[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag sur mon appli Somfy protect ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 30 Sep 2025 11:00:52 GMT

Bonjour Romain
C'est problème de débit internet.

Il faut rebooter votre box internet puis redémarrer vos caméras suivant la procédure ci jointe
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rede...

Pour éviter ces désagrément il faut optimiser votre wifi 2.4 en modifiant le paramétrage.
En principe la carte wifi 2.4 est paramétrée avec les protocoles b,g,n ou 802.11b,g,n

Il faut forcer si possible uniquement le wifi n ou 802.11n

Si vous ne savez pas ou le faire indiquer le type de box internet.

Réponse de Romain P.

Romain P. — Mon, 29 Sep 2025 17:34:32 GMT

Bonjours mes 2 camera ne détecte plus la présence intrusion le voyant led rouge clignotant marche bien la présence image marche bien aussi sur l'application donc j'ai réinitialiser le courant la wifi marche aussi merci pour votre réponse .

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Apr 2025 12:44:55 GMT

Bonjour Richard,

Le message, un équipement mérite votre attention sur votre installation est dû à un problème de portée radio entre le link et l'intellitag "Fenêtre Bibliothèque". Il faudrait déplacer le link au mieux pour que tous vos intellitag captent correctement.

Bonne journée.

Réponse de Richard B.

Richard B. — Fri, 25 Apr 2025 15:09:52 GMT

bonjour Morgan,
voici mon N° MAC comme demandé
0076B10F2D4C
Merci à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 25 Apr 2025 11:38:57 GMT

Bonjour Richard,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Richard B.

Richard B. — Wed, 23 Apr 2025 15:25:16 GMT

Bonjour Morgan ,
le message , un équipement mérite votre attention , j'ai bien entendu changé la pile , j'ai essayer de recalibrer l'intellitag , désinstaller et réinstallé , mais rien n'y fait , j'ai fait un demi tour du capot et la ça a tenue deux ou trois jour , et ça a recommencer . tout ça depuis fin mars , maintenant il est désinstallé , il y a quelque semaine j'avais eu un problème avec celui du sous sol , et vous me l'avez changé , depuis il fonctionne tres bien , j'avais acheté un pack complet , il n'y aurais pas un défaut ?? enfin je ne sais pas , merci à vous , bonne soirée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 23 Apr 2025 14:48:46 GMT

Bonjour Richard,

Quel est le message d'erreur ?

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Apr 2025 21:10:41 GMT

Dans ce cas le problème ne vient pas du capot.

Réponse de Richard B.

Richard B. — Tue, 22 Apr 2025 21:03:42 GMT

Bonsoir Jacky , merci à vous pour votre aide .
j'ai désinstallé l'intellitag car il se trouve toujours en défaut dans mon application , vous me dite qu'il peut fonctionner sans capot ? peut être que le problème viens d’ailleurs ? j'ai déjà eu un problème il y a quelque semaine avec un autre , que l'on ma changer et qui fonctionne parfaitement maintenant .
une mauvaise série ? je sais pas
Je vais attendre les conseils d'un yello.
Encore merci à vous , bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Apr 2025 20:53:00 GMT

Bonsoir Richard
C'est dommage de le désinstaller car il fonctionne de la même manière sans capot.

Réinstallez le et quand l'application va vous demander de fermer le capot, appuyez avec votre doigt sur le picot blanc ou orange suivant le modèle.

Attendez ensuite qu'un Yello vous indique comment vous procurer un capot.

Réponse de Richard B.

Richard B. — Tue, 22 Apr 2025 20:41:06 GMT

Bonjour , je me retrouve avec un intellitag H.S,je ne sais pas si la garantie marche encore pour se problème ?
en y regardant de plus près , une petite patte du capot est cassé , peut être à un changement de pils ?
du coup je les désinstallé et me retrouve avec une protection en moins sur une ouverture
svp , comment faire pour en racheter un , ou en trouver un d'occasion ? d'avance merci à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Mar 2025 07:17:50 GMT

Le Link Essential c'est OK

Réponse de Romain P.

Romain P. — Wed, 12 Mar 2025 05:17:45 GMT

Bonjour je vous ai mis ai remis une photo en PJ est ce modèle a acheter pour faire fonctionner mon intellitag ? Merci d’avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Mar 2025 19:21:07 GMT

Non ce n'est pas un Link mais un relais.

Réponse de Romain P.

Romain P. — Tue, 11 Mar 2025 17:01:19 GMT

Bonjour je peux acheter ce produit que je vous ai mis en PJ ?pour pouvoir utiliser mon intellitag ? Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Mar 2025 07:51:40 GMT

Ok.
Les intellitags c'est uniquement avec un Link ou une One intérieure

Réponse de Romain P.

Romain P. — Tue, 11 Mar 2025 05:03:01 GMT

Bonjour j’ai juste des caméras outdoor installées et je voulais rajouter en plus lintellitag a mon domicile.Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Mar 2025 21:06:37 GMT

Bonsoir Romain
Vous avez bien un Link ou une Somfy One d'installée ?