[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur pilotage Kit connectivité

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Oct 2025 13:55:16 GMT

Bonjour William,
Si les fins de courses sont en automatique testez cette manipulation:
Pour commencer, prenez votre télécommande et appuyez simultanément sur les touches "monter" et "descente".
Attendez que le volet roulant réagisse (généralement par un mouvement de montée ou de descente rapide). Cette réaction indique que le volet est en mode de programmation.
Localisez la touche de programmation, souvent située à l'arrière de la télécommande.
Appuyez sur cette touche et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce que vous observiez une nouvelle réaction du volet (le volet peut bouger légèrement pour indiquer que la programmation est acceptée).
Laissez le volet effectuer 3 à 4 cycles complets d'ouverture et de fermeture. Ces cycles permettent au système d'ajuster précisément les points d'arrêt en haut et en bas.
Une fois les cycles terminés, votre volet devrait fonctionner normalement avec les nouveaux réglages.
Bonne journée,

Réponse de william K.

william K. — Mon, 20 Oct 2025 18:26:48 GMT

L’application reconnaît mon volet comme étant un Ilmo io..
Je ne sais quelle est la référence du moteur, je ne peux pas ouvrir le caisson sans faire de dégâts. Comment peut on avancer ? Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Oct 2025 07:46:46 GMT

Bonjour William,
Le Ilmo est un moteur filaire, il n'existe pas en Io.
Vérifiez votre moteur.
Bonne journée,

Réponse de william K.

william K. — Fri, 17 Oct 2025 12:21:25 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour la réponse. La procédure avec la télécommande ne fonctionne pas. Apparement les volets ont des fins de course automatique. Comment faire dans ce cas ? Ce sont des ILMO IO.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Oct 2025 12:17:29 GMT

Bonjour William,
Il va falloir régler les fins de courses des moteurs.
Bonne journée,

Réponse de william K.

william K. — Wed, 15 Oct 2025 14:26:59 GMT

Bonjour, j'ai un soucis similaire : 2 volets sur 3 sont en erreur mais je peux tout de meme les piloter sans pouvoir régler la hauteur (%).
Je l'ai redémarré plusieurs fois et déplacé dans la maison.

Pouvez-vous faire quelque chose ?
PIN: 2120-0523-5482

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 May 2025 07:57:06 GMT

Bonjour Yann,

Pouvez-vous m'indiquer la procédure suivie lors de la réinitialisation de vos motorisations de volets roulants ?

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Apr 2025 14:25:14 GMT

Nous pouvons effectuer le SAV du kit mais pour moi le problème ne sera pas résolu car vos moteurs seront toujours verrouillés par la clé de sécurité Io.
Je vous contacte par mail

Réponse de Yann M.

Yann M. — Wed, 16 Apr 2025 13:51:55 GMT

C'est impossible, j'ai des volets à un étage élevé, nous n'avons pas le matériel pour y accéder.
le volet roulant de l'entrée a été installé bien après la mise en service du kit pourtant j'ai le même problème.
Dans ce cas échangez moi le kit et je remets mes volets sur le nouveau.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Apr 2025 13:45:46 GMT

Yann,
Si vous avez du solaire ce sera beaucoup plus simple de faire la remise à zéro des moteurs.
Si vous voulez être guidé contactez le service technique lorsque vous êtes sur place.
Nous ne pouvons en effet pas rembourser un produit que nous n'avons pas encaissé.
Merci,

Réponse de Yann M.

Yann M. — Wed, 16 Apr 2025 12:56:29 GMT

vocii la photo

Réponse de Yann M.

Yann M. — Wed, 16 Apr 2025 12:56:12 GMT

Madame
voici ce que propose AMAZON en photo PJ; évidement cela est trop tard pour un remboursement !!
J'ai payé 12 volets roulants Somfy Solaire (je vous passe le prix,) en esperant avoir un SAV de qualité si un probleme arrive; et pour un KIT à 70e vous venez de me dire de me débrouiller avec AMAZON ??

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Apr 2025 12:51:15 GMT

Yann,
Dans ce cas, il vous faut contacter Amazon pour un remboursement.
Bonne journée,

Réponse de Yann M.

Yann M. — Wed, 16 Apr 2025 12:47:28 GMT

En décembre 2024 sur Amazon sur la boutique Somfy

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Apr 2025 12:29:20 GMT

Le Io est verrouillé par une clé de sécurité, celle-ci a changé pour une raison inconnue.
Le service support a vérifié et ce problème est présent depuis plusieurs mois nous n'avons donc pas la possibilité de récupérer dans votre kit.
Où et à quelle date à été acheté votre kit?
Merci,

Réponse de Yann M.

Yann M. — Wed, 16 Apr 2025 11:59:42 GMT

Vous pouvez être plus précise ?
Que signifie "La clé Io de vos motorisations a tourné" ??
Que signifie remettre à zéro mes moteurs ? les débranché ? c'est impossible nous en avons à l'étage inaccessible sans faire appel à un grande échelle.

Dans ce cas si nous ne pouvez pas résoudre mon problème, je me retrouve avec un appareil non fonctionnel, merci de me rembourser ou de me proposer une solution.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Apr 2025 11:34:16 GMT

Bonjour Yann,
La clé Io de vos motorisations a tourné.
Malheureusement nous n'auront pas d'autres solutions que de remettre à zéro chacun de vos moteurs un à un et de les appairer de nouveau à votre kit.
Bonne journée,

Réponse de Yann M.

Yann M. — Tue, 15 Apr 2025 06:50:27 GMT

Bonjour, oui pas de probleme pour piloter le store de terrasse.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 15 Apr 2025 06:08:31 GMT

Bonjour Yann,
Parvenez vous à piloter votre store de terrasse?
Merci,

Réponse de Yann M.

Yann M. — Mon, 14 Apr 2025 11:39:07 GMT

bonjour
suite à un test ce midi, toujours un message d'erreur.

Réponse de Yann M.

Yann M. — Mon, 14 Apr 2025 07:38:18 GMT

Bonjour,

c'est fait, il est à plus de 5 metres de la box et il n'y a aucun autre appareil electrique à coté.
j'ai quand meme eu un message d'erreur vendredi à 21h13 sur SALLE A MANGER "erreur de communication"

dans l'attente de votre retour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Apr 2025 07:27:48 GMT

Bonjour Yann,
Est ce que vous pouvez déplace votre kit et l'éloigner au maximum de votre box internet et tester de nouveau?
Merci,

Réponse de Yann M.

Yann M. — Thu, 10 Apr 2025 11:50:04 GMT

Bonjour
en complément de mon précécent message
toujours des disfonctionnements
cordialement

Réponse de Yann M.

Yann M. — Thu, 10 Apr 2025 06:04:59 GMT

Bonjour
hier soir j'ai retirer le Volet "porte salon" puis réinstallé sur l,appli; cela permet de le faire fonctionner, en revanche quelques minutes aprés j'ai encore recu un message d'erreur ...

Réponse de Yann M.

Yann M. — Wed, 09 Apr 2025 15:34:15 GMT

Bonjour, merci
je viens de tester, je n'ai pas eu pour l'instant de message d'erreur en ouvrant/fermer le volet chambre
en revanche j'ai toujours en erreur et impossible d'ouvrir à distance le volet Porte Salon
merci pour votre aide