[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi je ne peux pas me connecter à mon compte Somfy ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 May 2025 06:45:22 GMT

Thibault,
Très bien je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de thibault P.

thibault P. — Mon, 26 May 2025 06:38:24 GMT

Bonjour Vanessa,
Oui si possible.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 May 2025 06:35:30 GMT

Bonjour Thibault,
Vous souhaitez donc que je désactive la V2 et que je bascule votre Switch sur le compte de la V2?
Merci,

Réponse de thibault P.

thibault P. — Fri, 23 May 2025 14:01:15 GMT

Bonjour,
Merci Vanessa
Cependant, j'ai du mettre une autre adresse mail pour pouvoir connecté la tahoma switch.
Est ce possible de pouvoir la basculer sur l'adresse mail de la tahoma V2 ?
D'avance Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 May 2025 08:18:24 GMT

Bonjour Thibault,
Je n'ai pas de compte lié à la Switch, dans l'application mettez donc je n'ai pas de compte Tahoma puis le mail que vous souhaitez utiliser.
Bonne journée,

Réponse de thibault P.

thibault P. — Thu, 22 May 2025 05:19:34 GMT

Bonjour,
Suite à un transfert d'une tahoma V2 vers une tahoma switch fait par un Yellow, je ne peux pas me connecter sur mon compte somfy.
J'ai réinitialisé le mot de passe mais cela ne change rien.
Lorsque je vais sur l'application tahoma by somfy, il me demande dans quel pays est installé ma box, je sélectionne le modèle de box, mon adresse mail qui est rattaché au compte somfy et mon mot de passe, je valide et l'application me met "erreur de connexion - veuillez vérifier les identifiants de connexion de votre compte somfy"
j'ai même relancer ma box internet.
la, je suis a court d'idée.
Je vous redonne les code PIN des box si ça peux aider :
pin tahoma V2 : 1202-3666-8562
pin tahoma switch : 2085-2198-1902
Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 01 Apr 2025 12:53:50 GMT

Bonjour Matthieu,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Matthieu L.

Matthieu L. — Sun, 30 Mar 2025 14:12:46 GMT

Bonjour
Je voudrais modifie le compte TaHoma que j ai installé pour un ami avec mon compte

Merci

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Tue, 18 Mar 2025 13:31:36 GMT

Merci Vanessa, c'et bon j'arrive à me connecter maintenant !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Mar 2025 11:01:23 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez vous réessayer de vous connecter s'il vous plait ?

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Mar 2025 15:54:04 GMT

Bonjour Ben ,

Quelle application utilisez vous pour vous connecter à la Tahoma Switch ?

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Mar 2025 13:52:58 GMT

Bonjour Philippe,

J'ouvre un ticket auprès de notre support , je reviendrais vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Mar 2025 10:44:27 GMT

OK il faut attendre qu'un Yello prenne la main.

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Mon, 17 Mar 2025 10:42:59 GMT

Non je ne peux pas me connecter non plus.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Mar 2025 10:41:21 GMT

Désolé j'ai pas mis le bon lien
https://www.somfysystems.com/en-us/login

Si votre compte existe c'est qu'il est bien identifié au USA

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Mon, 17 Mar 2025 09:52:56 GMT

Bonjour,
Je ne peux pas me connecter sur ce lien (https://www.somfy.fr/se-connecter), comme je le disais dans mon message d'origine.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Mar 2025 09:49:02 GMT

Philippe essayez de vous connecter sur ce lien
https://www.somfy.fr/se-connecter

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Mon, 17 Mar 2025 08:45:17 GMT

Bonjour,
Y'a-t-il un Yello qui pourrait m'aider svp ?
Merci d'avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 Mar 2025 09:44:53 GMT

Bonjour Ben86
Si vous avez une Switch, Somfy Connect ne vous ai d'aucune utilité. Ce site est uniquement pour les anciennes Tahoma

Avec la Switch tout ce passe sur le Smartphone.
Si vous avez besoin de faire un Reset de la Switch ou d'activer le mode développeur il faut vous connecter sur le lien suivant
https://www.somfy.fr/se-connecter

Réponse de Ben86

Ben86 — Fri, 14 Mar 2025 08:42:01 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème : mon compte est bien localisé en France. Je peux modifier mon code une première fois et accéder à la box, mais une fois connecté, il m’est impossible de me reconnecter avec le nouveau mot de passe sur mon compte Somfy Connect de la Tahoma Switch.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Mar 2025 19:48:40 GMT

Je ne suis pas certain que ce soit suffisant.

Les lois sur la sécurisation des données informatiques imposent aux sociétés l'obligation d'avoir des serveurs distinct en fonction des pays ou des régions.

Il faut attendre a mon avis l'intervention des Yellos pour que cette modification soit prise en compte.

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Thu, 13 Mar 2025 19:38:46 GMT

Bonsoir Jacky,
Je ne viens de voir sur le site https://accounts.somfy.com/dashboard (sur lequel je peux me connecter bizarrement) qu'il était rattaché aux Etats-Unis, je ne sais pas pourquoi, je viens de changer pour la France, mais j'ai toujours le même message d'erreur lorsque je renseigne mon adresse email dans l'application TaHoma.
Philippe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Mar 2025 17:53:54 GMT

Bonsoir Philippe
A quel pays est rattaché votre compte ?