[Forum Somfy] Suivi de la question: SAV V500 connect Pro IO fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 25 Jul 2025 18:26:40 GMT Fri, 25 Jul 2025 18:26:40 GMT answers Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Si vous parlez du moniteur vous ne pourrez que le remplacer via un pro et ca vous coûtera bien plus cher qu&#39;un neuf.<br />Voyez ici les modèles actuels en connect ou non, ils sont uniquement en RTS.</p><p>Pour un visio IO il faudra consulter les sites en ligne.</p><p>Bonne soirée à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 25 Jul 2025 18:26:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3570455-sav-v500-connect-pro-io/answers/9157351 https://forum.somfy.fr/questions/3570455-sav-v500-connect-pro-io/answers/9157351 9157351 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?3389a2e 3570455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté à un particulier un V500 Connect Pro IO encore sous garantie jusqu&#39;à 2026.<br />J&#39;avais eu le professionnel au téléphone avant l&#39;achat pour m&#39;assurer que c&#39;était une vrai facture. <br />J&#39;ai remarqué que la peinture cloque sur la casquette et aussi sur le visio. J&#39;étais parti pour me le repeindre mais j&#39;ai vu un post que ce dommage était pris sous garantie. </p><p>Ma question: <br />Est ce que je dois absolument passer par le professionnel pour la demande SAV ou je peux directement faire la demande et donc gagner du temps? </p><p>Je suis aussi surpris de la &quot;faible qualité d&#39;image&quot; de l&#39;écran interne mais ceci doit être normal. </p><p>En attente de votre retour avant d&#39;appeler le professionnel. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je ne pense pas être au bon endroit mais je n&#39; arrive pas à faire grand chose..... désolé <br />J ai acheté une maison avec le visiophone v500 pro io<br />Seulement l écran a griller comment puis faire pour me procurer un nouvel écran avec cette technologie <br />Merci<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 25 Jul 2025 17:12:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3570455-sav-v500-connect-pro-io/answers/9157315 https://forum.somfy.fr/questions/3570455-sav-v500-connect-pro-io/answers/9157315 9157315 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20084422 theme-c/avatars/48.png 3570455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté à un particulier un V500 Connect Pro IO encore sous garantie jusqu&#39;à 2026.<br />J&#39;avais eu le professionnel au téléphone avant l&#39;achat pour m&#39;assurer que c&#39;était une vrai facture. <br />J&#39;ai remarqué que la peinture cloque sur la casquette et aussi sur le visio. J&#39;étais parti pour me le repeindre mais j&#39;ai vu un post que ce dommage était pris sous garantie. </p><p>Ma question: <br />Est ce que je dois absolument passer par le professionnel pour la demande SAV ou je peux directement faire la demande et donc gagner du temps? </p><p>Je suis aussi surpris de la &quot;faible qualité d&#39;image&quot; de l&#39;écran interne mais ceci doit être normal. </p><p>En attente de votre retour avant d&#39;appeler le professionnel. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok, je comprends mieux.</p><p>En tout cas sympa le Pro car il n&#39;est pas du tout obligé de s&#39;occuper du SAV vu que ce n&#39;est pas lui qui à posé l&#39;appareil et que Somfy n&#39;accorde pas de garantie cessible.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Mar 2025 10:55:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3570455-sav-v500-connect-pro-io/answers/9042553 https://forum.somfy.fr/questions/3570455-sav-v500-connect-pro-io/answers/9042553 9042553 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?3389a2e 3570455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté à un particulier un V500 Connect Pro IO encore sous garantie jusqu&#39;à 2026.<br />J&#39;avais eu le professionnel au téléphone avant l&#39;achat pour m&#39;assurer que c&#39;était une vrai facture. <br />J&#39;ai remarqué que la peinture cloque sur la casquette et aussi sur le visio. J&#39;étais parti pour me le repeindre mais j&#39;ai vu un post que ce dommage était pris sous garantie. </p><p>Ma question: <br />Est ce que je dois absolument passer par le professionnel pour la demande SAV ou je peux directement faire la demande et donc gagner du temps? </p><p>Je suis aussi surpris de la &quot;faible qualité d&#39;image&quot; de l&#39;écran interne mais ceci doit être normal. </p><p>En attente de votre retour avant d&#39;appeler le professionnel. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Damien L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pour répondre, un particulier a acheté le V500 connect pro IO à un professionnel (uniquement le matériel sans installation). Ce particulier après 6 mois a changé tout son système domotique et j&#39;ai acheté le visio au particulier. </p><p>Afin de gagner du temps, je souhaitais faire la demande de SAV en direct sans passer par le professionnel qui a approvisionné le matériel à l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Merci pour vos réponses, je vais donc passer par le professionnel.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Mar 2025 10:38:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3570455-sav-v500-connect-pro-io/answers/9042511 https://forum.somfy.fr/questions/3570455-sav-v500-connect-pro-io/answers/9042511 9042511 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20145605 theme-c/avatars/48.png 3570455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté à un particulier un V500 Connect Pro IO encore sous garantie jusqu&#39;à 2026.<br />J&#39;avais eu le professionnel au téléphone avant l&#39;achat pour m&#39;assurer que c&#39;était une vrai facture. <br />J&#39;ai remarqué que la peinture cloque sur la casquette et aussi sur le visio. J&#39;étais parti pour me le repeindre mais j&#39;ai vu un post que ce dommage était pris sous garantie. </p><p>Ma question: <br />Est ce que je dois absolument passer par le professionnel pour la demande SAV ou je peux directement faire la demande et donc gagner du temps? </p><p>Je suis aussi surpris de la &quot;faible qualité d&#39;image&quot; de l&#39;écran interne mais ceci doit être normal. </p><p>En attente de votre retour avant d&#39;appeler le professionnel. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je ne comprends pas bien ce qu&#39;un particulier et un pro viennent faire là dedans ?</p><p>Qui a fait quoi dans cette transaction ?</p><p>La qualité d&#39;image de 800 x 480 pixels est indiquée dans la notice consultable en ligne.<br />Il est clair que cette résolution est loin d&#39;être du HD.</p><p>Seul le Pro qui a vendu et posé cet appareil sera en charge du SAV.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Mar 2025 10:25:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3570455-sav-v500-connect-pro-io/answers/9042461 https://forum.somfy.fr/questions/3570455-sav-v500-connect-pro-io/answers/9042461 9042461 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?3389a2e 3570455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté à un particulier un V500 Connect Pro IO encore sous garantie jusqu&#39;à 2026.<br />J&#39;avais eu le professionnel au téléphone avant l&#39;achat pour m&#39;assurer que c&#39;était une vrai facture. <br />J&#39;ai remarqué que la peinture cloque sur la casquette et aussi sur le visio. J&#39;étais parti pour me le repeindre mais j&#39;ai vu un post que ce dommage était pris sous garantie. </p><p>Ma question: <br />Est ce que je dois absolument passer par le professionnel pour la demande SAV ou je peux directement faire la demande et donc gagner du temps? </p><p>Je suis aussi surpris de la &quot;faible qualité d&#39;image&quot; de l&#39;écran interne mais ceci doit être normal. </p><p>En attente de votre retour avant d&#39;appeler le professionnel. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Pour cet appareil, il faut passer par un professionnel.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Mar 2025 09:48:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3570455-sav-v500-connect-pro-io/answers/9042361 https://forum.somfy.fr/questions/3570455-sav-v500-connect-pro-io/answers/9042361 9042361 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3570455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté à un particulier un V500 Connect Pro IO encore sous garantie jusqu&#39;à 2026.<br />J&#39;avais eu le professionnel au téléphone avant l&#39;achat pour m&#39;assurer que c&#39;était une vrai facture. <br />J&#39;ai remarqué que la peinture cloque sur la casquette et aussi sur le visio. J&#39;étais parti pour me le repeindre mais j&#39;ai vu un post que ce dommage était pris sous garantie. </p><p>Ma question: <br />Est ce que je dois absolument passer par le professionnel pour la demande SAV ou je peux directement faire la demande et donc gagner du temps? </p><p>Je suis aussi surpris de la &quot;faible qualité d&#39;image&quot; de l&#39;écran interne mais ceci doit être normal. </p><p>En attente de votre retour avant d&#39;appeler le professionnel. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>