[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème l'application Tahoma by Somfy ne pilote plus les appareils connectés

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Jun 2025 07:48:50 GMT

Bonjour Fréderic,
Elle ne doit pas avoir été réinitialisée.
Il vous faudra donc activer votre nouvelle box avec un autre mail.
Pour la Rail Din S et la Switch, il s'agit de deux boxs domotique, ce sera donc l'une ou l'autre.
Bonne journée,

Réponse de Frédéric A.

Frédéric A. — Wed, 28 May 2025 15:59:27 GMT

Bonjour Vanessa,

Juste pour bien comprendre : lorsque vous dites « Il faut juste que l’ancienne box ne soit pas désactivée », cela signifie-t-il qu’elle doit simplement rester fonctionnelle ou qu’elle ne doit pas avoir été réinitialisée ?

Par ailleurs, dans le cadre de l’installation du Tahoma Switch, pouvez-vous me confirmer si le DIN-RAIL et le Tahoma Switch fonctionnent ensemble pour permettre le pilotage des équipements, ou s’il s’agit d’une solution exclusive (l’un ou l’autre) ?

Merci par avance pour vos précisions.

Cordialement,
Frédéric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 May 2025 06:34:14 GMT

Bonjour Fréderic,
Oui nous pourrons tout de même effectuer le transfert.
Il faut juste que l'ancienne box ne soit pas désactivée.
Bonne journée,

Réponse de Frédéric A.

Frédéric A. — Tue, 27 May 2025 05:54:35 GMT

Bonjour Vanessa,

Les discussions avec le promoteur concernant la prise en charge tardent à aboutir, et je ne sais pas encore si elles seront en ma faveur.
En attendant, le problème avec la box Tahoma devient de plus en plus fréquent : je dois la redémarrer environ tous les 10 jours.

Je m’inquiète de la situation. Si cela devait durer et que la box tombe définitivement en panne, pourrais-je tout de même récupérer les configurations existantes pour les transférer sur une nouvelle box le cas échéant?

Merci d’avance pour votre retour.

Cordialement,
Frédéric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 May 2025 07:55:03 GMT

Bonjour Frédéric,

C'est tout à fait ça.

Bonne journée

Réponse de Frédéric A.

Frédéric A. — Tue, 06 May 2025 15:57:17 GMT

Bonjour Vanessa et Jacky,

Merci pour vos retours. Je pense que cela a l'air plus facile d'installer une Tahoma Switch pour un particulier que la box de chez Rexel. Donc je partirai sur cette option si je n'arrive pas à trouver de solution avec mon promoteur.

Donc je comprend qu'en choisissant la Tahoma Switch, le transfert de la clé permettra de récupérer le pilotage des volets, stores et radiateurs. Par contre pour le capteur de fumée et le thermostat il faudra le refaire l'appareillage.

C'est bien cela?

En vous remerciant,
Frédéric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 06 May 2025 11:18:52 GMT

Bonjour Frédéric,

Le transfert de la clé IO s'appliquera uniquement aux produits IO de votre installation, à l'exclusion des produits à piles (tels que les capteurs, vannes IO, etc.).

Ce transfert ne entraînera aucune perte de données. Au contraire, il vous permettra de récupérer une grande partie des équipements de votre ancienne installation sans avoir besoin de les réinitialiser.

Comme évoqué par Jacky , attention à la différence entre la Tahoma Switch et la box de Rexel.

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 May 2025 20:30:46 GMT

Bonsoir Frédéric
Il y a la Tahoma Switch de Somfy et la Box Energeast-connect de la société REXEL qui vend aux professionnels.

La base matériel est la même, mais les applications et la gestion sont totalement différentes.
REXEL a conservé ,l'accès WEB par PC en plus du smartphone, alors que Somfy n'a que la smartphone.

La liste de compatibilité des matériels est différente, mais tous les moteurs Somfy sont supportés.

Le transfert de la clé IO ne permet de récupérer que les matériels en technologie IO. Pour les autres protocoles il faut refaire l'appairage.
Le transfert de clé ne récupère pas les scénarios.

Il n'y a pas de transfert de clé entre Somfy et REXEL

Réponse de Frédéric A.

Frédéric A. — Mon, 05 May 2025 19:58:45 GMT

Bonsoir,

Je souhaite savoir si le transfert de clé permet de récupérer l’ensemble de mes équipements (volets, stores, radiateurs, alarmes, thermostat, chauffages, détecteurs de fumée, etc.) ainsi que leur pilotage.

Ce transfert comporte-t-il un risque de perte de données ou de déconnexion d’un ou plusieurs équipements ?

Est-ce que l'ensemble de mes équipements pourront être transférés?
Par ailleurs, pourriez-vous m’indiquer s’il existe une différence entre la Tahoma Switch et la Tahoma Switch Pro ?

Cordialement,
Frédéric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 May 2025 07:24:35 GMT

Bonjour Frédéric,

Oui , vous pouvez contacter le service client lorsque vous activer votre Tahoma Switch afin de réaliser le transfert de clé.

Attention , ne réinitialiser pas votre Tahoma Rail Din avant cette manipulation.

Bonne journée

Réponse de Frédéric A.

Frédéric A. — Sun, 04 May 2025 08:49:04 GMT

Bonjour Vanessa,
J'attend encore la réponse de mon promoteur pour la prise en charge du remplacement du din-rail. Pas simple les discussions.
Je voulais savoir si à tout hasard je n'arrive pas à trouver un terrain d'entente, est-ce que je peux le remplacer par un Tahoma Switch? Est-ce que le transfert des clés est simple entre le din-rail et le tahoma switch?
En vous remerciant

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 17 Apr 2025 12:05:57 GMT

Frederic,
Non je vous confirme que la Tahoma est garantie 5 ans, n'hésitez donc pas à les contacter.
Bonne journée,

Réponse de Frédéric A.

Frédéric A. — Wed, 16 Apr 2025 16:22:20 GMT

Bonjour Vanessa,

A ma connaissance les appareils domotiques ne sont ouverts que par la garantie biennale qui ne dure que 2 ans (et non 5 ans) malheureusement.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Apr 2025 11:20:03 GMT

Bonjour Fréderic,
Dans ce cas, contactez votre promoteur car votre box doit encore être couverte par la garantie de 5 ans.
Bonne journée,

Réponse de Frédéric A.

Frédéric A. — Wed, 16 Apr 2025 06:41:22 GMT

Bonjour Vanessa,

La box Din-Rail était déjà installée dans mon logement neuf que j'ai acquis en Nov 2021. Du coup je n'ai pas la date exacte d'acquisition de ce box Tahoma.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Apr 2025 06:16:17 GMT

Bonjour Fréderic,
Non cela n'est pas lié à un problème serveur mais bien physique.
A quelle date avez-vous acheté cette box?
Merci,

Réponse de Frédéric A.

Frédéric A. — Tue, 15 Apr 2025 11:11:43 GMT

Bonjour Vanessa,

Concernant ces problèmes de défaut de communication, est-ce que cela pourrait être lié à la mise à jour 1.29 de Tahoma effectué le 28 Janvier 2025. Effectivement je rebondissais par rapport à vos constats que ces problèmes ont commencé à apparaitre le 29 Janvier.

Cela ne remet pas en question que je vais essayer de changer le câble. Mais peut-être qu'une mise à jour ou un correctif pourrait également résoudre mon problème.

Cordialement,
Frédéric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 14 Apr 2025 13:36:16 GMT

Bonjour Fréderic,
Oui en effet pour moi cela est lié et je ne vois pas d'éléments extérieurs.
Bonne journée,

Réponse de Frédéric A.

Frédéric A. — Mon, 14 Apr 2025 11:01:17 GMT

Bonjour Vanessa,

Hier (dimanche 13/04 vers 14h30) j'ai eu à nouveau ce problème, c'est à dire où je ne pouvais plus piloter mes appareils via l'application et que j'ai dû couper le dijoncteur pour relancer le tout.
Est-ce que vous confirmer que c'est encore lié à ce défaut de communication que vous voyez au niveau de vos serveurs? Est-ce que vous voyez s'il y a une explication de votre côté par hasard? (Evènements externes) Est-ce qu'il y a une mise à jour côté serveur ou sur mon Din-Rail que je dois effectuer par hasard?

En vous remerciant,
Frédéric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 14 Apr 2025 06:03:35 GMT

Bonjour Fréderic,
Si il faut dans un premier temps remplacer le câble et voir si cela résous le problème.
Bonne journée,

Réponse de Frédéric A.

Frédéric A. — Fri, 11 Apr 2025 16:43:51 GMT

Bonsoir Vanessa
Je comprends que le changement de câble ne servira à rien.
C'est cela ?
Merci et bonne soirée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Apr 2025 15:17:13 GMT

Fréderic,
Parfait, j'attends votre retour sur ce point.
Oui en effet je pense qu'il va falloir penser à la remplacer.
Il n'y a malheureusement pas d'autres manipulations à effectuer.
Je vous en prie,
Bonne journée et bon weekend.

Réponse de Frédéric A.

Frédéric A. — Fri, 11 Apr 2025 15:14:36 GMT

Bonjour Vanessa,

Pas de soucis. Je vais essayer de vous signaler la date et heure dès que je remarque une exécution non demandée.

Quand vous dites que ma box Tahoma "commence a dysfonctionner", est-ce que cela veut dire que je n'aurais pas d'autres choix que de la remplacer? Ou est-ce que je peux faire une "réinitialisation" ou "mise à jour"?

En vous remerciant,
Frédéric

PS: Merci pour votre réactivité même si nous n'avons pas encore résolu mon problème. J'apprécie.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Apr 2025 14:57:38 GMT

Bonjour Fréderic,
Cela indique que le problème vient bien de votre box.
Elle commence a dysfonctionner.
Pour ce qui est des exécutions, il ne peut pas y avoir d'interférence avec compte ou autre.
Il faudrait me communiquer un jour et heure précise pour que je puiss regarder.
Merci,

Réponse de Frédéric A.

Frédéric A. — Fri, 11 Apr 2025 14:40:47 GMT

Bonjour Vanessa,

Quand je redémarre la box Tahoma via le disjoncteur cela fonctionne. Je viens de le faire à l'instant.

Le problème c'est que je dois le faire souvent ces derniers temps. Mais surtout je dois être chez moi pour le faire. Donc si je suis en déplacement et que j'ai ce problème alors je suis bloqué.

Par contre j'ai noté un truc bizarre. C'est que des fois les volets se ferment sans aucune instruction de ma part aussi bien via l'application ou via la télécommande. Je me demande s'il n'y pas des interférence avec un autre compte ou une autre application qui pourraient expliquer ces défauts de communication.

En vous remerciant,
Frédéric