[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V500 Connect ne s'allume pas

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Wed, 15 Oct 2025 13:17:15 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.
D’après ce que j'ai pu lire le V500 connect, c'est le V500 sur le lequel il a été rajouté le module connect. Et le module connect permet de faire la connexion wifi. Tout marche sur mon téléphone je reçois les notifications je peux ouvrir le portillon, les appels et le portail donc les raccordements sont bons et le module connect est bien alimenté. J'ai l'impression qu'il y a un problème de connexion entre le visiophone et le module connect. Est-ce que ma supposition est bonne?

Cordialement,
Laurent

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 15 Oct 2025 12:13:06 GMT

Bonjour Laurent,

Il faudrait faire les tests suivant la vidéo.

Quelques tests à réaliser pour s’assurer du bon fonctionnement d’un visiophone

Bonne journée.

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Tue, 14 Oct 2025 09:22:23 GMT

Bonjour,
J'ai installé hier le visiophone v500 connect, j'avais tout qui fonctionnait sur l'écran intérieur mais pas la led bleu. J'ai bougé les câbles sur la base et maintenant j'ai la led bleu j'ai pu paramétrer mon téléphone tout fonctionne sur mon téléphone mais malheureusement j'ai un écran noir sur le moniteur intérieur et je n'arrive pas à retrouver l'affichage sur l'écran intérieur.
Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 15 May 2025 07:25:10 GMT

Bonjour Regis,

Merci pour votre retour, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement.

Bonne journée.

Réponse de REGIS

REGIS — Wed, 14 May 2025 19:58:33 GMT

Bonjour Morgan,
Oui le câble en 2x0,75 blindé est bien connecté. Mon problème a été résolu. Ça vient des connecteurs de l’alimentation. Ça ne fonctionne pas si on les enfonce un peu trop les câbles ou qu’on bouge les câbles. La connexion n’est pas top et il aurait été préférable d’avoir des connecteurs à vis comme c’est le cas sur la platine de rue. Merci à vous pour votre suivi
Cordialement
Régis

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 14 May 2025 12:32:41 GMT

Bonjour Regis,

Avez-vous bien branché la platine de rue directement au moniteur intérieur à l'aide de deux câbles en 0.75mm² ?

Je vous invite également à suivre les indications de cette vidéo :

Retour à la liste Quelques tests à réaliser pour s’assurer du bon fonctionnement d’un visiophone

Bonne journée.

Réponse de REGIS

REGIS — Sat, 10 May 2025 05:45:03 GMT

Bonjour à tous ,
Je rencontre le même problème pour mon V500 installé hier. Il s’est allumé une fois, j’ai pu voir la rue avec la caméra, et ensuite j’ai débranché le secteur puis rebranché et l’écran ne s’allume plus. Je comprends pas , je n’ai rien changé .jai vérifie les connectiques et tout est correct .
C’est très étonnant .
Merci pour votre aide

Réponse de Yves G.

Yves G. — Sun, 09 Mar 2025 09:12:46 GMT

Bonjour,
Oui bien sûr. J'ai même contrôler le fonctionnement du multimetre avec une pile neuve.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 08 Mar 2025 20:31:49 GMT

Bonjour,
Vous faites bien la mesure en courant "continu" ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 07 Mar 2025 10:05:51 GMT

Bonjour

Bien alors attendez le passage d'un Yellow pour avis.

Bonne journée.

Réponse de Yves G.

Yves G. — Fri, 07 Mar 2025 10:01:43 GMT

Bonjour,
24V, c'est bien pour cela que ça m'interpelle. Je l'ai acheté sur le site en ligne somfy.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 07 Mar 2025 09:11:21 GMT

Bonjour

Vous devriez avoir 24 volts en sortie de transfo.
Ou l'avez-vous acheté ?