[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation caméra OUTDOOR impossible fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 28 Jul 2025 07:19:40 GMT Mon, 28 Jul 2025 07:19:40 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Roger,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Jul 2025 07:19:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9158075 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9158075 9158075 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Roger T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai un problème similaire (coupure courant 30s, picot 20s) : toujours pas de voyant sur ma caméra outdoor. Mac : 0076B1074FA4.<br />Merci beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 25 Jul 2025 14:44:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9157195 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9157195 9157195 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17821248 theme-c/avatars/48.png 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Angélique,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. <br />En ce qui concerne le SAV, il faudra voir directement avec l&#39;entreprise qui a fait l&#39;installation.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Jun 2025 11:56:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9126279 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9126279 9126279 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Angelique M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre également un soucis sur une de mes caméras extérieure.<br />Cela a commencé par la perte de wifi alors que nous le captons parfaitement à cet endroit.<br />Nous avons éteins la caméra via l’interrupteur car elle est reliée à notre luminaire extérieur. <br />Nous l’avons préalablement retiré de l’application.<br />Suite à lecteur de plusieurs poste nous l’avons laissé éteinte 24h <br />J’ai tenté un reset en la rallumant mais rien y fait la led bleu reste fixe.<br />Il nous est donc impossible de la réinstaller <br />Nous avons déjà eu un soucis équivalant sur une autre caméra et avions contacté l’entreprise qui nous a fait l’installation en 2024 mais il nous a été laissé sous entendre que nous avions fait une mauvaise manipulation.(elle a tout de même été prise en garantie après de nombreuses semaines d’attente)<br />Est il possible qu’un conseiller Somfy prenne contact avec moi ?<br />Quelles informations faut il fournir ?<br />En vous remerciant par avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Jun 2025 20:03:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9124667 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9124667 9124667 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20217343 theme-c/avatars/48.png 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 May 2025 11:53:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9106347 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9106347 9106347 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gilles P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />J’ai tout essayer , des resets plus qu’ils n’en faut , après 24 h d’attente après 1 semaine .. des reset de plusieurs minutes , plusieurs secondes et rien n’y fait .. et toujours une led bleue fixe et non clignotante .<br />Voici en résumé toutes les actions que j’ai pu mener, les 3 autres ont été nickel et fonctionnent parfaitement.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 May 2025 19:36:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9105811 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9105811 9105811 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20092625 theme-c/avatars/48.png 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. </p> <p>Quelle est l'état de la LED ?</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 May 2025 11:11:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9105225 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9105225 9105225 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gilles P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai acheté il y a plusieurs années un ensemble de caméra Outdoor que je devais installer à l’extérieur de mon ancienne maison, et sachant que j’allais déménager et acquérir une autre résidence dans laquelle je suis en train d’installer, 3 sur 4 ont très bien fonctionné et mise à jour , mais la 4 eme impossible complètement bloquée et impossible de faire un reset ..<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 May 2025 13:26:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9104267 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9104267 9104267 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20092625 theme-c/avatars/48.png 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabrice,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Apr 2025 12:40:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9084639 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9084639 9084639 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabrice L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Suite à votre message «pouvez-vous refaire le reset en mettant le picot bien droit? »,<br />J’ai fait plusieurs tentatives pour rentrer le picot et m’assurer qu’il était bien droit, et jamais senti de clic.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 25 Apr 2025 13:26:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9083011 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9083011 9083011 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19294212 theme-c/avatars/48.png 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabrice,</p><p>Si vous ne sentez pas le clic, généralement c&#39;est que le picot n&#39;est pas rentré bien droit, pouvez-vous refaire le reset en mettant le picot bien droit.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 25 Apr 2025 11:37:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9082827 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9082827 9082827 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabrice L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan<br />Pour répondre à la question. Je ne perçois pas de clic lorsque j’introduis le clip de reset, à aucun moment.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 24 Apr 2025 14:44:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9082017 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9082017 9082017 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19294212 theme-c/avatars/48.png 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabrice,</p><p>Quand vous enfoncez le picot droit dans le trou, est-ce que vous sentez un clic ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 24 Apr 2025 14:07:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9081953 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9081953 9081953 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabrice L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je rencontre le même problème. <br />J’ai suivi toutes les procédures de réinitialisation,</p><ul><li>celle d’une demi seconde</li><li>celle de 6 secondes</li><li>celle de 30s après avoir laissé la caméra sans alimentation pendant 24h</li>Quelque soit la procédure, l’insertion du picot ne déclenche pas de bruit et le reset ne marche pas,<br />Voici son adresse MAC : 0076B108A49C <br />La led reste fixe en blanc.<br />Comment puis-je m’en sortir ? <br />Merci <br />Fabrice</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Apr 2025 16:21:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9080849 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9080849 9080849 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19294212 theme-c/avatars/48.png 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Mar 2025 07:26:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9050557 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9050557 9050557 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />comme pas mal d&#39;entre vous suite à un déménagement et un changement de box, il m&#39;est impossible de réinitialiser ma caméra somfy outdoor. J&#39;ai tout essayé, des reset long, court, débranchée pendant 24h, mais rien n&#39;y fait. Le voyant bleu ne se met pas à clignoter, et la sirène se déclenche. Pouvez-vous m&#39;aider ? Le MAC de la caméra est: 0076B1082769 2009 SF6101C <br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 23 Mar 2025 10:50:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9049021 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9049021 9049021 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20158745 theme-c/avatars/48.png 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Amaury,</p><p>On ne peut pas faire de reset à distance, il faut la laisser débranchée 24h puis à la remise sous tension faire un reset de 30s.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Mar 2025 08:24:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9043729 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9043729 9043729 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Amaury G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgane F. Merci pour ce retour. Cela clignote blanc Peut on reinitialiser a distance ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Mar 2025 17:20:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9043383 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9043383 9043383 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20152695 theme-c/avatars/48.png 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Amaury,</p><p>Je me suis permis de supprimer votre N° de téléphone du post car il ne faut pas mettre de données personnelles en public.</p><p>Quel est l&#39;état de la LED ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Mar 2025 13:32:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9042831 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9042831 9042831 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Amaury G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour somfy. j’ai exactement le même soucis que Émilie A. Mes deux caméras sont impossible à réinitialiser depuis le changement de wifi. Le process Manuel ou il faut appuyer sur le bouton plusieres secondes ne déclenche aucune réaction. Voici l’adresse mac de la première en pj Elles ont été achetées en octobre 22. Je souhaiterai si possible une intervention à distance. Faites vous cela? Mon vendeur est incapable de m’aider … Merci de m’appeler je vous prie : 0***********. J’habite la Martinique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Mar 2025 15:30:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9040877 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9040877 9040877 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20152695 theme-c/avatars/48.png 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Emilie,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Mar 2025 14:01:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9036417 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9036417 9036417 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Emilie A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Comme trouvé dans d’autres postes, nous avons essayer de la débrancher pendant plus de 24h et de ensuite faire un Reset de 30s lors de la remise en marche mais toujours pas de réaction…</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Mar 2025 10:29:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9035895 https://forum.somfy.fr/questions/3566113-reinitialisation-camera-outdoor-impossible/answers/9035895 9035895 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19613403 theme-c/avatars/48.png 3566113 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures.<br />Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue est apparue avec la petite musique et j’ai pu la reparamétrer.<br />Sur la 2nde en revanche, rien ne se passe<br />J’ai tenté de la supprimer de l’application Somfy Protect puis de la réinstaller. Mais, lorsque je la reconnecte au réseau électrique elle ne s’allume pas (vérification faite elle est alimentée en 230 v).<br />Meme en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton arrière de la caméra, aucun bruit ne se produit et la led de face ne s’allume pas.<br />Ces caméras ont été achetées le 24/09/2024 directement sur le site SOMFY et mises en route plus tard, fin 10/2024.<br />Le MAC de la caméra est 0076B1097DC7 2412 SF6101E<br />Merci par avance de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>