[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de communication Kit de connectivité depuis le 5 mars

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Feb 2026 08:00:08 GMT

Bonjour,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Aroua B.

Aroua B. — Wed, 18 Feb 2026 14:19:17 GMT

Bonjour
J'ai un problème de communication sur le box.
Pourriez-vous m'aider SVP ?
Pin:2202-4967-4548

Réponse de marc-olivier J.

marc-olivier J. — Mon, 15 Dec 2025 06:47:16 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse. Tout était alimenté. Tout était dans le même état fonctionnel quand les volets répondait à différentes commandes le matin même . J’ai fait la réinitialisation de la box, dans la demi-heure,ca n’a eu aucun effet. Et une heure ensuite, j’ai tout de même réessayé, et tout refonctionné … je ne serai jamais d’où venait le problème.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 15 Dec 2025 06:26:30 GMT

Bonjour Marc-Olivier

Si rien ne fonctionne, vérifiez qu'il a bien le 230 volts.
Vérifiez que vous n'ayez pas un disjoncteur de tombé dans votre tableau électrique.

Bonne journée.

Réponse de marc-olivier J.

marc-olivier J. — Sun, 14 Dec 2025 16:53:30 GMT

Bonjour, ce matin j’ai ouvert mes volets io via la centralisation. Ce soir, impossible de les fermer. Que ce soit par la centralisation, les commandes murales, ou l’application Somfy. Sur cette dernière est indiqué erreur de communication. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Nov 2025 12:22:42 GMT

Bonjour William,
J'ai fais une manipulation sur votre kit, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de William W.

William W. — Sat, 22 Nov 2025 13:40:30 GMT

Bonjour j ai un souci avec ma box de connectivité Somfy message d erreur m indiquant erreur de communication obligé de forcé avez vous une explication merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Sep 2025 09:36:57 GMT

Parfait Catherine,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de CATHERINE

CATHERINE — Fri, 05 Sep 2025 08:33:53 GMT

Bonjour,
Merci beaucoup Vanessa ☺️
Ça fonctionne
Bonne journée !
Catherine

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Sep 2025 06:45:22 GMT

Bonjour Catherine,
J'ai fais une manipulation, le problème est résolu.
Bonne journée,

Réponse de Yves

Yves — Thu, 04 Sep 2025 15:18:35 GMT

A la suite de ce problème, je n'utilise plus l'application. Actuellement, j'ai recours à Google assistant qui fonctionne très bien.

Réponse de CATHERINE

CATHERINE — Thu, 04 Sep 2025 14:58:09 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème . Tout fonctionnait correctement mais depuis hier tous mes volets sont en erreur de communication sur l'application..
Impossible de les commander avec l'application.
Malgré plusieurs redémarrages du kit de connectivité, reset et une re-connection au wifi toujours le problème.
La led du kit de connectivité est blanche.
Sur l'application : statuts : connectée et les équipements sont bien associés.

Voici le code pin de la box : 2110-3584-9851

Merci .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 10 Jun 2025 10:51:35 GMT

Bonjour Yves,
En effet, je vois que vos volets communiquent mal avec votre box.
Ils sont trop éloignés, veuillez déplacer votre box.
Bonne journée,

Réponse de Yves

Yves — Mon, 09 Jun 2025 05:43:44 GMT

Bonjour,

Depuis hier, trois volets sur onze présentent une erreur de communication. Pouvez-vous faire quelque chose ? Mon code pin est : 2085-4154-7783

Par avance merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 29 Apr 2025 06:47:55 GMT

Bonjour Baptiste,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 25 Apr 2025 08:42:50 GMT

Merci Baptiste,
Je regarde avec le service support et je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Baptiste M.

Baptiste M. — Wed, 23 Apr 2025 14:34:38 GMT

Je vous remercie.

Non je n’ai aucun de ces dispositifs chez moi.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 23 Apr 2025 09:29:46 GMT

Bonjour Baptiste,
Avez-vous à votre domicile un Cosytouch ou éléments de marque Atlantic?
Les équipements fonctionnent de nouveau.
Merci,

Réponse de Baptiste M.

Baptiste M. — Wed, 23 Apr 2025 07:21:29 GMT

Bonjour,

Même problème ce matin. Erreur de connexion encore une fois…

Réponse de Baptiste M.

Baptiste M. — Mon, 14 Apr 2025 11:34:47 GMT

Bonjour Vanessa,

Votre manipulation semble résoudre le problème ce matin.
Je vous remercie de votre aide,

Baptiste

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 14 Apr 2025 06:28:31 GMT

Bonjour Baptiste,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Baptiste M.

Baptiste M. — Sun, 13 Apr 2025 07:45:07 GMT

Bonjour,
Le problème se reproduit encore une fois ce matin.
Photo ci jointe

Réponse de Baptiste M.

Baptiste M. — Fri, 11 Apr 2025 11:24:20 GMT

Ok, je ferais ça. Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Apr 2025 07:29:15 GMT

Il faut que vous reveniez vers moi au moment où le problème se pose afin que je puisse regarder.
Merci,

Réponse de Baptiste M.

Baptiste M. — Thu, 10 Apr 2025 18:47:55 GMT

Concrètement, vous ne pouvez m'aider pour un problème similaire?