[Forum Somfy] Suivi de la question: Equipements IO ne répondent plus - Erreur au niveau boitier SOMFY

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Thu, 18 Sep 2025 16:13:03 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour votre intervention, tout est rentré dans l'ordre.

Lionel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 18 Sep 2025 14:16:50 GMT

Bonjour Lionel,

Je viens d'effectuer une manipulation sur votre box , pouvez vous réessayer s'il vous plait ?

Bonne journée

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Wed, 17 Sep 2025 19:24:59 GMT

Bonjour
Je rencontre également depuis quelques jour un problème avec un volet velux en IO, j'ai le message "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support."
j'ai débrancher rebrancher la box rien n'y fait.
Est ce qu'un yellow pourrait m'aider ?
merci de votre aide

Lionel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 May 2025 06:50:14 GMT

Bonjour Philippe,
Comme indiqué, la résolution est prévue sur la mise à jour de Juin.
Bonne journée,

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Fri, 23 May 2025 06:15:14 GMT

Bonjour,
En tout cas, aucune amélioration après la MaJ de mai. Le WE dernier, le problème est apparu de nouveau, et j'étais en dehors de chez moi, donc un système partiellement inactif pendant 2 jours. Vraiment pas top :-(
Pourquoi attendre Juin si le problème est clairement identifié ?
Cdt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 09 Apr 2025 18:57:47 GMT

Merci Vanessa pour le retour !

Je te souhaite une bonne journée.

A bientôt.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 09 Apr 2025 14:02:53 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Le service développement travaille sur ce sujet.
La résolution est prévue sur la mise à jour de Juin.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Apr 2025 14:18:37 GMT

Bonjour à tous les deux,
Je vois avec mon collègue qui a crée le ticket et reviens vers vous pour plus d'informations.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 07 Apr 2025 08:49:15 GMT

Bonjour Philippe

En effet ça m'arrive aussi régulièrement. On s'en sort en débranchant et rebranchant la box.
Pour ma part, j'ai intercalé une prise wifi connectée sur l'alimentation du TaHoma. Cela me permet de faire la coupure à distance quand je ne suis pas chez moi.

PS : je ne sais pas où en est le ticket ouvert.

Bonne journée.

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Mon, 07 Apr 2025 06:58:18 GMT

Bonjour Vanessa,
Le problème est de nouveau survenu ce Samedi en 2ième moitié d'après midi. Seul IO affecté, RTS OK. Reboot nécessaire.
Cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 20 Mar 2025 15:10:26 GMT

Bonjour Philippe,

Je viens d'effectuer une resynchronisation de votre box, n'hésitez pas à revenir vers nous si le problème se reproduit.

Bonne journée

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Tue, 18 Mar 2025 14:37:01 GMT

Bonjour,
Mon code PiN: 1225-0497-8334
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 18 Mar 2025 12:16:23 GMT

Bonjour

En effet, j'ai remonté moi-même ce problème et un ticket est ouvert. Il "suffit" parfois de couper le courant sur la box et le remettre et tout rentre dans l'ordre pour quelques heures ou quelques jours.
Il y a en effet beaucoup de remontées sur le groupe Facebook de ce problème.

Laissez ici le pin de votre box et attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.