[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge ne réponds plus (changement pile)

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Mon, 26 May 2025 22:08:11 GMT

Bonsoir. Oui, je confirme avec suivi les étapes indiquées.
@ Somfy support: dernier test de réinstallation de la One+ fait l dimanche dernier, appairage toujours infructueux.
Merci
Cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 26 May 2025 10:19:55 GMT

Olivier vue votre explication vous n'avez pas compris ma question.
Pouvez vous suivre la procédure suivante.
Enlever la pile du badge
Aller dans Somfy Protect
Aller sur Mes équipements
Cliquez sur le plus bleu
Sélectionnez Badge
Cliquez sur Débuter
Remettre la pile sans le badge
Suivre les explications du smartphone.

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Mon, 26 May 2025 09:44:13 GMT

Bonjour Jacky M
Je vous confirme avoir suivi la procédure indiquée
Après avoir enlevé les piles, j ai appuyé quelques secondes sur les boutons des badges pour vider un résiduel d énergie possible (conseillé sur le forum). Les badges clignotent lors de l essai d appairage mais ne sont pas reconnus.
Quelle est votre conseil pour la prochaine étape ? Peut être pourriez vous m envier un nouveau badge pour que je fasse des essais (meme si la probabilité d une défaillance de mes 4 badges simultanément le 4 mai reste faible) ?
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 26 May 2025 07:19:11 GMT

Bonjour Olivier
On est bien d'accord qu'avant de commencer la procédure "ajout de badge" dans l'application, vous avez pris soin d'enlever la pile du badge ?

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-asso...

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Sun, 25 May 2025 22:21:05 GMT

Bonsoir. Madame. Après plus de 2h à tout désinstaller, reset, changement de réseau wifi puis réinstallation de la Somfy one+, je n arrive toujours pas à réinstaller mes 4 badges. J ai essayé à plusieurs reprises sans succès. la lumière des
Badges clignotait mais sans pouvoir être reconnu pour finaliser l installation.
J ai néanmoins pu ajouter à nouveau l intelliTag.
Très étonnant que mes 4 badges soient inactifs depuis le 4 mai. Pourriez vous le indiquer qu elles sont les prochaines étapes. Merci. Bien à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 22 May 2025 11:21:25 GMT

Bonjour Olivier,

Le dernier test sera de supprimer la One+ et refaire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Wed, 21 May 2025 20:43:23 GMT

Bonsoir madame, Melle.
Après avoir désinstallé mes 3 autres badges, désactivé le wifi/éteint la box bouygues puis ré-initialisé la One + … rien n y fait.
Mes 4 badges ne sont plus reconnus par la One + depuis le 5 mai.
La One+ marche néanmoins très bien avec notre application mobile Somfy …. Mais nos 2 enfants n ont pas de smartphone car trop jeunes, ce qui rend notre alarme inutilisable.
Pourriez vous m indiquer à présent les prochaines étapes qui permettraient de résoudre le problème. Merci. Bien à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 May 2025 13:22:23 GMT

Olivier,

Vos badges sont installés depuis le 25/03/2018, il faudrait les supprimer, ensuite redémarrer votre box internet, faire un changement de réseau wifi en reprenant le même réseau et réinstaller les badges.

Bonne journée.

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Wed, 21 May 2025 13:01:02 GMT

Bonjour Morgan
Merci pour votre retour. Une fois supprimé, je n arrive pas à réactiver mes badges. La Somfy One + ne les reconnaît plus, plus de connexion entre les appareils
J ai aussi effectué un « reset » (bouton derrière) sans succès
Cdt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 May 2025 11:46:50 GMT

Bonjour Olivier,

Il faudrait supprimer et réinstaller les badges.

Bonne journée.

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Tue, 20 May 2025 19:08:04 GMT

Bonjour Mon numéro de MAC
Merci
Bien à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 May 2025 12:07:58 GMT

Bonjour Olivier,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Mon, 19 May 2025 09:02:00 GMT

Bonjour. Mes 4 badges sont devenus inopérants depuis la 5 mai, sans qu’une action particulière ait eu lieu de mon côté.
J’ai essayé l ensemble des solutions vues sur les forums, sans succès : changement de pile, déchargement des badges, suppression puis rajout des badges, changement de piles, …
L alarme one + ne détecte plus mes badges. Est ce que le support Somfy pourrait me contacter. Merci.

Réponse de Godfried V.

Godfried V. — Tue, 22 Apr 2025 06:47:20 GMT

Bonjour
J’ai également des problèmes avec mon badge. Il tombe en panne tous les 2 ans et je dois en acheter un autre. J’en suis à mon 3 eme badge ( mon amie et moi).
Somfy ? Vous répondez quoi à cela ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Mar 2025 14:10:11 GMT

Bonjour Xavier,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Xavier D.

Xavier D. — Mon, 17 Mar 2025 15:30:19 GMT

Bonjour, j’ai acheté un pack alarme il y a moins de 6 mois et j’ai déjà 2 badges sur 3 qui ne fonctionnent plus. J’ai fait les manipulations telles qu indiquées dans le forum et ils fonctionnent quelques temps puis ré clignotent et arrêtent de fonctionner à nouveau. Je vais donc faire marcher la garantie et les retourner chez Somfy mais ne voulant ne plus être embêté à nouveau que dois-je faire pour avoir des badges nouvelles générations qui a priori fonctionnent mieux. Dois-je l’indiquer dans mon retour, est-ce automatique ?
Merci de votre réponse

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 17 Mar 2025 13:24:54 GMT

Bonjour Michaël,

Bonne journée.

Réponse de Michaël

Michaël — Fri, 14 Mar 2025 09:56:52 GMT

Merci pour les informations.

Ce n'est pas un souci électrique, mais de réseau Internet.
La fibre vient d'arriver, beaucoup de travaux et d'installation.
Beaucoup d'intervenants dans l'armoire, et certains techniciens ne s'embêtent pas trop pour faire les installations et ont tendance à déconnecter une fibre fonctionnelle.

Pour information, je travaille chez un opérateur télécom, je suis le dossier de très près.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 Mar 2025 09:49:00 GMT

Mikael si vous avez beaucoup de coupure électrique, investissez dans un onduleur pour PC qui vous permettra de garder actif, votre Box internet et votre Link.

Chez Orange par exemple vous pouvez équiper votre box d'une batterie de secours de 2H a 60€ ou de 12h a 170€

Pour ce prix là on trouve des onduleurs PC qui permettent de supporter la box et le Link.

Réponse de Michaël

Michaël — Fri, 14 Mar 2025 09:14:40 GMT

Merci pour vos retours.

Je vais donc envisager l'achat du module, ça sera toujours ça en cas de pépin avec les badges et je suppose que ca fonctionne sans Internet, donc ça m'aidera également, les coupures étant fréquentes ici...

Je vais voir dans un premier temps avec le SAV pour un échange, mes badges étant toujours sous garantie

C'est toujours via le forum ou il y a un nouveau process ?

Réponse de Patrick

Patrick — Thu, 13 Mar 2025 16:49:28 GMT

Michael,

Idem Arnaud, clavier fonctionne parfaitement.
Pour l,alarme j,utilise l,application sur le téléphone ou le clavier.
Les deux badges sont mis au rang de gadget.
Cordialement
Patrick M

Réponse de arnaud B.

arnaud B. — Thu, 13 Mar 2025 14:58:19 GMT

Bonjour,

Pour ma part je suis équiper du clavier et cela marche super.

bonne journée.

Réponse de Michaël

Michaël — Thu, 13 Mar 2025 14:48:14 GMT

Merci pour l'astuce Jacky,

c'est ce que je fais effectivement avec la box 4G de dépannage que me fournit mon opérateur le temps qu'internet soit de nouveau fonctionnel.

Mais bon, ça reste une solution temporaire...et au final le badge reste quand même un fonctionnement de base d'une alarme, l'activation et la désactivation de cette dernière.

@tous
J'ai vu que Somfy propose un boitier avec un clavier à code, l'avez vous déjà tester ? Il semble compatible avec Home Alarm.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Mar 2025 13:49:00 GMT

Bonjour Mickael

En cas de panne internet voici une solution qui permet de se dépanner.

Sur votre smartphone créer un point d'accès wifi en lui donnant le même nom de réseau et la même clé Wifi que votre box internet.

En cas de panne internet il vous suffira d'activer votre point wifi et le link va se connecter sur le smartphone et vous pourrez desactiver l'alarme.

Réponse de Patrick

Patrick — Thu, 13 Mar 2025 11:52:11 GMT

Michael bonjour,

Personnellement j,achèterais un nouveau badge en précisant bien "badge nouvelle génération " ou échange si le badge est toujours sous garantie.
Cordialement
Patrick M