[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme se déclenche sans raison et sans message

Réponse de Thomas I.

Thomas I. — Wed, 14 May 2025 06:36:03 GMT

Bonjour. J’ai ce type de problème depuis hier. 2 nuits d’affilées. Mais petite spécification, l’iPhone XS de mon épouse a sonné pendant environ 30 secondes avant que l’alarme ne se déclenche, le mien n’a rien fait. Un intellitag était concerné sur une porte fenêtre, volet fermé. Et réellement il n’a pas pu bouger.
Cette nuit même chose alors que j’ai recalibré l’intellitag hier matin au cas où.
C’était déjà arrivé sur cette porte fenêtre, mais jamais 2 fois d’affilée, jamais alors que je l’avais recalibré. Une idée svp ?
Merci

Réponse de Patrice

Patrice — Sun, 06 Apr 2025 17:59:21 GMT

Sûrement un capteur qui dysfonctionne comme chez moi. Il faut laisser sonner l'alarme 1 seconde pour savoir le message du système montrant lequel à déclenché l'alarme et ensuite contacter Somfy pour qu'ils vérifient et le remplace.

Réponse de Emilie F.

Emilie F. — Sun, 06 Apr 2025 17:54:34 GMT

Bonjour, nous n'avons qu'un seul détecteur de mouvement inactif en mode nuit et pas de caméra indoor. Il y a une caméra extérieur.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Apr 2025 07:43:49 GMT

Bonjour Emilie

La réponse est la même que pour la précédente personne.

Pas de message c'est qu'il y a deux détecteurs qui se contredisent dans une même pièce
C'est soit un détecteur de mouvement ou une caméra indoor qui est en fonction la nuit.

Réponse de Emilie F.

Emilie F. — Sun, 06 Apr 2025 07:28:26 GMT

Bonjour, j'ai le même problème depuis 4 jours.
L'alarme en mode nuit se déclenche la nuit sans raison ni notif sur l'appli de l'alarme. Nous avons lancé un diagnostic complet via l'appli, ras. Nous ne savons plus quoi faire. Help
PS : nous n'avons qu'un intellitag par pièce

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Mar 2025 09:19:43 GMT

Dans chaque pièce ou il y a deux détecteurs, il faut en neutraliser un pour voir si ça résous le problème.

Réponse de Patrice

Patrice — Sun, 16 Mar 2025 08:44:01 GMT

Ok mais vous ne dites pas ce qu'il faut faire pour résoudre le problème.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Mar 2025 08:19:50 GMT

Bonjour Patrice

Un déclenchement sans message indique qu'il a deux détecteurs qui se déclenchent en même temps et dans ce le cas le système ne sait pas indiquer lequel.

En principe c'est les radars et ou les caméras qui sont en concurrences.