[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarme - Perte connexion Intellitag

Réponse de Remi

Remi — Tue, 23 Dec 2025 09:31:48 GMT

J'ai répondu à votre email.
Merci pour votre support comme toujours.
Rémi

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Dec 2025 09:10:08 GMT

Bonjour Remi,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Remi

Remi — Sun, 21 Dec 2025 16:18:57 GMT

Bon en fait... Non j'ai toujours 1 tag que je n'arrive pas à re-installer... Je l'ai remplacé par un de spare que je garde... Est il possible d'avoir votre support sur celui-ci..? Merci
Rem

Réponse de Remi

Remi — Sun, 21 Dec 2025 16:12:27 GMT

Bonjour,
Tout semble en ordre après une réinitialisation du wifi.
Merci pour votre support.
Rémi

Réponse de Remi

Remi — Fri, 05 Dec 2025 09:23:22 GMT

Bonjour,
Je vais tester cette procédure en revanche il faudra patienter un bon mois car impossible de l'effectuer à distance.
Merci,
Rémi

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Dec 2025 08:17:47 GMT

Bonjour Remi,

Il faudrait redémarrer la box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link et réinstaller les Intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Remi

Remi — Thu, 04 Dec 2025 14:17:18 GMT

Bonjour,

j'en ai supprimé un et j'ai tenté de le ré-inclure... sans succès. (capture d'écran sur mon précédent post)

Pour les 4 autres, j'ai simplement essayé de les ré-inclure (sans les supprimer) mais celà n'a pas mieux fonctionné...

J'ai même testé avec des piles neuves en VARTA et Duracell.... pas plus de résultat.

Je précise que nous avons acheté nos alarme à la même date en dec 2020 et qu'il est arrivé exactement la même chose en juillet sur la propre alarme, (les intelitags m'ont été remplacés)

Merci pour votre support,
Rémi

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Dec 2025 14:07:55 GMT

Bonjour Remi,

Il faudrait les supprimer et les réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Remi

Remi — Wed, 03 Dec 2025 13:06:26 GMT

Bonjour,
voici l'adresse MAC du link de mes parents.
Merci pour votre support.
Rémi

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Dec 2025 14:00:13 GMT

Bonjour Remi,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Remi

Remi — Sun, 30 Nov 2025 09:57:51 GMT

Bonjour,
J'ai une nouvelle série de 5 intelitags sur le site de mes parents, qui ne communique plus. J'ai essayé les changements de pile et la désinstallation. Rien n'y fait.

Est-il possible d'avoir un yellow sur ce support ?
Merci,
Rémi

Réponse de Remi

Remi — Mon, 07 Jul 2025 08:15:04 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup, le mail vient de partir.

Rémi

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Jul 2025 07:19:54 GMT

Bonjour Rémi,

Bonne journée.

Réponse de Remi

Remi — Fri, 04 Jul 2025 16:12:11 GMT

Bonjour, j'ai déplacé le tag en le renommant baie vitrée HS et j'en ai installé un nouveau que j'avais...
Le tag est toujours en défaut malgré le fait de l'avoir placé à 20cm du link. Il demande toujours de rapprocher le Link...
Merci pour votre support.
Rémi

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 04 Jul 2025 11:45:13 GMT

Bonjour Rémi,

Je ne vois aucun défaut sur notre serveur.

Bonne journée.

Réponse de Remi

Remi — Thu, 03 Jul 2025 19:35:12 GMT

Merci Jacky,
Voici mon mac
Rémi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Jul 2025 18:47:58 GMT

Bonsoir Rémi.
Les vieux tabou on la vie dure
Saviez vous que n'importe quel smartphone même le votre peut utiliser une adresse MAC aléatoire.
Pour ça il suffit de passer en mode développeur.

Autrement dit l'adresse MAC de votre matériel n'est pas unique et personne ne peut rien en faire en dehors des serveurs de Somfy.

Réponse de Remi

Remi — Thu, 03 Jul 2025 13:18:07 GMT

Bonjour, je n'ose pas vous transmettre le MAC en public...
Merci pour votre retour.
Rémi

Réponse de Remi

Remi — Tue, 01 Jul 2025 14:27:41 GMT

Bonjour Morgan, puise vous transmettre cette information via message privé ou email ?
Merci.
Rémi

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 01 Jul 2025 11:36:27 GMT

Bonjour Remi,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Jun 2025 08:38:46 GMT

Dans ce cas les Yellos vont vous demander d'inverser un tag qui fonctionne avec celui qui a un problème.
Si le problème est toujours sur le même tag c'est qu'il est défectueux.

Réponse de Remi

Remi — Mon, 30 Jun 2025 08:05:22 GMT

Bonjour, j'ai 2 tags plus loin que celui-ci et leur niveau de connexion est plus que correct.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Jun 2025 06:16:49 GMT

Bonjour Remi
L'efficacité du Relais est très controversé.

Rapprocher l'intellitag du Link pour voir si le dysfonctionnement continu.

Réponse de Remi

Remi — Mon, 30 Jun 2025 01:56:34 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème de tag qui se déconnecte moins d'une journée après un changement de pile. J'en ai essayé plusieurs et à chaque fois je me dit c'est bon et bim au bout de quelques heure même message, votre intellitag ne fonctionne plus correctement, rapprochez le link .. j'ai essayé de rapprocher le relais, rien à y faire même à 2m. J'ai désinstallé le tag et l'ai remis, idem, le message reviens. Je précise qu'avant le changement de pile, le tag fonctionnait très bien.

Merci pour votre support

Réponse de Thomas

Thomas — Tue, 15 Apr 2025 12:04:37 GMT

Bonjour,
Cela a fonctionné pour moi avec changement des piles en plus.
Je vous remercie.

Bonne journée