[Forum Somfy] Suivi de la question: Relais radio marche plus ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 10 Mar 2025 12:15:48 GMT Mon, 10 Mar 2025 12:15:48 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gérard,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Mar 2025 12:15:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3565455-relais-radio-marche/answers/9034425 https://forum.somfy.fr/questions/3565455-relais-radio-marche/answers/9034425 9034425 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3565455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai rarement des coupures d&#39;électricité chez moi mais j&#39;ai dû couper le courant pour un changement de relais sur mon tableau électrique et je me rends compte qu&#39;un de mes deux relais radio ne fonctionne plus.<br />Le premier envoie une alarme quand il est débranché puis quand le courant est rétabli et son voyant reste allumé même débranché du secteur.<br />Le second n&#39;envoie aucune alarme et le voyant s&#39;éteint aussitôt que je le débranche.<br />Dans l&#39;application il indique exactement la même chose que celui qui fonctionne à savoir le même niveau de réception et qu&#39;il est branché sur le secteur et ce qu&#39;il soit branché ou pas sur le secteur.<br />Y a t&#39;il un moyen de le réinitialiser ?<br />Merci,<br />Gérard</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gérard L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jacky</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Mar 2025 14:06:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3565455-relais-radio-marche/answers/9032565 https://forum.somfy.fr/questions/3565455-relais-radio-marche/answers/9032565 9032565 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17847540 theme-c/avatars/48.png 3565455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai rarement des coupures d&#39;électricité chez moi mais j&#39;ai dû couper le courant pour un changement de relais sur mon tableau électrique et je me rends compte qu&#39;un de mes deux relais radio ne fonctionne plus.<br />Le premier envoie une alarme quand il est débranché puis quand le courant est rétabli et son voyant reste allumé même débranché du secteur.<br />Le second n&#39;envoie aucune alarme et le voyant s&#39;éteint aussitôt que je le débranche.<br />Dans l&#39;application il indique exactement la même chose que celui qui fonctionne à savoir le même niveau de réception et qu&#39;il est branché sur le secteur et ce qu&#39;il soit branché ou pas sur le secteur.<br />Y a t&#39;il un moyen de le réinitialiser ?<br />Merci,<br />Gérard</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Attendez ici la prise en charge par un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Mar 2025 13:40:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3565455-relais-radio-marche/answers/9032487 https://forum.somfy.fr/questions/3565455-relais-radio-marche/answers/9032487 9032487 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3565455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai rarement des coupures d&#39;électricité chez moi mais j&#39;ai dû couper le courant pour un changement de relais sur mon tableau électrique et je me rends compte qu&#39;un de mes deux relais radio ne fonctionne plus.<br />Le premier envoie une alarme quand il est débranché puis quand le courant est rétabli et son voyant reste allumé même débranché du secteur.<br />Le second n&#39;envoie aucune alarme et le voyant s&#39;éteint aussitôt que je le débranche.<br />Dans l&#39;application il indique exactement la même chose que celui qui fonctionne à savoir le même niveau de réception et qu&#39;il est branché sur le secteur et ce qu&#39;il soit branché ou pas sur le secteur.<br />Y a t&#39;il un moyen de le réinitialiser ?<br />Merci,<br />Gérard</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gérard L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour et merci Jacky,<br />Je l&#39;ai acheté chez Boulanger le 08/10/2021 mais sur la facture c&#39;est indiqué qu&#39;il est garanti 2 ans.<br />Je fais comment pour faire jouer la garantie de 5 ans ?<br />Merci.<br />Gérard</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Mar 2025 12:53:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3565455-relais-radio-marche/answers/9032375 https://forum.somfy.fr/questions/3565455-relais-radio-marche/answers/9032375 9032375 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17847540 theme-c/avatars/48.png 3565455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai rarement des coupures d&#39;électricité chez moi mais j&#39;ai dû couper le courant pour un changement de relais sur mon tableau électrique et je me rends compte qu&#39;un de mes deux relais radio ne fonctionne plus.<br />Le premier envoie une alarme quand il est débranché puis quand le courant est rétabli et son voyant reste allumé même débranché du secteur.<br />Le second n&#39;envoie aucune alarme et le voyant s&#39;éteint aussitôt que je le débranche.<br />Dans l&#39;application il indique exactement la même chose que celui qui fonctionne à savoir le même niveau de réception et qu&#39;il est branché sur le secteur et ce qu&#39;il soit branché ou pas sur le secteur.<br />Y a t&#39;il un moyen de le réinitialiser ?<br />Merci,<br />Gérard</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gérard<br />Il est HS<br />Pour la garantie<br />Achat avant 2020 garantie 2 ans<br />A partir de 2020 garantie 5 ans</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Mar 2025 11:25:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3565455-relais-radio-marche/answers/9032161 https://forum.somfy.fr/questions/3565455-relais-radio-marche/answers/9032161 9032161 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3565455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai rarement des coupures d&#39;électricité chez moi mais j&#39;ai dû couper le courant pour un changement de relais sur mon tableau électrique et je me rends compte qu&#39;un de mes deux relais radio ne fonctionne plus.<br />Le premier envoie une alarme quand il est débranché puis quand le courant est rétabli et son voyant reste allumé même débranché du secteur.<br />Le second n&#39;envoie aucune alarme et le voyant s&#39;éteint aussitôt que je le débranche.<br />Dans l&#39;application il indique exactement la même chose que celui qui fonctionne à savoir le même niveau de réception et qu&#39;il est branché sur le secteur et ce qu&#39;il soit branché ou pas sur le secteur.<br />Y a t&#39;il un moyen de le réinitialiser ?<br />Merci,<br />Gérard</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gérard L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai oublié de préciser que mon système est le Home Alarm&quot;.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Mar 2025 10:51:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3565455-relais-radio-marche/answers/9032093 https://forum.somfy.fr/questions/3565455-relais-radio-marche/answers/9032093 9032093 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17847540 theme-c/avatars/48.png 3565455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai rarement des coupures d&#39;électricité chez moi mais j&#39;ai dû couper le courant pour un changement de relais sur mon tableau électrique et je me rends compte qu&#39;un de mes deux relais radio ne fonctionne plus.<br />Le premier envoie une alarme quand il est débranché puis quand le courant est rétabli et son voyant reste allumé même débranché du secteur.<br />Le second n&#39;envoie aucune alarme et le voyant s&#39;éteint aussitôt que je le débranche.<br />Dans l&#39;application il indique exactement la même chose que celui qui fonctionne à savoir le même niveau de réception et qu&#39;il est branché sur le secteur et ce qu&#39;il soit branché ou pas sur le secteur.<br />Y a t&#39;il un moyen de le réinitialiser ?<br />Merci,<br />Gérard</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>