[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème exécution smart

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 03 Jul 2025 14:07:03 GMT

Bonjour Camille,
Oui c'est ce que je vous indique, la température a passé le seuil deux fois dans le mois et le scénario s'est bien joué donc il fonctionne.
Bonne journée,

Réponse de Camille L.

Camille L. — Mon, 30 Jun 2025 09:08:40 GMT

Bonjour, je pense que vous vous êtes trompé de Thaoma, car regarder la photo sur le mois de juin, la température mini est de 20.5c°

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Jun 2025 06:35:04 GMT

Bonjour Camille,
Oui je la vois bien, je vois cependant que sur tous le mois de Juin la T°C n'a passé la barre des 20°C que deux fois et le scénario s'est bien joué.
Merci,

Réponse de Camille L.

Camille L. — Wed, 25 Jun 2025 05:11:43 GMT

Bonjour,
Vous voyez la fonction qui est effectuée à partir de l’agenda ? Car j’en ai créé une en attendant le rétablissement. Mais dans le tableau de bord, je n’ai aucune information d’un fonctionnement des fonctions smart.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Jun 2025 14:35:07 GMT

Bonjour Camille,
Nous avons mis votre box sous surveillance et avons remarqué que le scénario activé soit fermeture chaleur fonctionne et se joue bien.
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Jun 2025 08:12:06 GMT

Je regarde avec le service support et reviens vers vous.
Merci,

Réponse de Camille L.

Camille L. — Thu, 12 Jun 2025 10:24:23 GMT

Bonjour voici quelque smart qui sont configuré avec une en plus qui est en test.
la smart ouverture devant mi ainsi que fermeture chaleur sont existante depuis plusieurs années

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Jun 2025 06:49:52 GMT

Bonjour Camille,
Envoyez moi des captures de votre scénario je vais regarder.
Merci,

Réponse de Camille L.

Camille L. — Tue, 10 Jun 2025 18:36:46 GMT

Bonjour,

Pourquoi cela fonctionnait avant même si la consigne de température était déjà atteinte?

pour rappel j'ai déjà eu le problème lorsque il y a 6 ans et cela avait été résolu.

https://forum.somfy.fr/questions/1994728-fonction-smart-active

ainsi que dans ce contenu un Yellow confirme bien que si un consigne est déjà active, la fonction smart se lancera directement à l'heure de l’activation de la Smart si la condition est déjà remplie.

https://forum.somfy.fr/questions/1525334-fonction-smart-capteur-temperature-somfy

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 04 Jun 2025 14:14:59 GMT

Bonjour Camille,
J'ai bien eu la confirmation de fonctionnement du service support.
Il faut bien que la T°C soit atteinte dans la plage horaire définie.
Bonne journée,

Réponse de Camille L.

Camille L. — Mon, 02 Jun 2025 15:49:36 GMT

Bonjour,

Je ne comprend pas pourquoi la fonction smart ne fonctionne plus, car si la température est atteinte mais pas encore la plage horaire, ok il ne se passe rien, mais dés que l'on arrive à l'horaire cela devrait faire le scénario?

J'ai eu le soucis au début mais Somfy a réussi a faire ce fonctionnement. cela fonctionnait jusqu'en fin d'année 2024, à partir d'octobre je coupe. Dés les beau jours je réactive. Pourquoi cela fonctionnait avant et plus maintenant?

Vous pouvez regarder dans mes historiques, ce fonctionnement a été fait et fonctionnait.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Jun 2025 15:24:45 GMT

Bonjour Camille,
Si la température reste supérieure à la température demandée, le scénario ne se joue pas.
Il faut que le seuil soit passé dans les heures demandées.
Par exemple qu'elle descende à 19°C et repasse au dessus de 21°C sinon il ne se joue pas.
Merci,

Réponse de Camille L.

Camille L. — Sat, 31 May 2025 11:14:19 GMT

Bonjour je n'ai pas de retour, il y a t-il quelque chose d'autre que je puisse faire?

Réponse de Camille L.

Camille L. — Fri, 23 May 2025 20:13:31 GMT

Bonjour, désolé je n'ai pas vue votre message.

j'ai 3 programme smart qui doivent s'activer en journée,
le premier à 8h44 jusqu'à 12h 30
le second à 12h35 jusqu'à 13h46
le dernier de 13h 44 à 19h30

et tous les jours de la semaine. Il y a une condition de température, et actuellement elle est toujours remplie.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 16 May 2025 11:29:45 GMT

Bonjour Camille,
Afin que le service support puisse regarder, merci de nous préciser une date et heure à laquelle le scénario aurait du se jouer.
Merci,

Réponse de Camille L.

Camille L. — Wed, 14 May 2025 18:23:53 GMT

Bonjour Vanessa,

Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas, j'ai bien sur ma supervision que les conditions étaient requise, mais pas de fonctionnement en réel ni tableau de bords.

J'ai déjà eu le soucis par avance quand la température était déjà atteinte avant l'horaire.

Dois je faire une manipulation?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 May 2025 08:34:34 GMT

Bonjour Camille,

J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester de nouveau.

Bonne journée

Réponse de Camille L.

Camille L. — Fri, 02 May 2025 17:32:52 GMT

Bonjour Vanessa, voici mon pin de la tahoma:
1215-3632-0444

peut-il y avoir une mise à jours pour éviter chaque année d'avoir cette problématique.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 02 May 2025 09:26:22 GMT

Bonjour Camille,

Pouvez vous me communiquer le code PIN de votre box s'il vous plait ?

Bonne journée

Réponse de Camille L.

Camille L. — Thu, 01 May 2025 19:08:10 GMT

Bonjour, oui, je l'ai réaliser, mais toujours aucune fonction ne s'active quand tous est ok pour le réaliser.

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Wed, 30 Apr 2025 19:53:21 GMT

Bonjour Camille,
Vanessa à fait une manipulation sur ma box ,mais je ne sais pas quoi.
Avez vous réinitialiser votre box ?

Réponse de Camille L.

Camille L. — Wed, 30 Apr 2025 19:41:32 GMT

Bonjour, je souhaite savoir si une solution a été trouvé?

J'ai eu cette mésaventure l'année dernière, il a fallu activer désactiver plusieurs fois et ça a fonctionné.

Par contre je viens de les relancer et la impossible, je vois bien que les conditions sont remplies, mais aucun fonctionnement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Apr 2025 09:42:14 GMT

Bonjour Emmanuel,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Wed, 16 Apr 2025 05:35:13 GMT

Bonjour Vanessa j ai fait la mise à jour de la box et une nouvelle fois les smarts ne fonctionnent plus ,ça commence à être usant ...
Pouvez-vous s il vous plait remédier au problème ?
Voici mon pin 1207 4700 5900.

Salutations

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Fri, 14 Mar 2025 12:12:10 GMT

C est bon Vanessa pour le moment ça refonctionne.
Merci pour votre intervention.