[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de communication sur kit de connectivité

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 24 Aug 2025 07:58:31 GMT

Bonjour
Consulter ce post
https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication

Réponse de Aymeric B.

Aymeric B. — Sun, 24 Aug 2025 06:58:57 GMT

Bonjour,
Nous rencontrons le même problème sur nos volets roulants. Depuis l'installation nous avions le problème uniquement sur un volet. Depuis plusieurs semaines, c'est sur la totalité des volets que nous avons ce message (aléatoirement).
Voici le code pin de la box : 2101-0707-5376
Vous remerciant par avance de votre aide.
Cordialement
Aymeric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Mar 2025 13:44:29 GMT

Bonjour Thomas,
Pour la porte de garage il faudra le remettre à zéro et l'appairer de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Tue, 11 Mar 2025 12:36:42 GMT

Merci Vanessa pour votre intervention.
Je ne suis pas chez moi pour tester mais dans l'application ça a l'air d'être bon pour les volets il n'y a plus d'erreur.
Par contre j'ai toujours une de mes 2 portes de garage qui est en erreur communication. (Photo en PJ)

Pouvez vous remonter l'information à votre service support ?
Je vous remets le code pin de mon kit : 2101-9118-1671

Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Mar 2025 10:12:32 GMT

Thomas,
Je vous ai répondu sur un autre post.
Le service support a fait le nécessaire sur votre kit.
Bonne journée,

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Sat, 08 Mar 2025 09:53:44 GMT

J'ai retesté ce matin en branchant le kit de connectivité sur un embout de téléphone 2A sur une prise murale et éloigné de ma box internet et toujours le même problème.
Sachant que depuis le début mon kit de connectivité a toujours été branché sur ma Freebox et il n'y a jamais eu le moindre problème.
Le problème survient depuis la mise à jour de l'application (j'ai aussi réinstallé l'application)

Je vais attendre l'intervention d'un yellow en espérant qu'il.puisse résoudre le souci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 08 Mar 2025 08:27:58 GMT

La puissance de l'alimentation est primordiale.
Si vous branchez sur les ports USB de la box internet, il ne sont pas assez puissant.
C'est comme ça qu on a découvert le problème.

Pour les prises USB murale c'est la même chose. Il n'y a que les dernières versions qui sortent 2 A.

Maintenant attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Sat, 08 Mar 2025 06:19:29 GMT

Il n'y a pas de transformateur sur le kit de connectivité. Juste un câble USB à brancher soit sur un port USB soit sur un chargeur ce qui a été fait également mais toujours sans succès.
Je précise que tout fonctionnait correctement depuis plusieurs années

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Mar 2025 21:26:24 GMT

Dans ce cas remplacer le transfo par un chargeur de smartphone de 2A minimum.

Ce cas se produite en cas de perte de puissance du transfo.

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Fri, 07 Mar 2025 21:23:27 GMT

Bonsoir Jacky,

Merci pour votre réponse mais tout cela a été fait, sans succès

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Mar 2025 21:17:55 GMT

Bonsoir Thomas
Débrancher le Kit
Rebootez la box internet et attendez que le wifi soit rétablit.
Rebrancher le Kit

(Le kit doit être éloigné de la box internet; environ 1m)