[Forum Somfy] Suivi de la question: alerte somfy protect bien que alarme inactive ?

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Sun, 16 Mar 2025 19:07:15 GMT

J'ajoute deux éléments qui sont selon moi important :

Lorsque la batterie de mon ordinateur ou de mon smartphone est HS, cela ne déclenche pas des comportements inexplicables (comme une alarme qui se déclenche lorsqu'elle est désactivée et ne se déclenche pas lorsqu'elle est activée). C'est d'autant plus gênant sur un équipement de sécurité, en réalité nous n'étions plus protégé sans même le savoir....
Vous faites complètement abstraction du fait que les événements sont arrivés au même instant. Et que sur des équipements dont le soft est complexe et qui sont mis à jour à distance, c'est selon moi la première chose à regarder.

Je vais suivre votre conseil et partager le MAC de mon link. avec les équipes Somfy. Je pensais qu'avec mon mail associé a mon profil cela suffisait mais je peux communiquer ma MAC. Merci :)

Merci à vous,
Pierre

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Mar 2025 18:15:07 GMT

Pierre le jour ou les smartphones fonctionnerons 10 ans avec la même batterie, alors on aura peut être des systèmes d'alarmes qui atteindrons aussi 10 ans

Si vous ne voulez pas être dépendant de l'évolution technologique qui donne aujourd'hui une espérance de vie a tous les matériels connectés qui se situe entre 5 et 7 ans, il faut adopter la location ou les services de télésurveillance qui prennent charge le remplacement quand celui ci n'a plus de maintenance.

Vous êtes moins de 10 personnes a avoir ce problème et vous avez tous des link qui ont entre 5 et 7 ans. Vous n'êtes plus sous garantie et depuis 2018 ou je suis sur le Forum vous n'êtes pas le premier a ne pas croire ce que je vous dit.

Pour que les Yellos puissent regarder sur les serveurs il faut leur communiquer le N° MAC du Link.

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Sun, 16 Mar 2025 17:47:34 GMT

Bonjour,

Désolé mais je ne peux pas croire à une défaillance "naturelle" lorsque les problèmes arrivent chez tout le monde exactement le même jour. La même période je veux bien, le même jour ça sent le défaut de non qualité sur une MAJ auto.

De mon coté j'ai encore quelques bugs mais en réinstallant un par un les intellitag j'ai l'impression d'avoir de nouveau un système qui fonctionne à peu prés.

En tout cas sans retour d'une personne de Somfy, je ne repartirai pas sur ce type d'équipement dont le nombre de bugs que j'ai eu dernièrement est disqualifiant pour des équipements de sécurité.

D'ailleurs ce n'est pas isolé et lors de mes recherches je suis tombé sur les soucis de badge (j'en ai d'ailleurs 2 qui fonctionnent mal à cause de ça), les soucis d'intellitag et maintenant le souci de link. Le tout pour des équipements qui ont moins de 10 ans....

Cédric, merci pour votre retour, je vais aller lire votre fil.

Bonne fin de journée,
Pierre

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Mar 2025 15:02:37 GMT

Cédric si vous entendez par tous soit 6 personnes, par rapport au nombre de link en service, je pense que vous avez achetez vos link dans la même période.

Les fin de vie de Link arrive toujours par vagues sur le forum et selon les cas, soit la batterie s'arrête tout simplement, soit elle se dégrade et entraine une détérioration de l'électronique.

Si vous n'êtes plus sous garantie c'est très facile a vérifier.
Derrière la prise électrique il y a un petit trou avec une étiquette de protection.
Vous enlevez l'étiquette et vous avez accès a l'unique vis d'ouverture. Dévissez là et vous pourrez constater l'état de la batterie.
Si elle est gonflée comme la mienne sur la photo elle est HS.
J'ai essayez de la changer mais sans succès, elle a entrainé une détérioration de l'électronique. J'aurais du m'en inquiété plus tôt.

Pour mémoire la garantie
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

Si vous devez remplacer le link il faut prendre l'Essential dont la batterie de nouvelle génération se remplace

Réponse de Cedric G.

Cedric G. — Sun, 16 Mar 2025 14:55:29 GMT

bonjour,
j'ai crée un fil pour regrouper tout le monde sur le même, car de nombreux fils différents parle du même problème
"défaillance Link simultanée sur différents utilisateur"

Réponse de Cedric G.

Cedric G. — Sun, 16 Mar 2025 14:40:48 GMT

Bonjour,
j'était sur un autre fil de discutions mais j'ai exactement les même symptômes. ils sont apparu courant de cette semaine.
mon Link est ancien aussi, la batterie ne tiens plus que 2h mais cela est quand même étonnant que nous aillons tous le même problème en même temps. il doit y avoir un autre problème que le Link en lui même. l'assistance somfy doit regarder les logs pour voir ce qui ce passe.
un yellow peut'il regarder ce sujet qui touche de plus en plus de monde

Réponse de Bernadette C.

Bernadette C. — Fri, 14 Mar 2025 18:39:08 GMT

Bizarre memes problemes que plusieurs utilisateurs... defaillance du link ???? détection d ouverture de portes alarme éteinte, pas de détection alarme alumée, pas de desastivation automatique avec les badges pourtant configurés, apres appel au service client, pour eux tout est fonctionnel chez moi ! oui j ai debranché le link et tout reconfiguré, cela ne change rien, j ai commandé le nouveau link on verra bien, mais il me parait étrange que la meme panne se reproduise chez pas mal de personnes... non ?

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Fri, 14 Mar 2025 17:25:15 GMT

Merci Jacky pour ce retour. De mon coté je précise que la batterie de mon Link est HS depuis de longs mois (oui, il est ancien), mais qu'il fonctionnait tout de même très bien jusqu'alors, et je l'avais mis derrière un onduleur pour contrer le risque de coupure de courant.

Mais je m'étonne que nous soyons plusieurs à avoir un problème EXACTEMENT en même temps.
Ne pourrait-il pas provenir d'autre chose que du Link ?

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Fri, 14 Mar 2025 13:39:22 GMT

Merci pour ces précisions. Dont acte.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 Mar 2025 12:33:29 GMT

Christophe la durée de vie d'une pile au Lithium est bien connue. Selon le type de charge utilisée, elle varie de 5 a 7 ans.

Ce que vous considéré comme de l'obsolescence programmée n'est que le résultat d'une règlementation sur le Lithium qui évolue tous les jours.

Le Link classique a été conçu a une époque ou les batteries au lithium n'était pas sécurisée et les fabricant devaient rendre inaccessible la batteries a cause des risques d'explosion et d'incendie. A cette même époque vous ne pouviez pas prendre l'avion avec un matériel utilisant des piles au lithium.
Pour Info l'utilisation du Lithium a créer dans les manuels de sécurité un nouveau risque d'incendie avec la description des moyens spécifiques pour lutter.

La technologie a évoluer, et les nouvelles piles qui ne sont plus de vulgaires sachets entourés d'une gaine plastic, ont désormais la forme d'une grosse pile ronde ou la tension est toujours la même 1.2v.
Malgré cette évolution vous n'avez toujours pas le droit de mettre ce type de batterie en soute dans un avion, ni de les expédier par la poste.

Somfy a créer le Link Essential qui utilise ces nouvelles batteries, et il ne peut pas modifier l'ancien car il faudrait refaire l'homologation.

ll ne faut pas confondre Obsolescence du fait de l'évolution des technologies qui nous entoure et qui n'est pas répréhensible et obsolescence programmée donc volontaire qui est condamné par la loi.

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Fri, 14 Mar 2025 12:08:32 GMT

Bonjour à tous. Si j'ai bien compris les explications de Jacky (que je remercie chaleureusement pour son aide) la réponse tient en 2 mots : obsolescence programmée.
Merci Somfy !

Réponse de GEORGES S.

GEORGES S. — Fri, 14 Mar 2025 11:33:53 GMT

J'ai exactement le même problème depuis 48h. Toutes les Piles changées, link réinitialisé, badges idem...
Que faire svp ?
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 Mar 2025 08:22:02 GMT

Bonjour Pierre
Il a quel âge le Link ?

Pour faire un Reset du Link, il faut le débrancher en maintenant appuyé le bouton sur le coté jusqu'a extinction de la Led
Après on le rebranche et on attend que la Led soit fixe de nouveau.

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Fri, 14 Mar 2025 07:11:06 GMT

Bonjour,

Cela reste très surprenant que nous soyons 3 juste sur ce fil de discussion à avoir eu les mêmes problèmes au même moment...
Je serais curieux qu'une personne de Somfy jette un coup d'oeil aux logs de l'un de nous trois.

Bonne journée,
Pierre

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Mar 2025 17:47:34 GMT

Christophe, il faut déjà vérifier si il n'est plus sous garantie
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

Pour le remplacer vous avez le choix entre le Link Essential qui est la nouvelle version avec une batterie qui peut être remplacée ou le Link Advanced qui dispose en plus de l'option GSM.
Essential 153€ et Advanced 357€

Tous les accessoires en place sont compatibles.
Voici le lien pour faire le choix
https://boutique.somfy.fr/alarme-securite/securite-sur-me...

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Thu, 13 Mar 2025 17:02:47 GMT

Merci Jacky pour la réponse ! Effectivement mon Link a 4,5 ans ... il serait donc mort ! Est-ce un élément que je peux remplacer ? Ou faut-il béner tout le système ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Mar 2025 16:13:21 GMT

Bonjour
Si vous avez des Link Classic rond de plus de 5 ans ils sont HS. (Durée de vie d'une batterie Lithium qui est en charge permanente comme un smartphone)

Si ils ont moins de 5 ans, débranchez les et regardez si la led reste allumée. En principe elle devrait tenir 6 H.

Pour faire un Reset du Link, débranchez le en maintenant appuyé le bouton sur le coté jusqu'a extinction de la led.
Ensuite rebrancher le.

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Thu, 13 Mar 2025 11:28:22 GMT

Bonjour à tous.
Mon pb ne peut venir des badges que j'ai désactivés depuis longtemps parce qu'il fallait changer les piles tous les 15 jours...
Mon systeme a parfaitement fonctionné pendant 3 ans jusqu'à aujourd'hui.
Peut-être faut-il faire un reset de tout le systeme mais je ne sais pas comment faire... ?
Merci de votre aide.

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Thu, 13 Mar 2025 07:24:57 GMT

Bonjour,

C'est bizarre, on semble tous les trois avoir un problème similaire et inconnu mais arrivé en meme temps.
De mon coté, j'ajoute que la nuit du 10 au 11 il s'est passé beaucoup de choses sur le système, j'ai une page de notifications diverses (piles, connexion/déconexion/perte du signal de divers équipements).

A ce stade, je pense à un problème venant des serveurs Somfy. Si un membre du support veut regarder, je suis a sa disposition.

J'ajoute que dans mon cas, les intellitag les plus ancien ne semblent pas avoir de soucis alors que ceux achetés dernièrement oui.

De mon coté j'ai supprimé les intellitag qui buggaient, trop contraignant que l'alarme se déclenche à chaque fois qu'on ouvre la porte d'entrée.

Bonne journée,
Pierre

Réponse de GEORGES S.

GEORGES S. — Thu, 13 Mar 2025 06:07:11 GMT

Bonjour à tous
Problème identique depuis 24h. Changement hier des piles de l'ensemble du système (intellitag, sirènes intérieur et extérieur, détecteur mouvement). Depuis lorsque l'alarme est activée depuis mon application et que j'ouvre une porte ou une fenêtre je reçois un message d'alerte et je vous sur l'application que la sirène est déclenchée mais aucun son ???
Par contre si je teste mes sirènes depuis l'application elles déclenchent. Pouvez-vous m'aider svp. Tout fonctionnait parfaitement auparavant ( depuis bientôt plus de 4 ans).

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Mar 2025 09:19:40 GMT

Bonjour a tout les deux.

Christophe si la led reste allumée au moins 2h le Link fonctionne.

Maintenant le problème que vous avez est nouveau sur le forum.
La seule hypothèse que j'ai c'est un dysfonctionnement des badges qui perturbe le Link en activant désactivant le système.
Réinitialiser vos badges avec la procédure suivante.
Enlever la pile.
Appuyer au moins 5s sur chaque bouton pour vider le courant résiduel.
Remettez la pile en l'insérant coté contact latéral en premier.
Refermé le badge.
Il ne faut pas que la pile bouge avant de refermer le couvercle sinon il faut refaire la réinitialisation.

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Wed, 12 Mar 2025 08:54:56 GMT

Bonjour.
Pour Jacky : la led est restée allumée environ 2h... bon ou mauvais signe ?
Pour Pierre : Désolé, aucune idée...(j'ignore ce qu'est un door keeper...)
Bonne journée à tous

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Tue, 11 Mar 2025 19:40:15 GMT

Bonjour,

J'ai le meme souci depuis ce matin.

Je me suis baladé dans mon application et je ne comprends vraiment pas,,, l'alarme est bien désactivée. J'ai cependant l'impression que ma door keeper est dorénavant vue comme un intellitag dans Somfy protect, est-ce que le probleme pourrait venir que la door keeper déclencherait meme lorsque l'alarme est désactivée ?

EDIT : erreur de ma part, il s'agissait d'un autre intellitag
EDIT2 : le problème ne semble provenir que d'un intellitag, par contre lorsque j'en ai ouvert un autre (alarme désactivée), j'ai instantannément eu le droit à la sirène...

Cordialement,
Pierre

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Tue, 11 Mar 2025 16:26:15 GMT

Ah ! Merci de cette lueur d'espoir !
Je débranche, et je reviens vers vous... dans quelques heures...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Mar 2025 15:21:49 GMT

Non Christophe ça s'éclaire.
L'alarme dysfonctionne complètement.

Si vous avez le Link Classic Rond, débranchez le.
La Led doit rester allumer plusieurs heures. Est le cas ?