[Forum Somfy] Suivi de la question: Led orange fixe V500 et sonnerie intempestive bloquée fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 26 Mar 2025 10:17:44 GMT Wed, 26 Mar 2025 10:17:44 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Daniel,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module de connectivité soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Mar 2025 10:17:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3569201-led-orange-fixe-v500-sonnerie-intempestive-bloquee/answers/9052367 https://forum.somfy.fr/questions/3569201-led-orange-fixe-v500-sonnerie-intempestive-bloquee/answers/9052367 9052367 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3569201 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques temps je rencontre plusieurs problèmes avec mon interphone somfy V500</p><ul><li>la lumière led sur le côté est à l&#39;orange en permanence alors qu&#39;elle était auparavant blanche, si je regarde les &quot;aides&quot; Somfy cette couleur n&#39;existe pas dans les anomalies répertonriés : <a href="https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-signifie-le-code-couleurs-de-la-led-du-visiophone-connecte" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-signifie...</a></li></ul><ul><li>Également, je rencontre des problèmes pour discuter avec un visiteur avec l&#39;application Android quand je suis à distance, impossible de voir l&#39;interlocuteur et décrochage lent avant d&#39;avoir la personne en ligne.</li></ul><ul><li>Enfin lors d&#39;un appel chaotique je suis rentré à la maison et la sonnerie ne s&#39;était pas arrêtée sur l&#39;interphone, elle a marché pendant presque 1 heure, j&#39;ai du débrancher l&#39;interphone pour arrêter la sonnerie</li></ul><p>Je trouve que cela fait pas mal de soucis avec cet interphone qui 1 an et demi ?</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voici le reset en vidéo...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Mar 2025 16:00:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3569201-led-orange-fixe-v500-sonnerie-intempestive-bloquee/answers/9047203 https://forum.somfy.fr/questions/3569201-led-orange-fixe-v500-sonnerie-intempestive-bloquee/answers/9047203 9047203 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19936125 theme-c/avatars/48.png 3569201 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques temps je rencontre plusieurs problèmes avec mon interphone somfy V500</p><ul><li>la lumière led sur le côté est à l&#39;orange en permanence alors qu&#39;elle était auparavant blanche, si je regarde les &quot;aides&quot; Somfy cette couleur n&#39;existe pas dans les anomalies répertonriés : <a href="https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-signifie-le-code-couleurs-de-la-led-du-visiophone-connecte" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-signifie...</a></li></ul><ul><li>Également, je rencontre des problèmes pour discuter avec un visiteur avec l&#39;application Android quand je suis à distance, impossible de voir l&#39;interlocuteur et décrochage lent avant d&#39;avoir la personne en ligne.</li></ul><ul><li>Enfin lors d&#39;un appel chaotique je suis rentré à la maison et la sonnerie ne s&#39;était pas arrêtée sur l&#39;interphone, elle a marché pendant presque 1 heure, j&#39;ai du débrancher l&#39;interphone pour arrêter la sonnerie</li></ul><p>Je trouve que cela fait pas mal de soucis avec cet interphone qui 1 an et demi ?</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Daniel, </p><p>Cette couleur de led n&#39;est pas normale.</p><p>Nous aurions besoin d&#39;une vidéo de l&#39;état de la LED après un reset et une vidéo de la led lorsqu&#39;elle est en orange. Pouvez-vous nous les communiquer ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Mar 2025 10:27:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3569201-led-orange-fixe-v500-sonnerie-intempestive-bloquee/answers/9044023 https://forum.somfy.fr/questions/3569201-led-orange-fixe-v500-sonnerie-intempestive-bloquee/answers/9044023 9044023 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3569201 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques temps je rencontre plusieurs problèmes avec mon interphone somfy V500</p><ul><li>la lumière led sur le côté est à l&#39;orange en permanence alors qu&#39;elle était auparavant blanche, si je regarde les &quot;aides&quot; Somfy cette couleur n&#39;existe pas dans les anomalies répertonriés : <a href="https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-signifie-le-code-couleurs-de-la-led-du-visiophone-connecte" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-signifie...</a></li></ul><ul><li>Également, je rencontre des problèmes pour discuter avec un visiteur avec l&#39;application Android quand je suis à distance, impossible de voir l&#39;interlocuteur et décrochage lent avant d&#39;avoir la personne en ligne.</li></ul><ul><li>Enfin lors d&#39;un appel chaotique je suis rentré à la maison et la sonnerie ne s&#39;était pas arrêtée sur l&#39;interphone, elle a marché pendant presque 1 heure, j&#39;ai du débrancher l&#39;interphone pour arrêter la sonnerie</li></ul><p>Je trouve que cela fait pas mal de soucis avec cet interphone qui 1 an et demi ?</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je ne sais pas ce qu&#39;est le module de connectivité, quand j&#39;ai acheté le v500 il incluait une platine noir sur laquelle on fixe l&#39;écran....<br />Très compliqué d&#39;ailleurs, les fils sont mal tenus, une vraie galère au quotidien, ça bouge tout le temps.<br />J&#39;ai fait le test reset en déconnectant l&#39;écran avec les fils, led rouge pendants 20mn puis led orange</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Mar 2025 13:45:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3569201-led-orange-fixe-v500-sonnerie-intempestive-bloquee/answers/9040621 https://forum.somfy.fr/questions/3569201-led-orange-fixe-v500-sonnerie-intempestive-bloquee/answers/9040621 9040621 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19936125 theme-c/avatars/48.png 3569201 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques temps je rencontre plusieurs problèmes avec mon interphone somfy V500</p><ul><li>la lumière led sur le côté est à l&#39;orange en permanence alors qu&#39;elle était auparavant blanche, si je regarde les &quot;aides&quot; Somfy cette couleur n&#39;existe pas dans les anomalies répertonriés : <a href="https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-signifie-le-code-couleurs-de-la-led-du-visiophone-connecte" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-signifie...</a></li></ul><ul><li>Également, je rencontre des problèmes pour discuter avec un visiteur avec l&#39;application Android quand je suis à distance, impossible de voir l&#39;interlocuteur et décrochage lent avant d&#39;avoir la personne en ligne.</li></ul><ul><li>Enfin lors d&#39;un appel chaotique je suis rentré à la maison et la sonnerie ne s&#39;était pas arrêtée sur l&#39;interphone, elle a marché pendant presque 1 heure, j&#39;ai du débrancher l&#39;interphone pour arrêter la sonnerie</li></ul><p>Je trouve que cela fait pas mal de soucis avec cet interphone qui 1 an et demi ?</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Daniel, le module de communication, c&#39;est vous qui l&#39;avez ajouté ou il était déjà installé sur le moniteur ?</p><p>Il y a un cas sur le forum, ou les Yellos on demandé de débrancher le module de communication du moniteur pour faire le Reset.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Mar 2025 12:04:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3569201-led-orange-fixe-v500-sonnerie-intempestive-bloquee/answers/9040401 https://forum.somfy.fr/questions/3569201-led-orange-fixe-v500-sonnerie-intempestive-bloquee/answers/9040401 9040401 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3569201 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques temps je rencontre plusieurs problèmes avec mon interphone somfy V500</p><ul><li>la lumière led sur le côté est à l&#39;orange en permanence alors qu&#39;elle était auparavant blanche, si je regarde les &quot;aides&quot; Somfy cette couleur n&#39;existe pas dans les anomalies répertonriés : <a href="https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-signifie-le-code-couleurs-de-la-led-du-visiophone-connecte" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-signifie...</a></li></ul><ul><li>Également, je rencontre des problèmes pour discuter avec un visiteur avec l&#39;application Android quand je suis à distance, impossible de voir l&#39;interlocuteur et décrochage lent avant d&#39;avoir la personne en ligne.</li></ul><ul><li>Enfin lors d&#39;un appel chaotique je suis rentré à la maison et la sonnerie ne s&#39;était pas arrêtée sur l&#39;interphone, elle a marché pendant presque 1 heure, j&#39;ai du débrancher l&#39;interphone pour arrêter la sonnerie</li></ul><p>Je trouve que cela fait pas mal de soucis avec cet interphone qui 1 an et demi ?</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jacky,<br />le reset à été fait sans succès, le voyant passe au rouge fixe de longues minutes pour repasser à l&#39;orange fixe.</p><p>Le démontage de la platine rue va être fait ce week-end mais j&#39;ai des doutes sur ce point car l&#39;installation est quasiment neuve et bien faite...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Mar 2025 10:58:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3569201-led-orange-fixe-v500-sonnerie-intempestive-bloquee/answers/9040233 https://forum.somfy.fr/questions/3569201-led-orange-fixe-v500-sonnerie-intempestive-bloquee/answers/9040233 9040233 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19936125 theme-c/avatars/48.png 3569201 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques temps je rencontre plusieurs problèmes avec mon interphone somfy V500</p><ul><li>la lumière led sur le côté est à l&#39;orange en permanence alors qu&#39;elle était auparavant blanche, si je regarde les &quot;aides&quot; Somfy cette couleur n&#39;existe pas dans les anomalies répertonriés : <a href="https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-signifie-le-code-couleurs-de-la-led-du-visiophone-connecte" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-signifie...</a></li></ul><ul><li>Également, je rencontre des problèmes pour discuter avec un visiteur avec l&#39;application Android quand je suis à distance, impossible de voir l&#39;interlocuteur et décrochage lent avant d&#39;avoir la personne en ligne.</li></ul><ul><li>Enfin lors d&#39;un appel chaotique je suis rentré à la maison et la sonnerie ne s&#39;était pas arrêtée sur l&#39;interphone, elle a marché pendant presque 1 heure, j&#39;ai du débrancher l&#39;interphone pour arrêter la sonnerie</li></ul><p>Je trouve que cela fait pas mal de soucis avec cet interphone qui 1 an et demi ?</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Daniel<br />C&#39;est un V500 connecté</p><p>Faite un Reset du module de connexion comme indiqué dans la documentation<br /><a href="https://asset.somfy.com/Document/32848779-16ed-484b-af6e-cb118848c8bb_5171111A001_Module%20de%20connectivit%C3%A9.pdf" rel="nofollow">https://asset.somfy.com/Document/32848779-16ed-484b-af6e-...</a></p><p>Ensuite faite un arrêt relance de la box internet.</p><p>Si vous avez toujours des dysfonctionnement il faut démonter la platine de rue et la connecter avec des fils courts sur la platine intérieure.</p><p>Si tout fonctionne, les fils de liaison sont a changer.<br />Si le dysfonctionnement continu c&#39;est le matériel qui est en cause.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Mar 2025 18:52:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3569201-led-orange-fixe-v500-sonnerie-intempestive-bloquee/answers/9039621 https://forum.somfy.fr/questions/3569201-led-orange-fixe-v500-sonnerie-intempestive-bloquee/answers/9039621 9039621 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3569201 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques temps je rencontre plusieurs problèmes avec mon interphone somfy V500</p><ul><li>la lumière led sur le côté est à l&#39;orange en permanence alors qu&#39;elle était auparavant blanche, si je regarde les &quot;aides&quot; Somfy cette couleur n&#39;existe pas dans les anomalies répertonriés : <a href="https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-signifie-le-code-couleurs-de-la-led-du-visiophone-connecte" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-signifie...</a></li></ul><ul><li>Également, je rencontre des problèmes pour discuter avec un visiteur avec l&#39;application Android quand je suis à distance, impossible de voir l&#39;interlocuteur et décrochage lent avant d&#39;avoir la personne en ligne.</li></ul><ul><li>Enfin lors d&#39;un appel chaotique je suis rentré à la maison et la sonnerie ne s&#39;était pas arrêtée sur l&#39;interphone, elle a marché pendant presque 1 heure, j&#39;ai du débrancher l&#39;interphone pour arrêter la sonnerie</li></ul><p>Je trouve que cela fait pas mal de soucis avec cet interphone qui 1 an et demi ?</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>