[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme se déclenche système désarmé

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Mar 2025 14:41:20 GMT

Bonjour à vous,

Nous tenons à vous informer que la panne que vous avez rencontrée avec votre système d'alarme a été corrigée par la nouvelle mise à jour 2.13.

Afin de bénéficier de cette correction, nous vous recommandons de procéder à la suppression et à la réinstallation du Link, ce qui entraînera la réinstallation de tous vos équipements.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Bonne journée,

Réponse de Yannick R.

Yannick R. — Wed, 26 Mar 2025 08:36:40 GMT

Bonjour,
Il en est de même pour moi, le problème persiste après du e multiples réinitialisation. Je reçois des notifications d’alarme sur le mobile après détection d’ouverture de porte au mouvement devant des capteurs alors que le système est désarmé, les alarmes intérieures et extérieures ne se déclenchent pas pour autant.
Merci par avance pour vos retours

Réponse de FRIEDRICH K.

FRIEDRICH K. — Wed, 26 Mar 2025 07:35:05 GMT

Bonjour Morgan F,

Vous faites référence au correctif d'il y a 9 jours ?
Si c'est le cas j'avais supprimé le Link après cette mise à jour cela avait tenu 7 jours et ensuite l'anomalie est revenue.
Cordialement,

Réponse de Remi M.

Remi M. — Tue, 25 Mar 2025 10:47:56 GMT

Même problème et après réinstallation complète le problème persiste

Réponse de Fabian B.

Fabian B. — Tue, 25 Mar 2025 08:31:48 GMT

Bonjour,
J'ai remarqué que suite aux bugs, mes scénarios d'activation / désactivation automatiques sur calendrier ne fonctionnaient plus.
Je les ai désactivés et réactivés et, je croise les doigts, cela fait 24h que tout va bien.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Mar 2025 07:34:44 GMT

Bonjour à tous,

Si votre problème n'a pas été résolu suite à la mise à jour, vous n'avez pas le choix que de supprimer le link et refaire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de FRIEDRICH K.

FRIEDRICH K. — Mon, 24 Mar 2025 10:58:14 GMT

Bonjour,

Mon problème ne c'est pas toujours résolu après de multiple manipulation de réinstallation et de réinitialisation.
Je pense que mon LINK et HS, qu'elle est la démarche pour une demande remplacement en garantie svp ?
Cordialement,

Réponse de Cedric G.

Cedric G. — Sun, 23 Mar 2025 15:43:23 GMT

Bonjour,
tout est rentré dans l'ordre jeudi.
l'alarme fonctionne normalement

Réponse de Yannick R.

Yannick R. — Wed, 19 Mar 2025 21:43:12 GMT

Bonjour,
Je me rajoute à la liste des victimes de se problème.
Au cours de la semaine dernière j’ai eu beaucoup de notification de dysfonctionnement, de problèmes de piles et de déclenchement d’alertes et d’alarme alors que le système était inactif. Apres réinitialisation complète de l’installation, l’alarme à bien fonctionner pendant 2 jours, puis ce jour les mêmes problèmes sont réapparus. L’ensemble de l’installation date de 2022.
Avez vous obtenue des réponses, des pistes pour corriger les problèmes ou des explications ?
Vous en remerciant par avance

Réponse de Cedric G.

Cedric G. — Wed, 19 Mar 2025 10:18:05 GMT

Bonjour,
de mon coté, c'est revenu partiellement a la normale.
l'alarme ne se déclenche plus système désarmé mais il y a toujours des pertes de connexions sur les intelitags de nombreuse fois par jour.
un yellow peut se pencher encore une fois sur le problème
N°mac : BU011100F798
merci

Réponse de FRIEDRICH K.

FRIEDRICH K. — Wed, 19 Mar 2025 10:17:06 GMT

Bonjour,
Ma commande date du 01/04/2021 c'était un pack Home Alarme Essential.
Cordialement,

Réponse de Fabian B.

Fabian B. — Wed, 19 Mar 2025 09:59:20 GMT

Bonjour,
En complément des infos que j'ai déjà données, le déclenchement intempestif déclenche aussi les scénarios tahoma. Dès que je touche à une fenêtre, j'ai tous les volets de la maison qui se ferment.
C'est vraiment pénible. Je ne vais pas m'amuser à retirer les piles de tous mes capteurs à chaque fois que je rentre à la maison, c'est ridicule...

Réponse de Geoffrey P.

Geoffrey P. — Wed, 19 Mar 2025 09:30:07 GMT

Mon installation est revenue "à la normale" mais est-ce qu'un Yellow pourrait nous en dire un peu plus sur le "correctif OTA" et ce qui s'est passé au juste ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 19 Mar 2025 09:28:23 GMT

Bonjour
Pour la Garantie
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

Réponse de FRIEDRICH K.

FRIEDRICH K. — Wed, 19 Mar 2025 09:19:31 GMT

Bonjour,

J'ai exactement fais les même manipulations ça a tenu une semaine aussi, je pense que l'anomalie vient du Link.
Est il possible de le changer si il est encore sous garantie ?
Cordialement,

Réponse de Fabian B.

Fabian B. — Tue, 18 Mar 2025 19:53:52 GMT

Bonjour,
J'ai rencontré exactement ces problèmes.
D'abord des notifications étranges de perte de signal, batterie faible, batterie remplacée sur plein de capteurs différents.
Ensuite, l'alarme qui se déclenche uniquement dans l'application alors que le système est désarmé.
J'ai fait un reset du link, refait l'appairage de tous les capteurs. Ça a tenu une semaine et les mêmes symptômes sont réapparus ce soir.
Cordialement,
FB

Réponse de Geoffrey P.

Geoffrey P. — Mon, 17 Mar 2025 17:29:41 GMT

Ah ben j'ai tenté de réinstaller un l'intelliTAG de ma porte d'entrée (que j'avais supprimé, du coup) et ça ne fonctionne pas "échec de l'installation". J'ai l'impression que je vais passer une nuit sans alarme...

Réponse de Geoffrey P.

Geoffrey P. — Mon, 17 Mar 2025 17:20:38 GMT

Merci, je n'ose pas réinstaller mon système, j'ai ma fille qui est malade à la maison et les alarmes intempestives lui font très peur ! Une confirmation de la part de Morgan F ou d'un Yellow serait super appréciée !

Réponse de Carbo R.

Carbo R. — Mon, 17 Mar 2025 17:12:11 GMT

Tout refonctionne chez moi depuis ce soir. J'ai réinstallé tout le système.

Réponse de Geoffrey P.

Geoffrey P. — Mon, 17 Mar 2025 16:49:20 GMT

Même problème. Somfy: pouvez-vous me confirmer lorsque le problème est résolu ? J'ai dû démonter mon alarme extérieure et intérieure...

Réponse de FRIEDRICH K.

FRIEDRICH K. — Mon, 17 Mar 2025 14:52:21 GMT

Bonjour a tous,
J'ai résolu mon problème en désinstallant l'intégralité de mon installation (intellitag, détecteur, sirène etc ) et en réinitialisant mon Link puis j'ai tous réinstaller et depuis une semaine je n'ai plus de soucis.
Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 17 Mar 2025 13:58:47 GMT

Bonjour Cédric, Carbo et Friedrich,

Un correctif est en cours de déploiement cet après-midi.

Bonne journée.

Réponse de Cedric G.

Cedric G. — Sun, 16 Mar 2025 14:58:32 GMT

Bonjour,
j'ai crée un fil de discutions regroupant tout les symptômes car depuis le début de cette semaine on est nombreux sur plusieurs fil a avoir le même problème. cela ressemble de moins en moins a un problème matériel uniquement
le fil "défaillance Link simultanée sur différents utilisateur"

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Mar 2025 18:48:57 GMT

Pour moi OUI.
J'ai été dans la même position que vous et j'ai même essayé de remplacer la batterie du Link mais il y a plusieurs cas de figure.

Dans certain cas la batterie est simplement HS et on arrive a la remplacer en jouant du fer a souder et dans l'autre cas, la dégradation de la batterie entraine une dégradation de l'électronique et là même avec une batterie neuve ça ne marche pas.

C'est pour ça que je ne conseil pas le remplacement de la batterie, car sinon j'ai trouvé une référence qui rentre parfaitement avec la même puissance.

Réponse de Cedric G.

Cedric G. — Sat, 15 Mar 2025 18:36:23 GMT

Merci de la reponse, je viens de verifier achat en janvier 2019 soit 6ans et demi. Ça sent la fin...
Je le laisse débranché cette nuit et je vais voir combien il tiens.
Selon vous les symptomes resemble a une fin de vie du link ?