma TaHoma switch, reseté le module en appuyant 10s sur le bouton à droite de l’appareil … et rien de mieux, aucune LED à l’arrière du module ne s’allume. <br />Je peux utiliser l’ouverture de mon portillon et la vision caméra mais seulement via le visiophone. <br />Impossible malgré toutes les manœuvres préconisées de le reconnecter à mon wifi et je n’ai plus d’accès avec Somfy Protect.<br />Je vous joins en annexe la photo du module connecté.<br />Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eddy,</p><p>Le N° MAC fourni n&#39;est pas celui de votre visiophone.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Nov 2025 13:40:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9246207 https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9246207 9246207 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3562479 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède l’interphone Somfy V500 IO avec le module de connectivité que j’ai rajouté il y a un an. La première installation a fonctionné pendant 1 an mais il y a une semaine environ la LED rouge du module s’est allumé sans que rien ne se soit produit et depuis il a perdu la connexion Wifi. Je n’ai jamais réussi à le reconnecter au wifi et avoir le retour caméra sur mon téléphone avec Somfy Protect. <br />J’ai déconnecté électriquement le visiophone, internet et ma TaHoma switch, reseté le module en appuyant 10s sur le bouton à droite de l’appareil … et rien de mieux, aucune LED à l’arrière du module ne s’allume. <br />Je peux utiliser l’ouverture de mon portillon et la vision caméra mais seulement via le visiophone. <br />Impossible malgré toutes les manœuvres préconisées de le reconnecter à mon wifi et je n’ai plus d’accès avec Somfy Protect.<br />Je vous joins en annexe la photo du module connecté.<br />Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eddy A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour M. Morgan,</p><p>Mon numéro MAC : 0076B10FC6AC</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Nov 2025 19:18:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9245771 https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9245771 9245771 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20293529 theme-c/avatars/48.png 3562479 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède l’interphone Somfy V500 IO avec le module de connectivité que j’ai rajouté il y a un an. La première installation a fonctionné pendant 1 an mais il y a une semaine environ la LED rouge du module s’est allumé sans que rien ne se soit produit et depuis il a perdu la connexion Wifi. Je n’ai jamais réussi à le reconnecter au wifi et avoir le retour caméra sur mon téléphone avec Somfy Protect. <br />J’ai déconnecté électriquement le visiophone, internet et ma TaHoma switch, reseté le module en appuyant 10s sur le bouton à droite de l’appareil … et rien de mieux, aucune LED à l’arrière du module ne s’allume. <br />Je peux utiliser l’ouverture de mon portillon et la vision caméra mais seulement via le visiophone. <br />Impossible malgré toutes les manœuvres préconisées de le reconnecter à mon wifi et je n’ai plus d’accès avec Somfy Protect.<br />Je vous joins en annexe la photo du module connecté.<br />Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eddy,</p><p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre visiophone. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Nov 2025 14:31:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9245323 https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9245323 9245323 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3562479 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède l’interphone Somfy V500 IO avec le module de connectivité que j’ai rajouté il y a un an. La première installation a fonctionné pendant 1 an mais il y a une semaine environ la LED rouge du module s’est allumé sans que rien ne se soit produit et depuis il a perdu la connexion Wifi. Je n’ai jamais réussi à le reconnecter au wifi et avoir le retour caméra sur mon téléphone avec Somfy Protect. <br />J’ai déconnecté électriquement le visiophone, internet et ma TaHoma switch, reseté le module en appuyant 10s sur le bouton à droite de l’appareil … et rien de mieux, aucune LED à l’arrière du module ne s’allume. <br />Je peux utiliser l’ouverture de mon portillon et la vision caméra mais seulement via le visiophone. <br />Impossible malgré toutes les manœuvres préconisées de le reconnecter à mon wifi et je n’ai plus d’accès avec Somfy Protect.<br />Je vous joins en annexe la photo du module connecté.<br />Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eddy A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un soucis de connexion wifi avec mon V500 connect qui a fonctionné plusieurs mois correctement.<br />Le V500 ne reconnaît plus mon réseau wifi 2,4 Ghz, j&#39;ai désinstallé l&#39;équipement de mon app Somfy Protect, fait un reset de 10s à plusieurs reprises, led bleu fixe, puis led verte et rouge puis plus rien.</p><p>Essai avec un autre téléphone, celui de ma femme et idem.</p><p>Tout le reste de mon installation fonctionne correctement, alarme + Link, Tahoma switch avec 2 camera outdoor dont une à proximité de ma porte d&#39;entrée et du V500 qui fonctionne correctement (visio et son) donc je ne pense pas à un problème de réseau. je ne sais plus quoi faire ! merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 01 Nov 2025 12:05:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9243717 https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9243717 9243717 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20293529 theme-c/avatars/48.png 3562479 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède l’interphone Somfy V500 IO avec le module de connectivité que j’ai rajouté il y a un an. La première installation a fonctionné pendant 1 an mais il y a une semaine environ la LED rouge du module s’est allumé sans que rien ne se soit produit et depuis il a perdu la connexion Wifi. Je n’ai jamais réussi à le reconnecter au wifi et avoir le retour caméra sur mon téléphone avec Somfy Protect. <br />J’ai déconnecté électriquement le visiophone, internet et ma TaHoma switch, reseté le module en appuyant 10s sur le bouton à droite de l’appareil … et rien de mieux, aucune LED à l’arrière du module ne s’allume. <br />Je peux utiliser l’ouverture de mon portillon et la vision caméra mais seulement via le visiophone. <br />Impossible malgré toutes les manœuvres préconisées de le reconnecter à mon wifi et je n’ai plus d’accès avec Somfy Protect.<br />Je vous joins en annexe la photo du module connecté.<br />Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vincent,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Module de Connectivité soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Aug 2025 14:24:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9172895 https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9172895 9172895 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3562479 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède l’interphone Somfy V500 IO avec le module de connectivité que j’ai rajouté il y a un an. La première installation a fonctionné pendant 1 an mais il y a une semaine environ la LED rouge du module s’est allumé sans que rien ne se soit produit et depuis il a perdu la connexion Wifi. Je n’ai jamais réussi à le reconnecter au wifi et avoir le retour caméra sur mon téléphone avec Somfy Protect. <br />J’ai déconnecté électriquement le visiophone, internet et ma TaHoma switch, reseté le module en appuyant 10s sur le bouton à droite de l’appareil … et rien de mieux, aucune LED à l’arrière du module ne s’allume. <br />Je peux utiliser l’ouverture de mon portillon et la vision caméra mais seulement via le visiophone. <br />Impossible malgré toutes les manœuvres préconisées de le reconnecter à mon wifi et je n’ai plus d’accès avec Somfy Protect.<br />Je vous joins en annexe la photo du module connecté.<br />Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de rebondir sur cette conversation car j&#39;ai le même problème que celui signalé par André J.<br />Voici l&#39;état actuel de mon installation :</p><ul><li>Visiophone V500 Connect.</li><li>Aucun problème pour me servir de la patine intérieur du visiophone pour accéder à la caméra et ouvrir le portail</li><li>L&#39;accès via l&#39;application Somfy Protec a fonctionné pendant un peu plus d&#39;un an, je pouvais être prévenu, voir et ouvrir le portail sur mon smartphone via l&#39;application Somfy Protect</li><li>Depuis quelques semaines, la connexion à distance ne marche plus : la LED du module de connectivité ne s&#39;allume plus, y compris après redémarrage de l&#39;ensemble. En faisant une réinitialisation sur le module de connectivité (utilisation du picot de reset pendant 10s), la LED du module de connectivité clignote 5 fois en rouge, puis de nouveau plus rien.</li></ul><p>Ci-joint la photo de l&#39;arrière du module de connectivité</p><p>D&#39;avance merci de votre aide pour résoudre mon problème.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Aug 2025 09:08:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9171377 https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9171377 9171377 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20250275 theme-c/avatars/48.png 3562479 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède l’interphone Somfy V500 IO avec le module de connectivité que j’ai rajouté il y a un an. La première installation a fonctionné pendant 1 an mais il y a une semaine environ la LED rouge du module s’est allumé sans que rien ne se soit produit et depuis il a perdu la connexion Wifi. Je n’ai jamais réussi à le reconnecter au wifi et avoir le retour caméra sur mon téléphone avec Somfy Protect. <br />J’ai déconnecté électriquement le visiophone, internet et ma TaHoma switch, reseté le module en appuyant 10s sur le bouton à droite de l’appareil … et rien de mieux, aucune LED à l’arrière du module ne s’allume. <br />Je peux utiliser l’ouverture de mon portillon et la vision caméra mais seulement via le visiophone. <br />Impossible malgré toutes les manœuvres préconisées de le reconnecter à mon wifi et je n’ai plus d’accès avec Somfy Protect.<br />Je vous joins en annexe la photo du module connecté.<br />Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour André,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module de connectivité soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Mar 2025 08:28:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9028517 https://forum.somfy.fr/questions/3562479-visiophone-v500-connect-veut-connecter-reseau/answers/9028517 9028517 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3562479 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède l’interphone Somfy V500 IO avec le module de connectivité que j’ai rajouté il y a un an. La première installation a fonctionné pendant 1 an mais il y a une semaine environ la LED rouge du module s’est allumé sans que rien ne se soit produit et depuis il a perdu la connexion Wifi. Je n’ai jamais réussi à le reconnecter au wifi et avoir le retour caméra sur mon téléphone avec Somfy Protect. <br />J’ai déconnecté électriquement le visiophone, internet et ma TaHoma switch, reseté le module en appuyant 10s sur le bouton à droite de l’appareil … et rien de mieux, aucune LED à l’arrière du module ne s’allume. <br />Je peux utiliser l’ouverture de mon portillon et la vision caméra mais seulement via le visiophone. <br />Impossible malgré toutes les manœuvres préconisées de le reconnecter à mon wifi et je n’ai plus d’accès avec Somfy Protect.<br />Je vous joins en annexe la photo du module connecté.<br />Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>