[Forum Somfy] Suivi de la question: Scénario de TaHoma ne fonctionne pas?

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 10 Jul 2025 13:04:00 GMT

Bonjour Vanessa,
Je viens d'aller voir, et oui cela à l'aire de fonctionner depuis 10h avec les scenarios de ma domotique externe à la box.
Je vais attendre ce soir pour voir si les scénarios de l'agenda se lancent à nouveau.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 10 Jul 2025 12:54:45 GMT

Bonjour Olivier,
Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 09 Jul 2025 17:27:44 GMT

Bonjour Vanessa,
Mise à jour faite ce matin.
C'est encore pire qu'avant, plus aucune action sur aucun des équipements n'est pris en compte depuis.
Il y a des erreurs dans le log.
Possibilité de revenir en arrière sur le soft?
Merci pour le retour rapide, j'ai besoin de ma domotique pour la gestion de la maison pendant mes congés.
Olivier

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Jun 2025 14:08:25 GMT

Bonjour à tous,
Nous avons eu la confirmation du service support ce jour.
Le problème sera résolu lors de la prochaine mise à jour du 8 Juillet.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Jun 2025 06:34:43 GMT

Bonjour Olivier,
Non je n'ai pas encore eu de retour du service support.
Je reviens vers vous dès que possible.
Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 11 Jun 2025 06:31:40 GMT

Bonjour Vanessa,
je reviens vers vous pour savoir si vous avez des nouvelles suite à l'ouverture de l'incident au support?
De mon coté, toujours le même état.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Jun 2025 07:20:05 GMT

Merci Olivier,
J'ai ouvert l'incident au service support.
Je reviens vers vous,
Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 05 Jun 2025 15:56:28 GMT

Bonjour Vanessa,
Voici le retour demandé:
PIN de votre box: 1201-1434-4485
Marque et modèle de Smartphone: Samsung S22
Version Ios ou Android: One UI 6.1 / Android 14 (il y a une nouvelle version qui doit s'installer ce soir One UI 7.0 / android 15)
Version de l'application Tahoma: 3.18.14(375)
Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Jun 2025 15:16:39 GMT

Bonjour Olivier,
Suite à la demande su service support et afin d'ouvrir un incident sur les problèmes d'agenda, merci de me préciser les éléments suivants:

PIN de votre box
Marque et modèle de Smartphone
Version Ios ou Android
Version de l'application Tahoma

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 05 Jun 2025 07:01:13 GMT

Bonjour Vanessa,
Je ne pourrais pas faire la dernière manipulation sur les équipements avant ce WE (manque de temps).
Par contre, suite à la modification des scenarios faites avant, cela ne fonctionne toujours pas correctement.
Si je prends le log d'hier soir, une lumière aurait dû s'allumer à 21h20, ce qui ne sait pas fait. Je l'ai allumer avec l'appli (OK), les volets auraient dû se fermer à l'éphéméride seulement les volet en RTS se sont fermé 10 à 15min plus tard que prévu. Et la lumière allumé aurai du s'arrêter à 22h30. Il y a plein d'erreur dans le log sur les volet IO.
Faut-il tout supprimer (scenarios et équipements) et tout refaire?
Merci d'avance pour le retour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 04 Jun 2025 15:45:33 GMT

Olivier,
Pouvez-vous supprimer les deux capteurs, les remettre à zéro et les appairer de nouveau?
Merci,

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 04 Jun 2025 14:37:29 GMT

Vanessa,
J'ai repositionné les scenario, je vais vérifier ce soir ci cela fonctionne.
Autre point que je vois, j'ai des messages pile barrée sur des capteurs, or celles-ci ont été changé hier mais le message est toujours là. D'autre part, il y a un point d'exclamation sur la base. Est-ce que vous voyez ce que cela peut être?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 04 Jun 2025 13:05:07 GMT

Olivier,
C'est fait.
Je vous laisses les replacer.
Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 04 Jun 2025 12:53:25 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour le retour, je vous autorise de toute façon plus rien ne fonctionne correctement.
Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Jun 2025 09:40:10 GMT

Bonjour Olivier,
Est ce que vous m'autorisez à supprimes les journées en place dans votre agenda afin que vous puissiez les replacer?
Merci,

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 02 Jun 2025 09:58:04 GMT

Bonjour,
Je pense avoir le même sopuci suite à la mise à jour de ma Tahoma v2 le 28 mai, les scénarios ne fonctionnent plus correctement. Certain volet ne sont plus pilotés, la prise commandé ne s'éteint plus (alors qu'elle s'allume). Dans le tableau de bord il y a des points d'exclamations qui dise "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support."
Le code pin de ma box est: 1201-1434-4485
Merci d'avance pour votre retour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 29 Apr 2025 06:11:45 GMT

Parfait Chris!
Bonne journée,

Réponse de chris

chris — Mon, 28 Apr 2025 20:18:19 GMT

J'ai supprimé puis recréé le scenario et maintenant cela marche.
Merci beaucoup.
Je pense que cela sera utile à d'autres.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Apr 2025 08:20:51 GMT

Bonjour Chris,
Je vous invite à supprimer ce scénario et à le créer de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de chris

chris — Sun, 27 Apr 2025 20:02:27 GMT

Bonjour,
J'ai défini un scenario de fermeture de volets, il marchait très bien, mais depuis quelque temps l'un des volets ne se ferme pas. Je précise que je lance le scénario avec Alexa.
Merci

Réponse de Cyrille V.

Cyrille V. — Wed, 16 Apr 2025 16:40:05 GMT

Bonjour merci, cela a l'air de fonctionner. Merci pour votre intervention.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Apr 2025 11:19:04 GMT

Bonjour Cyrille,
J'ai fais une manipulation sur votre box, pouvez vous tester de nouveau?
Merci,

Réponse de Cyrille V.

Cyrille V. — Wed, 16 Apr 2025 08:40:32 GMT

Bonjour je suis dans le même cas scenario programmer et activer et rien ne fonctionne .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Mar 2025 11:08:02 GMT

Parfait Laurence,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Laurence A.

Laurence A. — Tue, 25 Mar 2025 10:24:11 GMT

Bonjour je vous remercie de vos réponses tout fonctionne merci