[Forum Somfy] Suivi de la question: Vitesse Portail coulissant Origin plus

Réponse de Alexandre T.

Alexandre T. — Thu, 18 Sep 2025 19:01:05 GMT

Merci Ludovic. Je vais les appeler.

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Thu, 18 Sep 2025 13:04:56 GMT

A Alexandre T:
Bonjour,
J'ai commandé exactement mon portail au même endroit que vous.
Faites une demande de SAV sur le site de SOMFY.
Il vous répondront dans la journée et vous fourniront le numéro de téléphone gratuit . je pense qu'il faut passer par cette phase sur le site comme ça ils ont toutes vos coordonnées et connaissent votre problème avant que vous les appeliez. Moi ils m'ont fait renvoyer la carte électronique et devrait me la changer. je pense que c'est un problème récurrent et qu'il ne s'embarrasse pas plus que cela, ce qui est appréciable de la part de cette marque....et ce qui ne serait pas le cas de toutes les marques.
Cordialement.

Réponse de Alexandre T.

Alexandre T. — Thu, 18 Sep 2025 09:11:54 GMT

Bonjour,
J’ai malheureusement le même problème que vous tous.
Moteur acheté cet été chez le portail alu avec un portail de 4,3m. Le temps d’ouverture est de 1min, ce qui est une eeeeternité. J’ai tout vérifié. Crémaillère/pignon, fait les manips de vitesse avec le voyant P1 qui n’aboutissent pas (fallait que je tente quand même ). Les branchements sont bons.
Je n’ai pas vu le numéro de téléphone du SAV dans la doc, quelqu’un pourrait me le communiquer svp?
Merci beaucoup
Alex.

Réponse de Eric

Eric — Mon, 08 Sep 2025 16:29:35 GMT

Non Ludovic, il est gratuit. Sur la dernière page de la documentation qui était dans la livraison.

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Mon, 08 Sep 2025 07:49:25 GMT

Bonjour Eric, merci pour la réponse. Il s'agit du numéro à 15 cts la minute ?

Réponse de Eric

Eric — Mon, 08 Sep 2025 07:37:34 GMT

Bonjour Ludovic G. ,
Comme indiqué dans mon dernier post : " Sur votre documentation dans la livraison, il y a un numéro de téléphone à la dernière page du livret. Vous pouvez l'appeler, il vous communiquerons le nro à appeler pour les particuliers."
Bonne journée

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Mon, 08 Sep 2025 07:23:58 GMT

Bonjour, j'ai également posé un moteur freevia origin plus pour un portail de 5m de long d'environ 200 kg et l'ouverture paraît très lente...environ 1min 15 pour s'ouvrir entièrement ...je vois dans sur le forum qui s'agit sûrement d'un problème de carte électronique ...j'ai tenté la manip pour modifier la vitesse mais le P1 ne change pas de type de clignotement...comment avez vous contacter le sav rapidement dans vos cas?merci de vos retours. Cordialement

Réponse de Matthieu Z.

Matthieu Z. — Sun, 03 Aug 2025 13:39:29 GMT

Merci pour la réponse Éric !

Réponse de Eric

Eric — Sun, 03 Aug 2025 12:58:20 GMT

Bonjour Mathieu,
Mon boîtier électronique a été effectivement changé par le SAV. Il s'ouvre et se ferme 2 fois plus vite mais la fermeture est très lente sur les derniers 50 cm (norme oblige) Sur votre documentation dans la livraison, il y a un numéro de téléphone à la dernière page du livret. Vous pouvez l'appeler, il vous communiquerons le nro à appeler pour les particuliers.
Bonne journée

Réponse de Matthieu Z.

Matthieu Z. — Sun, 03 Aug 2025 07:23:11 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis avec mon moteur freevia origin plus
Portail de 4m en alu de 60kg, en 16s, seulement 1.8m de parcouru, fermeture totale en 59s.
Après des tentatives de réglages de vitesse ( bien que la vitesse ne soit pas réglable sur ce modèle) , rien a faire toujours aussi lent.
Je vais essayer d'appeler le SAV

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 27 May 2025 09:21:52 GMT

Bonjour Eric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Eric

Eric — Fri, 23 May 2025 09:55:15 GMT

Bonjour Philippe,
Merci pour ce retour.
Comment les avez-vous contacter ?
Par le numéro payant 0820 374 374 ? je n'arrive pas à les joindre dans un délai raisonnable.
Bonne fin de journée

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Fri, 23 May 2025 05:27:22 GMT

Bonjour
Oui il est conseillé de les contacter... J'ai retourné l'électronique, retour en 2 jours, et cela fonctionne normalement...

Réponse de Eric

Eric — Thu, 22 May 2025 14:04:31 GMT

Bonjour,
Je viens de finaliser la pose de mon portail de 4m de portail alu et je rencontre le même problème sur le fonctionnement du pack Somfy Freevia Origin Plus livré avec le portail.
Les ouvertures et fermetures du portail sont très lentes ( plus de 1mn pour moins de 30 s attendu)
La seule période de vitesse rapide que j'ai pu constaté, est à l'ouverture piéton durant la phase d'auto-apprentissage.
J'ai réinitialisé plusieurs fois. J'ai essayé de passer de vitesse lente à vitesse standard et inversement aucun effet. La procédure ne donne aucun effet (le clignotement de la led P1 ne semble jamais lent)
J'ai modifié le réglage crémaillère/moteur avec aucun effet ( contrôle espace entre fond de crémaillère et dent engrenage avec cuivre fil électrique de 1,5 mm)
J'ai vérifié la tension aux bornes du moteur, elle oscille entre environ 8 et 12 volts.
J'ai utilisé une batterie de perceuse de 20 Volts qui a permis un fonctionnement beaucoup plus rapide du portail dans un sens puis dans l'autre.
J'en ai conclu que le module électronique n'envoie pas une tension suffisante pour accélérer la vitesse.
Je viens de lire que Somfy a changé des modules électroniques. Faut-il les contacter sur le numéro payant pour ce remplacement ?
En vous remerciant par avance
Cordialement
Eric

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Thu, 24 Apr 2025 08:51:25 GMT

Oui avec le sav
Efficace

Réponse de Anthony A.

Anthony A. — Thu, 24 Apr 2025 08:46:55 GMT

Bonjour merci pour votre réponse
Vous avez prévu l'échange avec la plateforme Somfy ?
Bonne journée

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Thu, 24 Apr 2025 08:43:59 GMT

Bonjour
Oui la solution était de changer le boîtier électronique... Et depuis cela fonctionne enfin!

Réponse de Anthony A.

Anthony A. — Wed, 23 Apr 2025 19:18:35 GMT

Bonjour j'ai exactement le même souci avec mon moteur freevia origin plus acheté via le portail alu.fr
1m20 pour ouvrir un portail de 5m environ
J'ai tenté les manip pour changer la vitesse mais cela ne marche pas
Est ce que l'on vous a donné une solution ?

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Tue, 11 Mar 2025 13:40:28 GMT

40 secondes pour une ouverture d'un portail de 3m... ça semble plutôt long...

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Tue, 11 Mar 2025 13:08:55 GMT

Non
En fait le technicien me retourne la manip ... celle qui ne fonctionne pas...

c'est mal barré

Réponse de Charly

Charly — Sun, 09 Mar 2025 10:29:07 GMT

Alors attention ! Il se peut que la vitesse soit encore modifiable et qu'un technicien en ligne pourra vous aider.
Mais je sais que les normes se durcissent.

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Sun, 09 Mar 2025 10:14:22 GMT

D'accord
Merci je m'informerai auprès de Somfy

Merci

Réponse de Charly

Charly — Sun, 09 Mar 2025 10:00:04 GMT

Les nouvelles normes sur les automatismes qui obligent les fabricants à brider certaines fonctions uniquement accessibles par les Pro via un logiciel.

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Sun, 09 Mar 2025 09:43:35 GMT

Bonjour

De quelles normes parlez vous ?

Réponse de Charly

Charly — Sun, 09 Mar 2025 09:37:34 GMT

Il n'est pas impossible que les normes à ce sujet aient changé sachant qu'elles l'ont été pour la détection d'obstacle.
L'usager ne peut plus intervenir sur certains réglages (normes d'état).

Appelez le 0820.055.055 pour savoir si ce réglage est impacté par les nouvelles normes.

Bonne journée à vous.