[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mouvement images Protexial io fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 22 Mar 2025 10:13:53 GMT Sat, 22 Mar 2025 10:13:53 GMT answers Arnaud <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jacky pour votre retour. C&#39;est malheureusement ce que je craignais à la lecture de differents sujets. Mais effectivement je préfère ne pas reseter le module pour ne pas tout perdre...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Mar 2025 10:13:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3564151-detecteur-mouvement-images-protexial-io/answers/9048711 https://forum.somfy.fr/questions/3564151-detecteur-mouvement-images-protexial-io/answers/9048711 9048711 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16172997 theme-c/avatars/48.png 3564151 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous contacter car j&#39;ai un souci avec mon alarme Somfy protexial io. En effet, je croyais que mon détecteur de mouvement image était défectueux car je ne parviens plus à récupérer les photos lors d&#39;une surveillance ou lors d&#39;une détection. JE ne comprends pas pourquoi cela fonctionnait très bien avant. Du coup j&#39;ai acheté un nouveau détecteur, cependant le problème est le même. J&#39;ai suivi la procédure de réinstallation du DMI, cela ne change rien. J&#39;ai contacté free afin de savoir si ça venait d&#39;un problème de Freebox mais tous les paramètres de redirection sont ok. Je suis désemparée, je pense qu&#39;il ne s&#39;agit pas de grand chose, mais je ne parviens pas à résoudre mon problème. Certains disent qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de transmetteur IP. Pensez vous qu&#39;il puisse être HS? Est ce qu&#39;un Yellow peut me guider SVP. Bien cordialement. Céline</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnaud<br />Votre module IP est HS.<br />Cette donnée est une constante du module elle ne se modifie pas a distance.<br />Normalement il faut réinitialiser le module IP pour tenter de la remettre, mais je vous le déconseille car vous risquez de perdre l&#39;accès extérieur.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Mar 2025 10:10:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3564151-detecteur-mouvement-images-protexial-io/answers/9048705 https://forum.somfy.fr/questions/3564151-detecteur-mouvement-images-protexial-io/answers/9048705 9048705 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3564151 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous contacter car j&#39;ai un souci avec mon alarme Somfy protexial io. En effet, je croyais que mon détecteur de mouvement image était défectueux car je ne parviens plus à récupérer les photos lors d&#39;une surveillance ou lors d&#39;une détection. JE ne comprends pas pourquoi cela fonctionnait très bien avant. Du coup j&#39;ai acheté un nouveau détecteur, cependant le problème est le même. J&#39;ai suivi la procédure de réinstallation du DMI, cela ne change rien. J&#39;ai contacté free afin de savoir si ça venait d&#39;un problème de Freebox mais tous les paramètres de redirection sont ok. Je suis désemparée, je pense qu&#39;il ne s&#39;agit pas de grand chose, mais je ne parviens pas à résoudre mon problème. Certains disent qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de transmetteur IP. Pensez vous qu&#39;il puisse être HS? Est ce qu&#39;un Yellow peut me guider SVP. Bien cordialement. Céline</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />J&#39;ai le même problème que vous sur la remontée de photos. J&#39;accède sans aucun problèmes à mon alarme à distance (pc ou appli depuis l&#39;extérieur) par contre je ne peux plus visualiser les photos. Le capteur prendre bien des photos si je le met en mode surveillance. <br />Quand je regarde dans &quot;Mes caméras / détecteurs images&quot; je vois que la liaison transmetteur ne fonctionne pas. Et dans &quot;Réglages de linterface&quot; je vois qu&#39;il manque un le &quot;u&quot; à la fin de &quot;l&#39;adresse serveur&quot;. Mais contrairement à ce que je vois sur des copies d&#39;écran sur le forum je ne peux pas modifier cette &quot;adresse serveur&quot;. Un Yellow peut il me corriger l&#39;adresse serveur ? Le n° de série de la centrale d&#39;alarme est 632478. Ou m&#39;indiquer comment le faire.<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Mar 2025 09:44:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3564151-detecteur-mouvement-images-protexial-io/answers/9048687 https://forum.somfy.fr/questions/3564151-detecteur-mouvement-images-protexial-io/answers/9048687 9048687 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16172997 theme-c/avatars/48.png 3564151 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous contacter car j&#39;ai un souci avec mon alarme Somfy protexial io. En effet, je croyais que mon détecteur de mouvement image était défectueux car je ne parviens plus à récupérer les photos lors d&#39;une surveillance ou lors d&#39;une détection. JE ne comprends pas pourquoi cela fonctionnait très bien avant. Du coup j&#39;ai acheté un nouveau détecteur, cependant le problème est le même. J&#39;ai suivi la procédure de réinstallation du DMI, cela ne change rien. J&#39;ai contacté free afin de savoir si ça venait d&#39;un problème de Freebox mais tous les paramètres de redirection sont ok. Je suis désemparée, je pense qu&#39;il ne s&#39;agit pas de grand chose, mais je ne parviens pas à résoudre mon problème. Certains disent qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de transmetteur IP. Pensez vous qu&#39;il puisse être HS? Est ce qu&#39;un Yellow peut me guider SVP. Bien cordialement. Céline</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui c&#39;est ça il faut attendre qu&#39;il passe sur le Forum.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Mar 2025 15:38:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3564151-detecteur-mouvement-images-protexial-io/answers/9029701 https://forum.somfy.fr/questions/3564151-detecteur-mouvement-images-protexial-io/answers/9029701 9029701 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3564151 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous contacter car j&#39;ai un souci avec mon alarme Somfy protexial io. En effet, je croyais que mon détecteur de mouvement image était défectueux car je ne parviens plus à récupérer les photos lors d&#39;une surveillance ou lors d&#39;une détection. JE ne comprends pas pourquoi cela fonctionnait très bien avant. Du coup j&#39;ai acheté un nouveau détecteur, cependant le problème est le même. J&#39;ai suivi la procédure de réinstallation du DMI, cela ne change rien. J&#39;ai contacté free afin de savoir si ça venait d&#39;un problème de Freebox mais tous les paramètres de redirection sont ok. Je suis désemparée, je pense qu&#39;il ne s&#39;agit pas de grand chose, mais je ne parviens pas à résoudre mon problème. Certains disent qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de transmetteur IP. Pensez vous qu&#39;il puisse être HS? Est ce qu&#39;un Yellow peut me guider SVP. Bien cordialement. Céline</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Céline A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci, c&#39;est la première fois que je participe à un forum somfy. Je n&#39;ai rien à faire pour qu&#39;un Yellow me donne son avis?<br />J&#39;attends un peu et j&#39;aurais une réponse?<br />Merci encore.<br />Cordialement<br />Céline</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Mar 2025 15:37:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3564151-detecteur-mouvement-images-protexial-io/answers/9029697 https://forum.somfy.fr/questions/3564151-detecteur-mouvement-images-protexial-io/answers/9029697 9029697 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20144847 theme-c/avatars/48.png 3564151 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous contacter car j&#39;ai un souci avec mon alarme Somfy protexial io. En effet, je croyais que mon détecteur de mouvement image était défectueux car je ne parviens plus à récupérer les photos lors d&#39;une surveillance ou lors d&#39;une détection. JE ne comprends pas pourquoi cela fonctionnait très bien avant. Du coup j&#39;ai acheté un nouveau détecteur, cependant le problème est le même. J&#39;ai suivi la procédure de réinstallation du DMI, cela ne change rien. J&#39;ai contacté free afin de savoir si ça venait d&#39;un problème de Freebox mais tous les paramètres de redirection sont ok. Je suis désemparée, je pense qu&#39;il ne s&#39;agit pas de grand chose, mais je ne parviens pas à résoudre mon problème. Certains disent qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de transmetteur IP. Pensez vous qu&#39;il puisse être HS? Est ce qu&#39;un Yellow peut me guider SVP. Bien cordialement. Céline</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Tout est OK pas de problème sur le module IP.</p><p>Plus qu&#39; a attendre l&#39;avis d&#39;un Yello. <br />Je ne vois pas ce qui bloque.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Mar 2025 15:34:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3564151-detecteur-mouvement-images-protexial-io/answers/9029687 https://forum.somfy.fr/questions/3564151-detecteur-mouvement-images-protexial-io/answers/9029687 9029687 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3564151 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous contacter car j&#39;ai un souci avec mon alarme Somfy protexial io. En effet, je croyais que mon détecteur de mouvement image était défectueux car je ne parviens plus à récupérer les photos lors d&#39;une surveillance ou lors d&#39;une détection. JE ne comprends pas pourquoi cela fonctionnait très bien avant. Du coup j&#39;ai acheté un nouveau détecteur, cependant le problème est le même. J&#39;ai suivi la procédure de réinstallation du DMI, cela ne change rien. J&#39;ai contacté free afin de savoir si ça venait d&#39;un problème de Freebox mais tous les paramètres de redirection sont ok. Je suis désemparée, je pense qu&#39;il ne s&#39;agit pas de grand chose, mais je ne parviens pas à résoudre mon problème. Certains disent qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de transmetteur IP. Pensez vous qu&#39;il puisse être HS? Est ce qu&#39;un Yellow peut me guider SVP. Bien cordialement. Céline</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Céline A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky, <br />Je vous remercie. <br />Voici en pièce jointe ce que j&#39;ai, je ne vois pas de caractères spéciaux...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Mar 2025 15:27:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3564151-detecteur-mouvement-images-protexial-io/answers/9029655 https://forum.somfy.fr/questions/3564151-detecteur-mouvement-images-protexial-io/answers/9029655 9029655 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20144847 theme-c/avatars/48.png 3564151 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous contacter car j&#39;ai un souci avec mon alarme Somfy protexial io. En effet, je croyais que mon détecteur de mouvement image était défectueux car je ne parviens plus à récupérer les photos lors d&#39;une surveillance ou lors d&#39;une détection. JE ne comprends pas pourquoi cela fonctionnait très bien avant. Du coup j&#39;ai acheté un nouveau détecteur, cependant le problème est le même. J&#39;ai suivi la procédure de réinstallation du DMI, cela ne change rien. J&#39;ai contacté free afin de savoir si ça venait d&#39;un problème de Freebox mais tous les paramètres de redirection sont ok. Je suis désemparée, je pense qu&#39;il ne s&#39;agit pas de grand chose, mais je ne parviens pas à résoudre mon problème. Certains disent qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de transmetteur IP. Pensez vous qu&#39;il puisse être HS? Est ce qu&#39;un Yellow peut me guider SVP. Bien cordialement. Céline</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Céline<br />Le module IP peut effectivement être en cause.<br />Je vous met une copie d&#39;écran d&#39;un module qui a un problème.<br />Vous voyez sur la copie le nom du serveur Somfy (alarmesofy.net) est suivi d&#39;un caractère étranger.</p><p>Si sur votre centrale vous avez des caractères spéciaux dans cette zone, les images ne peuvent plus remonter sur les serveur Somfy et ne sont plus accessibles.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Mar 2025 15:18:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3564151-detecteur-mouvement-images-protexial-io/answers/9029631 https://forum.somfy.fr/questions/3564151-detecteur-mouvement-images-protexial-io/answers/9029631 9029631 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3564151 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous contacter car j&#39;ai un souci avec mon alarme Somfy protexial io. En effet, je croyais que mon détecteur de mouvement image était défectueux car je ne parviens plus à récupérer les photos lors d&#39;une surveillance ou lors d&#39;une détection. JE ne comprends pas pourquoi cela fonctionnait très bien avant. Du coup j&#39;ai acheté un nouveau détecteur, cependant le problème est le même. J&#39;ai suivi la procédure de réinstallation du DMI, cela ne change rien. J&#39;ai contacté free afin de savoir si ça venait d&#39;un problème de Freebox mais tous les paramètres de redirection sont ok. Je suis désemparée, je pense qu&#39;il ne s&#39;agit pas de grand chose, mais je ne parviens pas à résoudre mon problème. Certains disent qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de transmetteur IP. Pensez vous qu&#39;il puisse être HS? Est ce qu&#39;un Yellow peut me guider SVP. Bien cordialement. Céline</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>