[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage passerelle et thermostat connecté V2

Réponse de VINCENT M.

VINCENT M. — Sat, 05 Apr 2025 09:52:21 GMT

Bonjour Quentin
Quand je dit que vous avez la main à distance sur ma Tahoma je veux dire qu'avec la code PIN de cette Box vous pouvez intervenir (Une personne de chez vous) sur celle-ci. (Réglages y compris)

Ce n'est pas un reproche personnel c'est un constat qui en l'occurrence s'est avéré efficace.
Vous savez j'ai fait de même il y a 30 ans pour débloquer une grosse chaufferie de la SNCF qui se trouvait à 200KMS de chez moi un Dimanche pour éviter une greve le Lundi matin. (C'était en Hiver par 0 degrés à l'extérieur)

Donc c'est bien quand même sauf pour les F35 américains qui pourraient être aussi bloquer à distance. (Imaginé ça que peut penser le Pilote)

Tout cela pour dire que la Télégestion à distance c'est bien mais malheureusement peu de gens s'en serve dans le cas de la gestion et l'analyse des installations.

Bref j'ai travaillé chez Siemens and co pendant quelques années....

Bon courage pour votre Job et peut être à un de ces jours.

Merci encore

Vincent Ménager

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 04 Apr 2025 09:36:49 GMT

Bonjour Vincent,

Je peux l'avoir grâce au code PIN de votre Tahoma, étant salarié chez Somfy, j'ai accès à cette information.
Mais j'ai du mal à cerner le motif de votre question.
Je ne suis ici que pour vous apporter des solutions quand cela m'est possible.

Bonne journée,

Réponse de VINCENT M.

VINCENT M. — Thu, 03 Apr 2025 09:57:45 GMT

Merci Quentin
Cela Marche
Vous avez la mail sur mon système???

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 03 Apr 2025 09:27:48 GMT

Bonjour Vincent,

Je viens de détacher votre thermostat Connecté de votre Tahoma.

Pouvez-vous refaire l'ajout de vos thermostats sur l'application Tahoma ?

Normalement, les deux produits devraient apparaitre sur l'application Tahoma en même temps.

Bonne journée,

Réponse de VINCENT M.

VINCENT M. — Wed, 02 Apr 2025 06:35:24 GMT

Bonjour Quentin
Vous avez demande le code PIN de ma Tahoma
2061-8850-7994
J'attends votre signal pour éliminer le premier Thermostat de l'application Thermostat connecté et aussi supprimer celui-ci de l'application Tahoma.
Est-ce bien cela?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 01 Apr 2025 09:41:33 GMT

Bonjour Vincent,

Avez-vous déjà ajouté le premier thermostat à votre Tahoma ? Si c'est le cas, la connexion ne pourra se réactualiser pour ajouter le second.
Il est donc nécessaire de supprimer le premier thermostat de votre Tahoma pour ensuite refaire le lien entre le serveur Thermostat connecté et le Serveur Tahoma. Une fois ce lien remit à jour, vous devriez voir apparaitre les deux thermostats sur l'application Tahoma.

Si vous me communiquez le code PIN de votre Tahoma, je peux détacher le compte thermostat Connecté pour vous.

Bonne journée,

Réponse de VINCENT M.

VINCENT M. — Fri, 28 Mar 2025 09:52:04 GMT

Bonjour Quentin
Bravo pour votre réponse je peux obtenir le thermostat à partir de l'application thermostat connecté maintenant je ne peux pas ajouter le produit avec l'application TAHOMA.
Qu'es-ce aquo?????
J'avais bien arrêté la connection avec l'application TH Connecté et mon Samsung????

En fait je me sert de ce thermostat pour agir sur les volets de la véranda en fonction de l'exposition du Soleil (En fait de l'heure) car la véranda pendant la belle saison est un four dans la journée.
Nota : j'ai travaillé pour des fabricants de régulation.
Merci Quentin de me débloquer tout cela.
Bon Week-end
V Ménager

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 27 Mar 2025 10:55:27 GMT

Bonjour Vincent,

Le compte de l'ancien propriétaire était toujours lié au produit, vous empêchant l'installation du produit.

Je viens donc de réinitialiser le produit afin que vous puissiez l'installer correctement sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de VINCENT M.

VINCENT M. — Tue, 25 Mar 2025 14:33:00 GMT

Code PIN du Thermostat connecté: 2033 2990 3302

(Par rapport à mon dernier message l'application thermostat me propose le premier thermostat déja visible sur l'application Tahoma mais j'ai aussi un thermostat connecté qui apparait avec un message :Contacter un administrateur pour effectuer un nouvel appairage?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 25 Mar 2025 10:56:40 GMT

Bonjour Vincent,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre second Thermostat afin que je puisse regarder ce qu'il se passe ?

Bonne journée,

Réponse de VINCENT M.

VINCENT M. — Tue, 25 Mar 2025 10:25:06 GMT

Bonjour
Toujours pas de réponses à mon problème.(Appairage Thermostat V2 et passerelle Gate Way????
L'application Thermostat connecté me réclame l'intervention d'un administrateur . Alors qui doit intervenir?

Réponse de VINCENT M.

VINCENT M. — Fri, 21 Mar 2025 11:15:48 GMT

Bonjour Quentin
J'ai fait ce que vous demandez (Reset du Thermostat et de la Gateway. Pas de résultat.
Maintenant sur L'application Thermostat connecté
J'ai le Thermostat N°1 que j'ai apparié avec l'application en question sans problème.
J'ai cependant sur la page ajouter un produit un deuxième Thermostat connecté (lorsque j'ai essayé de l'apparié précédemment)

Et je lit :
Le pilotage via l’application est indisponible

Contacter un administrateur pour effectuer un nouvel appairage
Je ne peux pas supprimer ce thermostat N°2
Que faire????

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 20 Mar 2025 12:34:22 GMT

Bonjour Vincent,

Dans un premier temps, je vous invite à suivre cette manipulation :

Faire un appui de 10 secs sur le bouton reset qui se trouve au dos de votre thermostat. Cela va permettre de reset la partie connexion Thermostat/Gateway.

Je vous invite également à reset la Gateway et pour ce faire, suivez cette procédure :

Débrancher la Gateway pendant 2 secs.
Rebrancher pendant 8 secs.
Débrancher pendant 2 secs.
Et enfin rebrancher la Gateway.

NB : Attendre que la led clignote en vert et rouge pour commencer la procédure d'appairage.

Enfin reprendre l'étape 3 "Appairage Wifi" sur l'application Thermostat Connecté.

Bonne journée,